گسترش جهانی قابلیت مدیریت از راه دور لوازم خانگی (HRM) سامسونگ

گسترش جهانی HRM: دسترسی وسیع‌تر به خدمات هوشمند

قابلیت HRM که نخستین‌بار در سال ۲۰۲۰ در کره‌ی جنوبی معرفی شد، اکنون به ۱۲۲ کشور و ۱۷ زبان مختلف از جمله فرانسوی، آلمانی، روسی و اسپانیایی گسترش یافته است. این توسعه‌ی جهانی نشان‌دهنده‌ی تعهد سامسونگ به ارائه‌ی خدمات پشتیبانی پیشرفته به مشتریان خود در سراسر دنیاست.

نمایشگرهای لمسی: ابزاری برای ارتباط مستقیم

سامسونگ در سال‌های اخیر، دستگاه‌های بیشتری را به نمایشگرهای لمسی مجهز کرده است. این نمایشگرها که پیش‌تر تنها در یخچال‌های Family Hub یافت می‌شدند، اکنون در محصولات متنوعی از جمله مایکروویو، یخچال و ماشین‌های لباس‌شویی/خشک‌کن سری Bespoke نیز به کار رفته‌اند. این ویژگی به کاربران امکان می‌دهد تا در لحظه، صفحه‌نمایش دستگاه خود را با کارشناسان مرکز خدمات سامسونگ به اشتراک بگذارند. این قابلیت، بررسی و رفع سریع‌تر مشکلاتی نظیر ایراد نمایشگر، خطای اپلیکیشن یا پخش محتوا را تسهیل می‌کند.

افزایش کارایی خدمات پس از فروش با HRM

HRM نقش کلیدی در افزایش کارایی خدمات پس از فروش ایفا می‌کند. بسیاری از ایرادهای جزئی لوازم خانگی، بدون نیاز به اعزام تکنسین و تنها از راه دور برطرف می‌شوند. به عنوان مثال:

• اگر دکمه‌های ماشین لباس‌شویی واکنشی نشان ندهند، کارشناسان می‌توانند از راه دور بررسی کرده و متوجه شوند که قفل کودک به طور ناخواسته فعال شده است. سپس راهنمایی‌های لازم برای غیرفعال‌سازی آن را ارائه می‌دهند.
• در موارد پیچیده‌تر، مهندسان پیش از مراجعه حضوری، داده‌های تشخیصی لازم را استخراج می‌کنند. این امر به آن‌ها کمک می‌کند تا با آمادگی کامل به محل مراجعه کرده و سرعت رفع مشکل را به طور قابل توجهی افزایش دهند.

رشد چشمگیر استفاده از HRM

آمارها نشان می‌دهد که استفاده از قابلیت HRM برای تشخیص از راه دور، رشد چشمگیری داشته است. طبق گزارش سامسونگ، میزان استفاده از این سرویس در ماه گذشته دو برابر بیشتر از ابتدای سال میلادی بوده است. این آمار، استقبال کاربران از این فناوری و اثربخشی آن در حل مشکلات را تأیید می‌کند.

سامسونگ اعلام کرده است که در آینده، قابلیت HRM را برای دستگاه‌ها، کشورها و زبان‌های بیشتری گسترش خواهد داد تا خدمات پشتیبانی هوشمند خود را به حداکثر کاربران ممکن ارائه دهد.