اختلال گسترده در خدمات آنلاین HSBC بریتانیا و عذرخواهی بانک

جزئیات اختلال و واکنش بانک

بر اساس گزارش‌ها در وب‌سایت Downdetector، هزاران نفر از مشتریان HSBC از زمان شروع این مشکل، عدم دسترسی به حساب‌های خود را گزارش کرده‌اند. با این حال، وب‌سایت وضعیت خدمات HSBC اعلام کرده است که مشتریان همچنان می‌توانند از طریق تلفن و مراجعه حضوری به شعب، به حساب‌های خود دسترسی داشته باشند و پرداخت‌های کارتی نیز بدون مشکل انجام می‌شود.

HSBC در پستی در شبکه اجتماعی X (توییتر سابق) اعلام کرد: «ما واقعاً متأسفیم و موضوع را با فوریت بررسی می‌کنیم.»

این بانک هنوز زمان مشخصی برای رفع مشکل اعلام نکرده، اما تأکید کرده است که «سخت در تلاش» برای حل آن است.

نگرانی‌های مشتریان و سابقه تعطیلی شعب

مشتریان HSBC در شبکه‌های اجتماعی از تأثیر این قطعی بر زندگی روزمره خود گلایه کرده‌اند. برخی این وضعیت را «بسیار نگران‌کننده» توصیف کرده‌اند، به ویژه با توجه به اینکه در سال‌های اخیر تعداد زیادی از شعب بانکی در بریتانیا تعطیل شده‌اند.

• در سال ۲۰۲۲، HSBC تعطیلی ۱۱۴ شعبه خود را در بریتانیا اعلام کرد.
• این بانک بعدها متعهد شد که تا سال ۲۰۲۶ هیچ شعبه دیگری را تعطیل نخواهد کرد.

این اختلال در حالی رخ می‌دهد که بسیاری از مشتریان برای انجام امور بانکی خود به شدت به خدمات آنلاین وابسته شده‌اند.

سابقه قطعی‌های بانکی در بریتانیا

این حادثه، جدیدترین مورد در سلسله‌ای از قطعی‌های خدمات بانکی در بریتانیا است. آمارها نشان می‌دهد که این مشکلات به یک چالش جدی برای سیستم بانکی کشور تبدیل شده‌اند:

• در ماه مه، چندین بانک بزرگ اذعان کردند که ۱.۲ میلیون نفر در سال ۲۰۲۴ تحت تأثیر قطعی‌های خدمات بانکی قرار گرفته‌اند.
• گزارشی در ماه مارس نشان داد که ۹ بانک و مؤسسه مالی بزرگ از سال ۲۰۲۳ تاکنون، مجموعاً حدود ۸۰۳ ساعت (معادل ۳۳ روز) قطعی خدمات داشته‌اند.

این آمارها بر اهمیت پایداری و قابلیت اطمینان سیستم‌های بانکداری آنلاین تأکید می‌کنند.