خشم عمومی در استرالیا پس از قطع خدمات مخابراتی و مرگ‌ومیرهای مرتبط

استرالیا در پی قطع گسترده خدمات مخابراتی شرکت اپتوس، دومین ارائه‌دهنده بزرگ خدمات در این کشور، شاهد خشم عمومی بی‌سابقه‌ای است. این اختلال که هفته گذشته رخ داد، حدود نیمی از استرالیا را برای ۱۳ ساعت بدون امکان برقراری تماس تلفنی، به‌ویژه با خدمات اورژانس، رها کرد و متأسفانه به مرگ چندین نفر منجر شد. مقامات دولتی استرالیا وعده داده‌اند که اپتوس با «پیامدهای جدی» مواجه خواهد شد.

جزئیات فاجعه‌بار قطعی شبکه

این اختلال گسترده که روز پنجشنبه گذشته رخ داد، صدها نفر را در بیش از نیمی از این کشور پهناور از دسترسی به خدمات اورژانس محروم کرد. اپتوس تأیید کرده است که دست‌کم سه نفر به دلیل این مشکل جان خود را از دست داده‌اند. مدیرعامل شرکت، استیون رو، ضمن عذرخواهی از خانواده قربانیان و عموم مردم، این اتفاق را «شکستی کاملاً غیرقابل‌قبول» خواند.

• تعداد تماس‌های ناموفق: بیش از ۶۰۰ تماس با اورژانس در روز پنجشنبه گذشته ناموفق بود.
• مناطق آسیب‌دیده: عمدتاً ایالت‌های جنوبی استرالیا، غرب و قلمرو شمالی.
• قربانیان: تأیید مرگ سه نفر، شامل یک نوزاد. پلیس در مورد نوزاد ارتباط مستقیم با قطعی را قطعی ندانسته است.
• قربانی احتمالی چهارم: مقامات در غرب استرالیا معتقدند یک قربانی چهارم نیز به دلیل ناکامی در تماس با اورژانس جان باخته است.

واکنش‌ها و تحقیقات

رفتار شرکت اپتوس پس از این حادثه نیز مورد انتقاد شدید قرار گرفته است. این شرکت با تأخیر ۴۰ ساعته درباره حادثه به مردم اطلاع‌رسانی کرد و برخلاف روال معمول، نهادهای ناظر را تا زمان رفع مشکل در جریان نگذاشت.

سازمان تنظیم مقررات ارتباطات و رسانه استرالیا (Acma) این رفتار را تخلف دانسته و تحقیقات را آغاز کرده است. سخنگوی این سازمان وضعیت را «بسیار نگران‌کننده» خواند و تأکید کرد که تماس با اورژانس «بنیادی‌ترین مسئولیت» هر شرکت مخابراتی است.

مدیرعامل اپتوس، استیون رو، علت قطعی را نقص فنی شناسایی‌شده هنگام ارتقای شبکه دانست و اذعان کرد که شرکت برای ۱۳ ساعت از بروز مشکل بی‌اطلاع بوده و شکایت‌های مشتریان به‌موقع پیگیری نشده است. او بار دیگر بابت «از دست رفتن غم‌انگیز جان چهار نفر» عذرخواهی کرد و وعده داد اقداماتی انجام خواهد شد تا چنین وضعی تکرار نشود.

سابقه جریمه اپتوس

این نهاد نظارتی پیش‌تر نیز در سال ۲۰۲۳ اپتوس را به دلیل عدم ارائه خدمات تماس اضطراری به بیش از دو هزار نفر و پیگیری‌نکردن وضعیت صدها نفر دیگر، حدود ۱۲ میلیون دلار استرالیا جریمه کرده بود.

موضع‌گیری دولت استرالیا

مقامات ارشد دولت استرالیا نیز به این حادثه واکنش تندی نشان داده‌اند:

• وزیر ارتباطات: آنیکا ولز، وزیر ارتباطات استرالیا، این اتفاق را «شکست عظیم در برابر مردم استرالیا» توصیف کرد و گفت شرکت‌های مخابراتی «هیچ عذری» برای ناکامی در برقراری تماس با شماره سه‌صفر ندارند. او شخصاً با مدیرعامل اپتوس گفت‌وگو کرده و تأکید کرده است که اپتوس با «پیامدهای جدی» روبه‌رو خواهد شد.
• نخست‌وزیر: نخست‌وزیر استرالیا نیز اظهار داشته است که استیون رو باید به استعفا فکر کند.

تحقیقات در مورد ابعاد این ماجرا همچنان ادامه دارد و مدیرعامل اپتوس وعده داده است تا روشن‌شدن کامل جزئیات، هر روز به‌طور عمومی اطلاع‌رسانی کند.