خدمات رایگان اسنوا و دوو برای تلویزیون‌های هوشمند؛ هشدار درباره سودجویی

خدمات رایگان و هشدار درباره سودجویان

«عادل دهدشتی»، مدیر ارتباطات و برند گروه انتخاب، با تأکید بر رایگان بودن این خدمات، به کاربران هشدار داد که برای دریافت پشتیبانی، تنها با سامانه رسمی ۱۶۹۹ تماس بگیرند. وی تصریح کرد که جستجو در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام برای یافتن خدمات، می‌تواند منجر به برخورد با مجموعه‌های غیررسمی و سودجو شود که نماینده گروه انتخاب نیستند.

«دریافت حتی یک ریال از طرف گروه انتخاب برای رفع مشکل اخیر تلویزیون‌ها قانونی نیست، مگر اینکه تلویزیون مشتری از قبل ایراد سخت‌افزاری دیگری داشته باشد.»

دهدشتی با ذکر مثالی توضیح داد که تنها در صورت وجود مشکل سخت‌افزاری مجزا، مانند خرابی پاور دستگاه، هزینه مربوط به تعویض آن قطعه دریافت می‌شود و در غیر این صورت، تمامی خدمات مرتبط با اختلال اخیر کاملاً رایگان است.

نحوه گزارش تخلفات و پیگیری شکایات

گروه انتخاب از کاربرانی که با فاکتورهای چند میلیونی برای تعویض برد اصلی مواجه شده‌اند، درخواست کرده است که در صورت هرگونه ناهماهنگی یا دریافت هزینه، گزارش خود را از طریق وب‌سایت انتخاب، سرویس حامی، و شماره ۱۶۹۹ اعلام کنند. همچنین، از مشتریان خواسته شده است در صورت داشتن فایل صوتی یا گزارش کتبی از این موارد، آن را برای گروه انتخاب ارسال کنند تا پیگیری‌های لازم انجام شود.