سامانه «برق من»؛ ناکارآمدی در اطلاع‌رسانی و نارضایتی گسترده مردمی

نارضایتی گسترده از سامانه «برق من»

بررسی محتوای منتشرشده توسط کاربران در شبکه‌های اجتماعی، به‌وضوح نارضایتی از سامانه «برق من» و جداول خاموشی آن را نشان می‌دهد. بسیاری از کاربران گزارش داده‌اند که زمان‌بندی اعلام‌شده در این سامانه با واقعیت مطابقت ندارد؛ برق در ساعت‌هایی قطع می‌شود که در جدول ذکر نشده یا خاموشی در روزهایی رخ می‌دهد که هیچ قطعی برقی برای آن‌ها اعلام نشده است.

با افزایش میزان و دفعات قطعی برق، به‌ویژه در شهرستان‌ها که خاموشی‌ها از دو ساعت به چهار ساعت در روز رسیده، اهمیت اطلاع‌رسانی دقیق و عملکرد صحیح سامانه «برق من» بیش از پیش نمایان شده است. ناترازی برق و اجبار مردم به تحمل خاموشی‌ها از یک سو، و اطلاع‌رسانی نادرست این سامانه که امکان برنامه‌ریزی را از شهروندان سلب می‌کند از سوی دیگر، به نارضایتی‌ها دامن زده است.

تجربیات کاربران در شبکه‌های اجتماعی

نمونه‌هایی از واکنش‌های کاربران در پلتفرم ایکس (توییتر سابق) به قطع برق خارج از زمان اعلام‌شده:

• کاربری گزارش داده است: «قرار بود امروز ساعت ۱۳ تا ۱۵ برق قطع بشه، اما ۸:۴۵ و وسط ضبط برنامه قطع شد... در یک هفته اخیر این سومین بار است که زمان‌بندی غلط از آب درمی‌آید. برنامه‌ریزی‌مان مختل شده است.»
• کاربر دیگری نوشته است: «سامانه برق من گفته بود قطعی برق منطقه ما ساعت ۱۶ تا ۱۸ است ولی ساعت ۱۱ صبح برق رفت! این چه برنامه‌ریزی‌ای است؟ حداقل درست اطلاع‌رسانی کنید که آدم تکلیف خود را بداند.»
• کاربری به طولانی شدن مدت زمان خاموشی اشاره کرده: «در سایت برق من نوشته قطعی برق تا ۲۲:۳۰ امشب است ولی الان ساعت ۱ بامداد شده و برق نیست! این چه اطلاع‌رسانی‌ای است؟ به چه دلیل این سامانه ساخته شده اگر نمی‌تواند حتی یک جدول درست ارائه دهد؟»
• موارد زیادی از خاموشی در روزهایی که هیچ قطعی برقی اعلام نشده نیز وجود دارد، مثلاً کاربری نوشته: «جدول برق من گفته بود امروز منطقه ما قطعی ندارد ولی ساعت ۱۴ برق به‌مدت دو ساعت رفت! نه زنگ می‌زنند، نه پیام می‌دهند، نه جدول درست است. خسته شدیم از این وضعیت.»

تعدادی از کاربران نیز به نبود اطلاع‌رسانی گسترده و شفافیت درباره استفاده از این سامانه، به‌ویژه در مناطق کمتر برخوردار، اعتراض کرده‌اند. همچنین، به نظر می‌رسد سامانه «برق من» در طول هفته چندین بار به‌روزرسانی می‌شود و کاربران برای آگاهی از قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده باید هر روز به آن مراجعه کنند.

اعتراض به ناعدالتی در توزیع برق

کاربران علاوه بر مشکلات فنی سامانه، به ناعدالتی در توزیع قطعی‌های برق نیز اعتراض دارند. یکی از کاربران نوشته است: «اکثر استان‌های کشور و شهرستان‌های تهران: روزی ۴ ساعت قطعی. بیشتر مناطق شهر تهران: یک روز در میان ۲ ساعت. شمال شهر تهران: اصلاً قطعی ندارد!»

