تاکو بل در حال بازنگری استفاده از هوش مصنوعی در درایو-تروها پس از اشتباهات خنده‌دار

اشتباهات خنده‌دار و دردسرساز هوش مصنوعی

در یکی از کلیپ‌های پربازدید، یک مشتری با سفارش ۱۸,۰۰۰ لیوان آب، ظاهراً سیستم هوش مصنوعی را دچار اختلال کرد. در ویدئوی دیگری، یک فرد به دلیل درخواست‌های مکرر هوش مصنوعی برای افزودن نوشیدنی به سفارش خود، به شدت عصبانی شد. این حوادث نشان‌دهنده چالش‌های غیرمنتظره‌ای است که در پیاده‌سازی فناوری‌های نوین در خدمات مشتریان به وجود می‌آید.

از سال ۲۰۲۳، تاکو بل این فناوری را در بیش از ۵۰۰ شعبه خود در آمریکا به منظور کاهش خطاها و افزایش سرعت سفارش‌گیری معرفی کرده بود، اما به نظر می‌رسد نتیجه کاملاً برعکس بوده است.

دیدگاه مدیر ارشد دیجیتال تاکو بل

دین متیوز، مدیر ارشد دیجیتال و فناوری تاکو بل، در مصاحبه با وال استریت ژورنال اذعان داشت که استقرار هوش مصنوعی صوتی با چالش‌هایی همراه بوده است. او گفت: «گاهی اوقات ناامیدم می‌کند، اما گاهی اوقات واقعاً مرا شگفت‌زده می‌کند.»

متیوز افزود که این شرکت «درس‌های زیادی» آموخته است و اکنون با دقت بیشتری در مورد نحوه استفاده از هوش مصنوعی در آینده فکر خواهد کرد، از جمله عدم استفاده از آن در درایو-تروها. او تأکید کرد که در برخی مواقع، به ویژه در ساعات شلوغی رستوران‌ها، انسان‌ها برای دریافت سفارشات مناسب‌تر هستند.

«ما به تیم‌ها کمک خواهیم کرد تا بدانند چه زمانی از هوش مصنوعی صوتی استفاده کنند و چه زمانی بهتر است نظارت داشته باشند یا مداخله کنند.»

شکایات مشتریان و تجربیات مشابه

مشکلات هوش مصنوعی تاکو بل به سرعت در فضای آنلاین منتشر شده و مشتریان ناراضی با مراجعه به شبکه‌های اجتماعی، از اشکالات و نقص‌های این سرویس شکایت کرده‌اند. یک کلیپ در اینستاگرام که بیش از ۲۱.۵ میلیون بار دیده شده، مردی را نشان می‌دهد که «یک ماونتین دیو بزرگ» سفارش می‌دهد، اما صدای هوش مصنوعی به طور مداوم پاسخ می‌دهد: «و با آن چه می‌نوشید؟»

این اولین بار نیست که هوش مصنوعی در پردازش سفارشات غذا و نوشیدنی دچار مشکل می‌شود. سال گذشته، مک‌دونالد نیز هوش مصنوعی را از درایو-تروهای خود خارج کرد، زیرا این فناوری سفارشات مشتریان را اشتباه تفسیر می‌کرد؛ به طوری که یک نفر به اشتباه بیکن به بستنی‌اش اضافه شد و دیگری صدها دلار ناگت مرغ به سفارش او اضافه گشت.

با وجود این اشکالات ویروسی که تاکو بل با آن مواجه شده، این شرکت اعلام کرده است که از زمان معرفی، دو میلیون سفارش با موفقیت توسط هوش مصنوعی صوتی پردازش شده‌اند.