خروج برند «هیر سیروپ» از تیک‌تاک شاپ به دلیل فروش محصولات تقلبی

خروج از تیک‌تاک شاپ به دلیل محصولات تقلبی

لوسی مک‌لئود، ۲۵ ساله، بنیان‌گذار شرکت مراقبت از موی «هیر سیروپ»، اعلام کرد که با وجود کسب «میلیون‌ها پوند» درآمد از طریق تیک‌تاک شاپ، مجبور به ترک این پلتفرم شده است. دلیل اصلی این تصمیم، فروش گسترده محصولات تقلبی بود که منجر به شکایت‌های متعدد مشتریان و آسیب به اعتبار برند او شد.

مک‌لئود توضیح داد که فرآیند فروش در تیک‌تاک شاپ بسیار آسان است و فروشندگان تنها با ارائه یک «نامه تأییدیه جعلی» می‌توانند محصولات خود را عرضه کنند. این سهولت، راه را برای سودجویان باز کرده بود.

«ما شکایات زیادی از مردم دریافت می‌کردیم. افراد در شبکه‌های اجتماعی پست می‌گذاشتند و می‌گفتند دیگر هرگز از ما خرید نخواهند کرد. وقتی بررسی می‌کردیم، به این افراد پاسخ می‌دادیم که 'متاسفیم، اما این حتی محصول ما نیست'، اما آسیب وارد شده بود.»

او افزود که در سال گذشته، تقریباً نیمی از درآمد شرکتش از تیک‌تاک شاپ تأمین می‌شد، اما این رقم در سال جاری به یک چهارم کاهش یافته است.

نگرانی‌های نهادهای نظارتی و مشکلات پلتفرم

تیم منطقه‌ای «استانداردهای تجاری شهر لندن» که مسئولیت تحقیق در مورد تیک‌تاک را بر عهده دارد، نگرانی‌های جدی خود را در مورد «تیک‌تاک شاپ» و فروش «طیف وسیعی از محصولات ناایمن» در این پلتفرم ابراز کرده است. تیک‌تاک شاپ تاکنون از اظهار نظر در این باره خودداری کرده است.

مک‌لئود همچنین به مشکلات دیگری در تیک‌تاک شاپ اشاره کرد، از جمله نبود خدمات مشتری واقعی و اتکا به «عوامل هوش مصنوعی» که رسیدگی به مسائل را دشوار می‌کند. او همچنین به هزینه‌های بالای حمل و نقل برای سفارشات متعدد اشاره کرد.

آینده تجارت الکترونیک و مبارزه با جعل

فیلیپ لوئیس، مدیر کل گروه ضد جعل (ACG) که نماینده برندها است، هشدار داد که خریداران باید از «تهدیدات فزاینده محصولات تقلبی خطرناک» آگاه باشند. او فاش کرد که جاعلان از «مواد سمی» استفاده می‌کنند و آن‌ها را با «ماشین‌آلات صنعتی مانند میکسر سیمان» ترکیب می‌کنند.

مک‌لئود اکنون محصولات خود را در یک سایت خرده‌فروشی لوازم آرایشی جایگزین به فروش می‌رساند و معتقد است که پس از مشکلات پیش‌آمده در تیک‌تاک شاپ، تغییراتی در عادات خرید مصرف‌کنندگان ایجاد خواهد شد. او اظهار داشت که «همیشه فضایی برای تیک‌تاک شاپ وجود خواهد داشت، اما ما اکنون بیشتر به سمت خرده‌فروشان الکترونیکی سنتی‌تر حرکت می‌کنیم.»

لوئیس تأکید کرد که جاعلان سازمان‌یافته «در فرار از پلتفرم‌ها و سیستم‌های موجود بسیار ماهر هستند»، اما ACG «سخت در تلاش است تا با پلتفرم‌های تجارت الکترونیک همکاری کند و سیستم‌ها و الگوریتم‌های پیشگیرانه‌تری برای شناسایی فروشندگان مشکوک، حفاظت از مصرف‌کنندگان و جلوگیری از سوءاستفاده و نفوذ به کسب‌وکارهای قانونی ایجاد کند.»