قطعی برق پیامدهای دیگری نیز دارد؛ از جمله قطع شدن آب در ساختمان‌هایی که از پمپ آب استفاده می‌کنند و اختلال در دسترسی به اینترنت، زیرا باتری دکل‌های مخابراتی تنها چند ساعت پس از قطعی برق روشن می‌مانند. حتی آنتن موبایل‌ها نیز با خاموش شدن دکل‌ها قطع می‌شود و برقراری یک ارتباط تلفنی ساده نیز ناممکن می‌گردد.

تحلیل احساسات کاربران: نارضایتی غالب

بررسی پست‌های کاربران در پلتفرم ایکس و تحلیل نظرات و احساسات آن‌ها نسبت به سامانه «برق من» از طریق ابزار تحلیل شبکه‌های اجتماعی دیتاک، نشان‌دهنده نارضایتی جدی مردم از این سامانه است. بررسی‌ها حاکی از آن است که بیش از ۶۶ درصد از محتوای منتشرشده در پلتفرم ایکس درباره این سامانه منفی است. بیش از ۲۲ درصد از کاربران محتوای خنثی منتشر کرده‌اند و تنها ۱۱ درصد از کاربران نظرات مثبت داشته‌اند.

تحلیل احساسات مطالب منتشرشده درباره «برق من» در شبکه اجتماعی اینستاگرام نیز نشان می‌دهد که نظرات مثبت در میان کاربران اینستاگرام به‌مراتب کمتر است؛ تنها ۲ درصد از کامنت‌ها مثبت، ۳۵ درصد خنثی و بیش از ۶۱ درصد نظرات منتشرشده در اینستاگرام جهت‌گیری منفی نسبت به سامانه «برق من» داشته‌اند.

با وجود این نارضایتی‌ها در شبکه‌های اجتماعی، تنها جایی که هنوز نظرات مثبتی درباره این سامانه وجود دارد، کامنت‌های کاربران در اپلیکیشن «کافه‌بازار» برای نرم‌افزار «برق من» است. با این حال، میانگین امتیازی که از بیش از ۲۴ هزار و ۶۰۰ رأی کاربران برای اپلیکیشن «برق من» ثبت شده، امتیاز متوسط ۳ بوده است.

ناکارآمدی «برق من»، فراتر از یک مشکل فنی

قطع شدن مکرر برق بدون اطلاع‌رسانی دقیق، به‌ویژه در روزهای گرم تابستان، کیفیت زندگی شهروندان را به شدت کاهش داده است. علاوه بر این، قطعی‌های برق آسیب جدی به اقتصاد خانوارها و کسب‌وکارها وارد کرده است.

خسارات اقتصادی ناشی از قطعی برق

• بر اساس گزارش مؤسسه مطالعات و پژوهش‌های بازرگانی، قطعی برق صنعت در هر روز سال ۱۴۰۳ برابر با ۹ هزار و ۲۱۸ میلیارد تومان محاسبه شده است.
• بیشترین آسیب به صنایع تولید فلزات، مواد شیمیایی و فرآورده‌های معدنی غیرفلزی وارد شده است.
• قطعی برق در دیتاسنترها، مانند قطعی برق ۸ ساعته که مدیرعامل اپراتور شاتل اخیراً به آن اشاره کرده، کیفیت اینترنت را نیز کاهش داده است.
• همه اپراتورهای اینترنت، ناترازی برق را اصلی‌ترین بحران در حوزه اینترنت می‌دانند.

این خسارات در کنار هزینه‌های اضافی برای خرید ژنراتور یا UPS، بار مالی مضاعفی را بر دوش خانوارها و کسب‌وکارها گذاشته است. در این شرایط، از دولت انتظار می‌رود در صورت عدم امکان رفع مشکل ناترازی انرژی، دست‌کم در اطلاع‌رسانی خاموشی‌ها دقت لازم را به خرج دهد و با درک شرایط سخت مردم، با بی‌برنامگی و ناکارآمدی یک سامانه به نارضایتی بیشتر دامن نزند.