قطعی سراسری خدمات اینترنت زیتل؛ کاربران در انتظار رفع مشکل

کاربران سرویس اینترنت پرسرعت زیتل (Zitel)، یکی از ارائه‌دهندگان خدمات اینترنت TD-LTE در ایران، از ساعت ۱۲ ظهر امروز با قطعی سراسری خدمات مواجه شده‌اند. این اختلال نه‌تنها دسترسی به اینترنت را برای هزاران مشترک خانگی و سازمانی مختل کرده، بلکه وب‌سایت رسمی شرکت و خطوط پشتیبانی تلفنی زیتل را نیز از دسترس خارج کرده است. شرکت زیتل در پستی رسمی در حساب کاربری خود در شبکه اجتماعی ایکس، ضمن تأیید این اختلال، دلیل آن را «بروز اختلالات در شبکه» اعلام کرده و افزوده است: «تیم فنی ما در حال بررسی موضوع بوده تا در کمترین زمان ممکن، مشکل را برطرف کنند. از صبوری شما پیشاپیش متشکریم.» با این حال، عدم ارائه جزئیات بیشتر درباره ماهیت اختلال و زمان تقریبی رفع آن، انتقادهایی را از سوی کاربران به دنبال داشته است. زیتل، که از سال ۱۳۹۵ با مجوز رسمی از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی فعالیت خود را آغاز کرده، به دلیل ارائه اینترنت نامحدود با سرعت بالا (تا ۴۰ مگابیت برای مصارف خانگی و ۵۰ مگابیت برای سازمان‌ها) و استفاده از مودم‌های بیرونی (Outdoor) برای بهبود کیفیت سیگنال، جایگاه ویژه‌ای در بازار اینترنت ایران به دست آورده است. کارشناسان فناوری معتقدند که قطعی همزمان اینترنت، وب‌سایت و خطوط پشتیبانی می‌تواند ناشی از مشکلی اساسی در زیرساخت‌های شبکه زیتل باشد. به گفته «پویا درودی» یکی از متخصصان شبکه و دیتاسنتر، این سطح از اختلال معمولاً به قطعی در دیتاسنتر اصلی، مشکل در لینک‌های backbone یا خرابی تجهیزات مرکزی اشاره دارد و همچنین می‌تواند به قطعی‌های مکرر برق هم مربوط باشد. زیتل در سال‌های اخیر تلاش کرده با گسترش خدمات خود، از جمله ورود به حوزه اینترنت فیبر نوری در شهرهایی مانند کیش و رشت، جایگاه خود را در بازار تقویت کند. با این حال، قطعی‌های مکرر و مشکلات پشتیبانی می‌تواند ادامه راه را سخت کند. کاربران انتظار دارند زیتل پس از رفع اختلال، گزارشی شفاف درباره علل این قطعی و اقدامات پیشگیرانه ارائه دهد. تا لحظه نگارش این گزارش، هیچ به‌روزرسانی جدیدی از سوی زیتل منتشر نشده و کاربران همچنان در انتظار بازگشت سرویس هستند.