رویداد «حال کار»: راهکارهای نوین مدیریت بحران و تاب‌آوری سازمانی در کسب‌وکارها

رویداد «حال کار؛ در مسیر پیش رو» در تاریخ ۱۲ شهریور ۱۴۰۴ با حضور جمع کثیری از مدیران، کارشناسان و فعالان برجسته حوزه فناوری در سالن خیریه رعد برگزار شد. این گردهمایی مهم با تمرکز بر مدیریت بحران و تاب‌آوری سازمانی، به بررسی دقیق چالش‌های پیش روی کسب‌وکارها در دوران پساجنگ و بحران‌های زنجیره‌ای پرداخت و راهکارهای عملی و کاربردی برای عبور موفق از این شرایط دشوار را ارائه داد.

چابکی: اولین گام به سوی تاب‌آوری در بحران

«مژده باقری»، مدیر روابط عمومی چارگون، در آغاز این رویداد بر اهمیت مفهوم چابکی در مدیریت بحران تأکید کرد. او با اشاره به تجربه شخصی خود در مواجهه با یک مشکل غیرمنتظره، بیان داشت: «در لحظه آخر، یکی از سخنرانان به دلیل مشکلات پزشکی قادر به حضور نبود، اما ما با سرعت عمل و چابکی، استاد دیگری را جایگزین کردیم. این نمونه‌ای از همان چابکی است که باید در ذات هر کسب‌وکار نهادینه شود.»

رهبری در ابهام: قطب‌نمای مدیران در بحران‌های زنجیره‌ای

«بهاره گوهرین»، بنیان‌گذار مدرسه کوچینگ ویز خاورمیانه، بحران‌های کنونی را زنجیره‌ای و پیچیده توصیف کرد. او اظهار داشت: «بحران‌هایی نظیر کمبود آب، قطعی برق، تحریم‌ها و نوسانات ارز به صورت همزمان پیش روی کسب‌وکارها قرار گرفته‌اند و بسیاری از استراتژی‌های سنتی را زیر سؤال برده‌اند.» گوهرین سه راهکار عملی برای مدیران در شرایط بحران ارائه داد:

• خلق شفافیت: تمرکز بر اهداف کوتاه‌مدت به جای برنامه‌های بلندمدت و غیرقابل پیش‌بینی.
• بازتعریف کنترل: جداسازی مسائل قابل کنترل از مسائل غیرقابل کنترل برای تمرکز بر آنچه در اختیار است.
• تعامل انسانی: ایجاد ارتباط صمیمانه و شفاف در تیم‌ها برای تقویت همبستگی و اعتماد.

فناوری: ابزاری حیاتی برای تاب‌آوری سازمانی

«مهین محمدی»، مدیرعامل آوات، به نقش بی‌بدیل فناوری در مدیریت بحران اشاره کرد و گفت: «سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها و ابزارهای تعاملی، کلید بقای سازمان‌ها در شرایط سخت و پرچالش است.» او تجربه موفق استفاده از پلتفرم آوات برای مدیریت دورکاری در دوران بحران را مثال زد و تأکید کرد: «این زیرساخت‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا در شرایط بحرانی، به جای تعطیلی و توقف، به مسیر خود ادامه دهند و فعالیت‌هایشان را حفظ کنند.»

روان‌شناسی بحران: مدیریت استرس و تصمیم‌گیری صحیح

«ناهید بوداغی»، تسهیل‌گر مهارت‌های راهبری، بحران را وضعیتی دانست که می‌تواند منجر به قفل شدن تفکر منطقی در سازمان‌ها شود. او تأکید کرد: «پذیرش تعارض و گفتگو، کلید اصلی عبور از این شرایط است. سازمان‌ها باید بیاموزند که بحران‌ها را به عنوان بخشی جدایی‌ناپذیر از مسیر رشد و تکامل خود بپذیرند.»

ارتباطات: قلب تپنده سازمان در بحران

«حمیدرضا نیکدل»، مدیر ارشد اجرایی ارتباطات کوبل دارو، به موضوع ارتباطات استراتژیک در دوران بحران پرداخت. او با تأکید بر اینکه هر برند مانند یک انسان دارای پرسونا، ارزش‌ها و موضع‌گیری‌های ثابتی است، بیان کرد که در دوران بحران باید موضع‌گیری درستی در برابر ذی‌نفعان اصلی سازمان اتخاذ شود.

نیکدل به شیوه‌های موضع‌گیری سازمان در قبال همکاران، کارکنان، مشتریان و همچنین سازمان‌ها و نهادهای صنفی و دولتی پرداخت. به گفته او، اولویت اول هر سازمان در بحران باید امنیت و سلامت جانی و روحی همکاران باشد. او به شایعه‌سازترین موضوع در شرایط بحران، یعنی تعدیل نیرو، اشاره کرد و گفت: «چه قصد تعدیل داشته باشید و چه نداشته باشید، باید موضع شفاف خود را اعلام کنید.» این شفافیت، به گفته نیکدل، باعث ایجاد اعتماد شده و از انتشار شایعات جلوگیری می‌کند.

این کارشناس ارتباطات، دومین اولویت را برقراری تعهد به ذی‌نفعان دانست و افزود: «باید به مشتریان اطمینان دهیم که خدمات سازمان مانند گذشته ادامه خواهد داشت و هیچ خللی در آن ایجاد نخواهد شد.»

پنل تخصصی: تجربیات عملی مدیران در مواجهه با بحران

بخش پایانی رویداد به برگزاری پنلی تخصصی با حضور مدیران ارشد کسب‌وکارهای ایرانی اختصاص داشت:

• فرزاد رحمانی، مدیرعامل چارگون: بر اهمیت شفافیت و مسئولیت‌پذیری تأکید کرد و گفت: «ما نمی‌توانیم تمام بحران‌ها را پیش‌بینی کنیم، اما باید از هر بحران برای آماده شدن برای بحران بعدی درس بگیریم.»
• پانته‌آ دیداری، مدیرعامل داستان: انعطاف‌پذیری شرکت‌های کوچک در بحران را یکی از نقاط قوت آن‌ها دانست و اظهار داشت: «شرکت‌های کوچک با نوآوری و تغییر روش‌ها، می‌توانند سریع‌تر از بحران عبور کنند.»
• زهرا عمرانی، هم‌بنیانگذار و مدیرعامل شرکت کاریار: پناه بردن به کار را راهی برای مدیریت استرس شخصی در بحران‌ها دانست و گفت: «برای شخص من، مدیریت استرس این‌گونه است که خودم را در کار غرق کنم.» عمرانی تأکید کرد که در چنین شرایطی، مسئله امید یا ناامیدی نیست، بلکه انجام کاری است که می‌توانیم انجام دهیم.
• حامد وزیری، هم‌بنیان‌گذار داریک: بر لزوم مشارکت نسل Z در حل بحران‌ها تأکید کرد. وزیری گفت: «نسل Z برخلاف تصور ما بسیار مسئولیت‌پذیر است، به شرطی که مسئولیت را برایشان شفاف کنیم.» او افزود که نباید این نسل را در میانه بحران رها کرد، بلکه باید با اعلام آسیب‌پذیری و کمک گرفتن از همه نیروها، آن‌ها را در کنار شرکت نگه داشت.