اختلال گسترده در تلویزیون‌های اسنوا: ریشه‌ها و راهکارهای پیش‌رو

منشأ فنی اختلال و روند رفع آن

«عادل دهدشتی»، مدیر ارتباطات و برند گروه انتخاب، ضمن عذرخواهی از مشتریان، تأکید کرد که منشأ این اختلال کاملاً فنی و زیرساختی است و هیچ ارتباطی با مسائل بدافزاری یا امنیتی ندارد. این مشکل در حین به‌روزرسانی نرم‌افزار پلتفرم هوشمند تلویزیون‌ها و در اثر اختلال میان بستر ارتباطی و رابط کاربری دستگاه‌ها به وجود آمده است.

• میزان درگیری: کمتر از ۲۰ درصد تلویزیون‌های متصل به اینترنت دچار مشکل شده‌اند.
• پیشرفت رفع مشکل: در ۴۸ ساعت گذشته، بیش از ۵۰ درصد موارد به صورت تلفنی یا با اعزام تکنسین رفع شده‌اند.
• وعده رفع کامل: تلاش می‌شود ظرف ۲۴ ساعت آینده، تمام موارد باقی‌مانده نیز حل شود.
• خدمات رایگان: تمام خدمات رفع اشکال به صورت کاملاً رایگان انجام می‌شود و مشوق‌هایی نیز برای مشتریان در نظر گرفته شده است.

دهدشتی همچنین تصریح کرد که مشکل ایجاد شده ناشی از اختلاف یا بدهی مالی با شرکت چینی همکار نبوده و این شرکت یکی از حرفه‌ای‌ترین تأمین‌کنندگان جهانی در این حوزه است.

تأخیر در اطلاع‌رسانی و پیچیدگی تشخیص

مدیر ارتباطات گروه انتخاب پذیرفت که اطلاع‌رسانی می‌توانست زودتر انجام شود، اما به دلیل پیچیدگی تشخیص منشأ اختلال و فضای خاص کشور، به زمان بیشتری برای بررسی نیاز بوده است. او افزود که بخشی از تماس‌ها با مرکز پشتیبانی مربوط به مشتریانی بود که صرفاً برای پیشگیری تماس می‌گرفتند و این مسئله ترافیک پاسخ‌گویی را افزایش داد.

از امشب یا فردا، پیامک‌ها و دستورالعمل‌های دقیق راهنمایی برای کاربران ارسال خواهد شد تا با چند اقدام ساده یا مراجعه تکنسین، تلویزیون‌ها به‌روزرسانی و مشکل برطرف شود.

دیدگاه کارشناس صنعت لوازم‌خانگی

«احسان فدایی»، کارشناس صنعت لوازم‌خانگی، در این باره اظهار داشت که با وجود وعده ۲۴ ساعته اولیه، رفع بخش عمده‌ای از مشکل ممکن است تا پایان هفته جاری (جمعه یا شنبه) به طول بینجامد، مشروط بر موفقیت مذاکرات با طرف چینی.

فدایی زمان پایان این بحران را وابسته به دو عامل کلیدی دانست:

1. تعداد واقعی تلویزیون‌های آسیب‌دیده: اطلاعات دقیق آن هنوز منتشر نشده و ممکن است محرمانه تلقی شود.
2. نتیجه مذاکرات فنی و حقوقی با طرف خارجی.

او با اشاره به اهمیت برند گروه انتخاب و ضرورت حفظ اعتماد عمومی، بعید دانست که این روند بسیار طولانی شود.

ریشه اختلافات و قطع همکاری

فدایی توضیح داد که این موضوع تنها به گروه انتخاب محدود نمی‌شود و شامل همه شرکت‌هایی است که در زمینه تولید (مونتاژ) تلویزیون در کشور فعال هستند. دلیل آن این است که قطعات اصلی تلویزیون، به ویژه پنل نمایشگر، عمدتاً از چین وارد می‌شوند و نرم‌افزار (لانچر) تلویزیون‌ها نیز از شرکت‌های خاصی در چین، مانند ITC، تهیه می‌شود.

اختلاف فعلی بین گروه انتخاب و شرکت چینی PKC (که نرم‌افزارهایش روی تلویزیون‌های اسنوا نصب بوده) دو بُعد دارد:

• اختلافات فنی: مربوط به عملکرد نرم‌افزار.
• نگرانی درباره نحوه استفاده از داده‌ها: داده‌های جمع‌آوری شده از رفتار مصرف‌کننده به سرورهایی خارج از کشور ارسال می‌شده است.

این اختلافات زمانی آغاز شد که شرکت ایرانی طرف همکاری، نسبت به محدودیت‌های اعمال‌شده از سوی گروه انتخاب در دسترسی به داده‌های کاربران اعتراض کرد. این تنش‌ها، در کنار مسائل مالی، به قطع همکاری بین گروه انتخاب و PKC منجر شد.

به گفته فدایی، شرکت PKC پس از قطع همکاری، اقدام به ارسال پیغام آپدیت برای دستگاه‌هایی می‌کند که نرم‌افزارهایش همچنان روی آن‌ها نصب بوده است. این پیغام‌ها، به محض اتصال تلویزیون‌ها به اینترنت، ظاهر شده و به دلیل عدم پشتیبانی از سوی شرکت توسعه‌دهنده، منجر به اختلال جدی در عملکرد تلویزیون‌ها شده است. این اختلالات شامل از دست دادن تصویر، ریست نرم‌افزاری، پاک شدن داده‌های کاربری، از بین رفتن دسترسی به برخی شبکه‌ها یا نمایش سایت‌های غیرمرتبط بوده است.

گروه انتخاب برای حل مشکل خروج اطلاعات کاربران، تصمیم به همکاری با شرکت‌های دانش‌بنیان داخلی برای توسعه لانچر یا پلتفرم بومی گرفته است.

توصیه‌های اسنوا به کاربران

اسنوا برای پیشگیری از بروز اختلال در دستگاه‌ها، به کاربران خود توصیه کرده است که تا اطلاع ثانوی از هرگونه اتصال به اینترنت و استفاده از ابزارهای هوشمند دستگاه پرهیز کنند.

این برند همچنین اطمینان داده است که هیچ مشکل کیفی و سخت‌افزاری متوجه تلویزیون‌های دچار مشکل نیست. پس از رفع اختلال و اعلام رسمی از سوی اسنوا، در صورت نیاز به پشتیبانی نرم‌افزاری و فنی، شماره ۱۶۹۹ آماده پذیرش و به‌روزرسانی رایگان نرم‌افزارهای سیستم‌عامل تلویزیون‌های دچار اختلال خواهد بود.