مخالفت قاطع کاربران ایرانی با گرانی اینترنت: کیفیت، شرط اصلی رضایت

مخالفت قاطع با گرانی اینترنت

بر اساس نتایج این نظرسنجی، ۹۲.۳ درصد از کاربران اینترنت مخالفت صریح خود را با افزایش تعرفه‌ها اعلام کرده‌اند. نکته قابل توجه این است که از این میزان، بیش از ۷۰ درصد کاربران «بسیار مخالف» بوده‌اند که نشان‌دهنده نارضایتی گسترده و عمیق در میان جامعه کاربری است. تنها ۷.۷ درصد از شرکت‌کنندگان در این پیمایش با افزایش قیمت موافقت کرده‌اند.

تجربه تلخ: گرانی بدون کیفیت

یکی از دلایل اصلی این مخالفت گسترده، تجربه ناموفق افزایش قیمت‌ها در گذشته است. در این گزارش به وضوح بیان شده که ۶۶.۲ درصد از کاربران معتقدند افزایش قیمت اینترنت در سال ۱۴۰۲ هیچ تأثیر مثبتی بر کیفیت خدمات نداشته است. این آمار به روشنی نشان می‌دهد که تجربه پیشین افزایش تعرفه‌ها بدون بهبود محسوس در کیفیت، به شدت اعتماد عمومی را نسبت به سیاست‌های مشابه کاهش داده است.

۶۶.۲ درصد کاربران معتقدند افزایش قیمت اینترنت در سال ۱۴۰۲ هیچ تأثیر مثبتی بر کیفیت این خدمات نداشت.

در زمان افزایش تعرفه‌ها در سال ۱۴۰۲، وزارت ارتباطات وعده داده بود که این افزایش مشروط به رشد کیفیت اینترنت خواهد بود و این موضوع به صورت دوره‌ای پایش می‌شود. با این حال، پس از تغییر دولت در سال ۱۴۰۳، به نظر می‌رسد این وعده به فراموشی سپرده شد و حتی در همان مدت کوتاه عمر دولت قبلی نیز هیچ گزارشی از بررسی بهبود یا عدم بهبود کیفیت اینترنت منتشر نشد.

از سوی دیگر، مدیران اپراتورها بر این باورند که قیمت‌های کنونی اینترنت برای آن‌ها به هیچ وجه به صرفه نیست و با هزینه‌های فعلی، توانایی رشد و توسعه خدمات خود را ندارند. مدیرعامل شاتل موبایل پیشتر تاکید کرده بود که تعرفه‌گذاری دستوری در سال‌های اخیر حاشیه سود اپراتورها را کاهش داده و امکان نگهداری و توسعه زیرساخت‌ها را از آن‌ها سلب کرده است.

شرط کاربران: کیفیت در ازای قیمت

با وجود مخالفت قاطع، بخش قابل توجهی از کاربران رویکردی مشروط در برابر افزایش قیمت دارند. طبق یافته‌های این پیمایش، بیش از نیمی از کاربران، یا به طور دقیق ۵۶ درصد آن‌ها، اعلام کرده‌اند که اگر درآمد حاصل از گرانی صرف «افزایش قابل توجه سرعت اینترنت» شود، احتمال دارد نظرشان تغییر کند و با سیاست افزایش قیمت همراه شوند.

افزایش قیمت بسته‌های اینترنت باید متناسب با کیفیت شبکه باشد.

این بخش از نتایج نشان می‌دهد که جامعه کاربری اینترنت در ایران صرفاً به قیمت حساس نیست، بلکه به «نسبت قیمت به کیفیت» توجه ویژه‌ای دارد. اگر بهبود واقعی در کیفیت خدمات حاصل شود، کاربران حاضر به پرداخت هزینه بیشتری هستند.

این داده‌ها پیامی دوگانه به سیاست‌گذاران مخابره می‌کند:

• اول: هرگونه افزایش قیمت بدون تضمین کیفیت با مخالفت جدی مردم مواجه خواهد شد، همانطور که در سال ۱۴۰۲ رخ داد و می‌تواند به بحران اعتماد در بازار اینترنت دامن بزند.
• دوم: کاربران آمادگی پرداخت بیشتر را دارند، اما فقط در صورتی که شفافیت و تضمین بهبود کیفیت وجود داشته باشد.

سایه بی‌اعتمادی بر آینده

پژوهش تازه مرکز «متا» بار دیگر شکاف دیرینه میان وعده‌های ارائه‌دهندگان خدمات اینترنت و تجربه روزمره کاربران را روشن می‌کند. گرانی‌های گذشته نه تنها به بهبود کیفیت منجر نشده، بلکه نوعی «سایه بی‌اعتمادی» بر سیاست‌های بعدی افکنده است.

از همین رو، صرفاً افزایش تعرفه‌ها، بدون نقشه راه روشن برای توسعه زیرساخت و ارتقای واقعی سرعت و پایداری، بعید است با همراهی افکار عمومی مواجه شود. مرکز «سپهرا» اعلام کرده است که به زودی گزارش تحلیلی کامل این پیمایش منتشر خواهد شد؛ گزارشی که علاوه بر توصیف الگوهای مصرف، به نگرش گروه‌های مختلف کاربران درباره قیمت و کیفیت اینترنت و عوامل مؤثر بر پذیرش یا مخالفت با افزایش قیمت خواهد پرداخت.