وزیر بهداشت: رسیدگی به شکایات بیماران با حفظ حرمت و احترام ضروری است

محمدرضا ظفرقندی، وزیر بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، در اولین اجلاس سراسری مدیران و رؤسای دفاتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات دانشگاه‌ها و دانشکده‌های علوم پزشکی و سازمان‌های تابعه وزارت بهداشت، بر لزوم رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌های بیماران با حفظ حرمت و احترام تأکید کرد.

وی همچنین به اهمیت صداقت در گفتار و شفافیت در رفتار در مواجهه با بیماران اشاره کرد و گفت: "اگر در بیمارستانی با مشکل کمبود پرستار مواجه هستیم، باید این موضوع را با مردم صادقانه در میان بگذاریم تا شاهد همراهی و محبت ارباب رجوع باشیم."

ظفرقندی با اشاره به مشکل کمبود پرستار در حوزه بهداشت و درمان کشور، از برگزاری آزمون استخدامی به زودی و افزایش خدمات حمایتی و رفاهی به کادر سلامت به عنوان اقداماتی برای ارتقای خدمات بهداشت و سلامت یاد کرد.

وزیر بهداشت با تأکید بر بی‌طرفی در بازرسی و رسیدگی به شکایات، گفت: "مهم‌ترین اصل در حل مشکلات، شناسایی موانع و تلاش برای رفع آن است که حکم پیشگیری قبل از درمان را دارد. اگر مفسده‌ای رخ داد، بازرسی باید به سرعت به آن رسیدگی کند."

وی تصریح کرد: "برای رضایتمندی مردم و بیماران و بهبود شرایط، ضروری است که با همفکری و تعامل، راهکارهایی بیابیم تا کار مردم را بهتر و مؤثرتر پیش ببریم."

وزیر بهداشت همچنین بر این نکته تأکید کرد که بازرسی باید به عنوان ابزاری برای بهبود عملکرد و حفظ کرامت انسانی و شفافیت در خدمت صادقانه مورد توجه قرار گیرد و افزود: "پیش‌بینی، پیشگیری و اصلاح عملیاتی" باید همواره در نظر بازرسان باشد.

وی ادامه داد: "برای دستیابی به هدف اصلی در نظام سلامت که همانا ارتقای کیفی خدمات است، برنامه محوری یک ضرورت محسوب می‌شود و داشتن فکر، خلاقیت و امکانات برای برنامه‌ریزی نیز اهمیت دارد."

ظفرقندی در پایان گفت: "حرکت رو به جلو، صرفاً با انتقاد و آرمان‌گرایی حاصل نمی‌شود و نیاز به فکر، خلاقیت، امکانات و برنامه‌ریزی دارد." او همچنین به اهمیت یادگیری مستمر و اصلاح‌پذیری در حرفه معلمی اشاره کرد و گفت: "خودم بعد از ۳۰ سال معلمی، وقتی با موضوع جدیدی روبه‌رو می‌شدم، شب همان روز کتاب می‌خواندم."