بحران تلویزیون‌های اسنوا و دوو: تناقض در اظهارات و نیاز به تعویض برد اصلی

اختلال گسترده در تلویزیون‌های اسنوا و دوو: تناقض در اظهارات مسئولان و نیاز به تعویض برد اصلی

اختلال گسترده در عملکرد تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو، نگرانی‌های فزاینده‌ای را در میان مصرف‌کنندگان ایرانی ایجاد کرده است. در حالی که دبیرکل انجمن تولیدکنندگان لوازم خانگی این مشکل را صرفاً یک اختلال فنی ساده و قابل رفع می‌داند، مدیر ارتباطات و برند گروه انتخاب از نیاز به تعویض برد اصلی در برخی دستگاه‌ها خبر داده و بر پیچیدگی و زمان‌بر بودن فرآیند رفع مشکل تأکید کرده است.

آغاز بحران و وعده‌های اولیه

ماجرا از روز چهارشنبه هفته گذشته آغاز شد، زمانی که شرکت اسنوا با انتشار اطلاعیه‌ای، وعده داد که اختلالات پیش‌آمده در تلویزیون‌های هوشمند طی ۴۸ ساعت آینده به طور کامل برطرف خواهد شد. این اطلاعیه با هدف آرام کردن مصرف‌کنندگان منتشر شد، اما متأسفانه با گذشت بیش از ۷۲ ساعت از این وعده، نه تنها مشکل به طور کامل حل نشد، بلکه گزارش‌ها همچنان از ادامه اختلالات در عملکرد این تلویزیون‌های هوشمند حکایت دارند.

در ابتدا، امید فاضلی‌نیا، دبیرکل انجمن تولیدکنندگان لوازم خانگی، اعلام کرد که مشکل تلویزیون‌های اسنوا و دوو به هیچ عنوان ریشه در حملات سایبری یا آلودگی ویروسی نداشته و تنها یک اختلال فنی ساده و گذرا بوده که اکنون برطرف شده است. وی تأکید کرد که برای رفع کامل این مشکل، به‌روزرسانی نرم‌افزاری روی دستگاه‌ها لازم است که این اقدام نه تنها مشکل موجود را حل می‌کند، بلکه باعث ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه کاربری خواهد شد.

ابعاد نگران‌کننده مشکل از زبان مدیر گروه انتخاب

در نقطه مقابل اظهارات فاضلی‌نیا، عادل دهدشتی، مدیر ارتباطات و برند گروه انتخاب، در مصاحبه‌ای با یکی از خبرگزاری‌های داخلی، ابعاد جدید و نگران‌کننده‌ای به این بحران بخشید. دهدشتی ادعا کرد که مشکل پیش‌آمده در برخی از تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو، فراتر از یک ایراد نرم‌افزاری ساده است و نیازمند تعویض برد اصلی است.

دهدشتی در ادامه توضیحات خود، به پیچیدگی و زمان‌بر بودن فرآیند تعویض برد اصلی اشاره کرد و گفت: «فرآیند انجام این کار کمی زمان‌ می‌برد. قطعات باید از کارخانه به سراسر کشور ارسال شود.»

با این حال، وی وعده داد که بردهای اصلی ارسال شده‌اند و تا دوشنبه به صورت رایگان تعویض خواهند شد. مدیر ارتباطات گروه انتخاب با ارائه آمار و ارقام، مقیاس این چالش را روشن‌تر کرد و اعلام داشت: «بیش از دو میلیون دستگاه تلویزیون با نشان‌های تجاری مختلف این گروه صنعتی در خانه‌های مردم وجود دارد و از این تعداد، بیش از یک میلیون و سیصد هزار دستگاه تلویزیون هوشمند هستند.»

تناقض در آمار و تعهد به پشتیبانی

دهدشتی در این گفتگو به اشتباهی که در برآورد اولیه گروه انتخاب مبنی بر خرابی حدود ۲۰ درصد از دستگاه‌ها صورت گرفته بود، اشاره کرد و اذعان داشت: «هم‌اکنون کمتر از ۵ درصد از دستگاه‌ها با مشکل مواجه هستند و نکته مهم‌تر اینجاست که از همین ۵ درصد، تنها شاید ۲۰ درصدشان نیاز به تعویض برد اصلی داشته باشند. اگر بخواهیم یک درصد کلی و واقع‌بینانه از کل تلویزیون‌های هوشمند گروه را ارائه دهیم، شاید فقط حدود ۱ درصد از تمامی دستگاه‌ها نیازمند تعویض برد اصلی باشند.»

وی در بخش پایانی مصاحبه خود به آینده این مسئله پرداخت و خاطرنشان کرد که حتی پس از این موج رسیدگی‌ها، ممکن است همچنان مواردی از خرابی‌ها یا مشکلات گزارش شود. او با تأکید بر تعهد شرکت به حل کامل مشکلات، افزود: «ممکن است دو هفته آینده هم فردی تماس بگیرد و بگوید تازه متوجه مشکل شده و نیاز به پروگرامر یا قطعه دارد؛ ما این موارد را هم همچنان پیگیری خواهیم کرد و هیچ کاربری تنها نخواهد ماند.»

ابهامات ناشی از اظهارات متناقض

در حالی که دهدشتی تلاش می‌کرد با ارائه آمار جدید و وعده پشتیبانی مستمر، آرامش را به فضای عمومی بازگرداند، ساعاتی پیش از این مصاحبه، دبیر انجمن تولیدکنندگان لوازم خانگی با اظهاراتی متفاوت، به گونه‌ای دیگر به این مسئله واکنش نشان داده بود. فاضلی‌نیا در اظهارات خود تأکید کرده بود که مشکل تلویزیون‌های مذکور صرفاً یک ایراد فنی بوده و ابعاد آن چندان گسترده نیست.

او همچنین تصریح کرد که این اختلال صرفاً به برخی مدل‌های خاص تلویزیون محدود می‌شود و برخلاف تصورات رایج، هیچ ارتباطی با فناوری اینترنت اشیا یا IoT ندارد. این تناقض در گفته‌ها می‌تواند ابهامات جدیدی را برای افکار عمومی ایجاد کند. از یک سو، دهدشتی از نیاز به تعویض برد اصلی سخن می‌گوید و از سوی دیگر فاضلی‌نیا آن را تنها یک ایراد فنی و محدود به مدل‌های خاص می‌داند.