راه‌اندازی سامانه پیشخوان ارباب‌رجوع با امتیاز کامل در دولت الکترونیک

معرفی و اهداف سامانه

سامانه pishkhan.ito.gov.ir در چارچوب ارزیابی جشنواره شهید رجایی و با تمرکز بر محور توسعه دولت هوشمند و شاخص ارزیابی دولت الکترونیک، راه‌اندازی شده است. این سامانه با کسب امتیاز کامل (۱۰۰ از ۱۰۰)، مورد تأیید دبیرخانه مرکزی نهاد ریاست‌جمهوری قرار گرفته است.

هدف اصلی این پلتفرم، تسهیل ثبت و پیگیری مکاتبات برای اشخاص حقیقی و حقوقی است که به شبکه دولت دسترسی ندارند. با فراهم آوردن امکان ثبت و رهگیری مکاتبات از طریق میز خدمت الکترونیکی، نیاز به مراجعه حضوری به حداقل رسیده و فرآیند دریافت دستی مدارک و مستندات حذف می‌شود.

نحوه دسترسی و فرآیند ثبت مکاتبات

دسترسی به سامانه پیشخوان ارباب‌رجوع از طریق وب‌سایت رسمی سازمان فناوری اطلاعات ایران به نشانی ito.gov.ir و بخش «پیشخوان مکاتبات اداری» امکان‌پذیر است. مراحل ثبت و پیگیری مکاتبات به شرح زیر است:

• ورود به سامانه: متقاضیان (اعم از حقیقی یا حقوقی) پس از ورود به بخش مربوطه، می‌توانند نامه خود را در سامانه ثبت کنند.
• بررسی توسط دبیرخانه: نامه‌های ثبت‌شده توسط دبیرخانه از طریق پنل مدیریت سامانه بررسی می‌شوند.
• رفع نقص و ثبت نهایی:
  • در صورت وجود نقص در نامه، با ذکر دلیل به متقاضی بازگردانده می‌شود تا اصلاحات لازم انجام گیرد.
  • در غیر این صورت، نامه در اتوماسیون اداری ثبت شده و شماره ثبت و شناسه پیگیری از طریق پیامک برای متقاضی ارسال می‌گردد.
• ارسال پاسخ و اطلاع‌رسانی: پس از آماده‌سازی پاسخ نامه در سامانه اتوماسیون اداری، شماره پاسخ‌نامه توسط دبیرخانه در سامانه پیشخوان ثبت و ارسال می‌شود. اطلاع‌رسانی در تمام مراحل از طریق پیامک انجام خواهد شد.

احراز هویت و امنیت

برای ثبت مکاتبات، ارباب‌رجوع باید از طریق درگاه ملی خدمات دولت هوشمند یا سامانه احراز هویت سازمان، هویت خود را احراز کند. این اقدام، امنیت و صحت مکاتبات را تضمین کرده و امکان ثبت نامه‌ها را به‌صورت حقیقی یا حقوقی فراهم می‌آورد.