امکان گفت‌وگوی مستقیم با پشتیبان هوشمند دیوار فعال شد

دیوار در تازه‌ترین به‌روزرسانی خود که از ۲۱ تیر ۱۴۰۴ در دسترس قرار گرفته، قابلیت‌های «پشتیبان هوشمند» مبتنی بر هوش مصنوعی را برای ارائه تجربه‌ای ارتقاءیافته به کاربران گسترش داده است. مهم‌ترین تغییر این نسخه، افزودن امکان گفت‌وگوی مستقیم با پشتیبان هوشمند است. پیش از این، ارتباط کاربران تنها محدود به انتخاب گزینه‌های آماده بود، اما هم‌اکنون هر کاربر می‌تواند سؤالات و مشکلات خود را با زبان خود تایپ کرده و به‌صورت طبیعی با پشتیبان ارتباط برقرار کند.

به گفته آرتاباز شیدانی، مدیر محصول «پشتیبان هوشمند» دیوار، این تغییر با هدف شنیدن صدای واقعی کاربران و شناسایی دقیق مشکلات آن‌ها صورت گرفته است: «امکان گفت‌وگوی آزاد باعث می‌شود کاربران بتوانند ابعاد مشکل خود را شفاف‌تر بیان کنند و ما نیز پاسخ متناسب‌تر و تخصصی‌تری ارائه دهیم. این اطلاعات به تیم‌های مرتبط دیوار منتقل خواهد شد تا راه‌حل‌های اساسی‌تری برای نیازهای کاربران پیدا شود.»

بررسی‌های اولیه نشان می‌دهد این تغییر، به افزایش ۱۰ درصدی رضایت کاربران نسبت به نسخه‌های قبلی منجر شده است و مشکلات کاربران با سرعت و دقت بیشتری حل می‌شود. البته امکان استفاده از گزینه‌های پیش‌فرض همچنان فعال است تا پاسخگویی برای همه گروه‌های کاربری ساده باقی بماند.

سایر مزیت‌های پشتیبان هوشمند جدید:

• دریافت بازخورد دقیق‌تر از مشتریان با طرح سؤالات تکمیلی
• ارائه پیشنهادها و اطلاعات تکمیلی در پاسخ به هر سؤال
• نمایش تاریخچه تمام مکالمات برای مراجعه مجدد کاربران
• اتصال مستقیم به کارشناس انسانی در مواقع نیاز
• عملکرد مبتنی بر ساختار هوش مصنوعی پیشرفته برای حمایت و پشتیبانی ۲۴ ساعته
• ارائه پیشنهادهای مرتبط پس از پاسخ‌ها برای حل سریع‌تر و جامع‌تر مشکلات

درحال حاضر، این قابلیت جدید برای ۱۵ درصد از کاربران فعال شده و در ماه‌های آینده برای سایر کاربران نیز در دسترس قرار خواهد گرفت. دیوار اعلام کرده است که با جمع‌آوری بازخوردهای واقعی، به ارتقای دائمی این سرویس ادامه خواهد داد.

جهت استفاده از پشتیبان هوشمند جدید، کاربران می‌توانند از مسیر زیر در اپلیکیشن اقدام کنند:

دیوار من > پشتیبانی و قوانین > پشتیبان هوشمند (کلیک روی آیکون ربات)