ثبت بیش از ۴۷۰۰ شکایت بیمه‌ای در ۳ ماه؛ شخص ثالث، درمان و بدنه در صدر

آمار کلی شکایات بیمه‌ای در بهار ۱۴۰۴

در مجموع، طی سه ماهه ابتدایی سال ۱۴۰۴، تعداد ۴۷۵۰ مورد شکایت در رشته‌های مختلف بیمه‌ای ثبت شده است. از این تعداد، رسیدگی به ۳۳۸۱ شکایت به اتمام رسیده و ۱۳۶۹ شکایت همچنان در دست بررسی قرار دارد.

این آمار که توسط بیمه مرکزی منتشر شده، با هدف شفافیت عملکردی و بهبود فرآیند رسیدگی به شکایات بیمه‌گذاران از شرکت‌های بیمه جمع‌آوری و ارائه می‌شود.

بیشترین شکایات مربوط به کدام رشته‌هاست؟

تحلیل شکایات ثبت شده نشان می‌دهد که سه رشته بیمه شخص ثالث، درمان و بدنه اتومبیل بیشترین تعداد شکایات را به خود اختصاص داده‌اند. این موضوع با سهم بالای این رشته‌ها در بازار بیمه کشور همخوانی دارد؛ بر اساس آمار دو ماهه سال ۱۴۰۴، این سه رشته ۷۷ درصد از حق بیمه تولیدی و ۴۴ درصد از تعداد بیمه‌نامه‌های صادر شده را شامل می‌شوند.

عملکرد شرکت‌های بیمه در رسیدگی به شکایات (خرداد ۱۴۰۴)

بررسی آمارهای تفکیکی شرکت‌ها در خرداد ماه سال جاری، تصویر روشن‌تری از وضعیت شکایات ارائه می‌دهد:

• بیمه دانا: با ثبت ۱۲۵۰ مورد شکایت، در صدر فهرست قرار دارد. از این تعداد، ۸۰۸ مورد رسیدگی شده که شامل ۵۸۲ مورد شکایت وارد و ۲۲۶ مورد ناوارد بوده است. ۴۴۲ شکایت نیز در دست رسیدگی است. بیمه دانا در فروردین ماه ۲۶ درصد از کل شکایات صنعت بیمه را به خود اختصاص داده است.
• بیمه آرمان: با ۵۷۵ مورد شکایت ثبت شده در جایگاه دوم قرار دارد. ۲۱۵ مورد از این شکایات رسیدگی شده که ۱۵۰ مورد وارد و ۶۵ مورد ناوارد بوده است. ۳۶۰ شکایت همچنان در حال رسیدگی است. سهم بیمه آرمان از شکایات در خرداد ماه ۱۲.۱ درصد بوده است.
• بیمه ایران: با ۴۳۸ مورد شکایت ثبت شده، در جایگاه سوم قرار گرفته است. از ۴۲۲ مورد شکایت رسیدگی شده، ۱۰۱ مورد وارد بوده است. سهم بیمه ایران از کل شکایات شرکت‌ها در خرداد ماه ۹ درصد اعلام شده است.

لازم به ذکر است که در بررسی این آمار، باید سهم هر شرکت از بازار بیمه را نیز در نظر گرفت. بر اساس آخرین آمار پایان اردیبهشت ماه، سهم بیمه دانا از بازار ۱۹.۲ درصد، بیمه ایران ۱۳.۱ درصد و بیمه آرمان ۰.۳ درصد بوده است.