گزارش عملکرد طلاین در ۱۲ روز جنگ

به گزارش دی‌ام برد، پلتفرم خریدوفروش طلای آب شده طلاین گزارش عملکرد خود را در بازه ۱۲ روز جنگ منتشر کرد. این پلتفرم در این گزارش تلاش کرده است تا اقدامات خود در راستای اطمینان‌بخشی به کاربرانش را در این بازه تبیین کند.

دانلود نسخه کامل گزارش

این پلتفرم در این گزارش هجوم به بازار سرمایه، اختلال در اینترنت، از کار افتادن بخشی از نظام بانکی و بار روانی ناشی از ناپایداری را از مهم‌ترین محدودیت‌های طلاین در این بازه دانسته و اشاره کرده است که محدودیت دسترسی کاربران به اینترنت، محدودیت‌های خریدوفروش و بسته‌شدن درگاه پرداخت از سوی نهادهای بالادستی، از دسترس خارج شدن برخی از بانک‌ها و چالش در مسیر پرداخت‌های کاربران و حمله‌های سایبری به کسب‌وکارهای اینترنتی را از مهم‌ترین چالش‌های خود در این بازه دانسته است.

محسن ابوالفتحی، مدیرعامل طلاین در این رابطه اشاره کرده است: «ما در این چند روز با سه دسته کاربر مواجه بودیم که هر سه دسته در اثر تصمیم‌ها و اختلال‌هایی که از بیرون به پلتفرم‌های فروش طلا تحمیل شده بود، نگران و مضطرب بودند.»

محسن ابوالفتحی

این پلتفرم در این گزارش، پشتیبانی ۲۴ ساعته، فعال‌سازی واریز شناسه‌دار به عنوان راهکار جایگزین درگاه پرداخت، تحویل فیزیکی طلا در یزد علی‌رغم تعطیلی بازار طلا و پاسخ‌گویی تلفنی و آنلاین و انتشار اطلاعیه‌ها و ایجاد کانال‌های ارتباطی برای ارتباط مستمر با کاربران را از جمله اقداما خود در راستای مدیریت بحران دانسته است.

مصطفی افزونی، رئیس هیات مدیره طلاین در این رابطه اشاره کرده است: «یکی از مهم‌ترین چالش‌ها شفاف نبودن فرایند تحویل طلا از بانک کارگشایی بود؛ طبیعی است که در چنین شرایطی عمدتا کاربران به فکر فروش یا تحویل فیزیکی باشند به همین دلیل ما مجبور بودیم طلاهای سپرده در بانک را تحویل بگیریم و به کاربران تحویل بدهیم. اما بانک کارگشایی برای چنین حجمی از عملیات آماده نبود. تحویل طلا از بانک مسیر شفاف و مشخصی نداشت و هربار یک روش جدید و یک دستورالعمل تازه صادر می‌شد.»

مصطفی افزونی

آمارهای طلاین در این گزارش که ۱۲ روز جنگ را نسبت به ۱۲ روز قبل از آن مقایسه کرده‌اند، نشان می‌دهند که در این بازه تعداد تراکنش‌های خرید طلا ۲۴ درصد کاهش و حجم تراکنش‌های فروش ۱۰۷ درصد افزایش یافته‌اند.

این گزارش در ادامه با اشاره به شاخص «تمایل بازار» که نشان‌دهنده برایند رفتار کاربران در خرید یا فروش دارایی است، آمارهایی را ارائه می‌دهد که بلافاصله پس از آتش‌بس، تمایل کاربران به خرید افزایش یافته است.

به ۵۳۳۶ تماس پاسخ دادیم

براساس این گزارش در این بازه ۱۲ روزه، پلتفرم طلاین ۵۳۳۶ تماس دریافت کرده و به ۱۴۴۹۰ چت نیز پاسخ‌ داده است.

این پلتفرم همچنین اشاره کرده است که تحلیل واکنش کاربران می‌گوید نزد آنها «انتظار» و «اعتماد» دو حس پررنگ بوده است.

طلاین در پایان اشاره کرده است که مانند هرچالش و بحران دیگر این ۱۲ روز نیز مملو از یادگیری برای این مجموعه بوده است و مهم‌رین موضوع اعتماد کاربران به طلاین است. این مجموعه تاکید کرده است که اگرچه عوامل بیرونی تاثیر فراوانی دارد ولی تلاش طلاین برای داشتن راه‌های جایگزینن در روزهای جنگ به کار آمده است و سرلوحه آینده نیز خواهد بود.

دانلود نسخه کامل گزارش