جریمه ۱۸ میلیون دلاری شرکت تلسترا در استرالیا به دلیل کاهش مخفیانه سرعت اینترنت

جزئیات تخلف و جریمه ۱۸ میلیون دلاری

شرکت تلسترا متهم است که بدون اطلاع‌رسانی قبلی، ۸۸۹۷ نفر از مشتریان خود را به طرح اینترنتی با سرعت پایین‌تر منتقل کرده است. این اقدام در ماه‌های مهر و آبان سال ۱۳۹۹ صورت گرفت.

کاهش سرعت آپلود

تخلف اصلی در کاهش حداکثر سرعت آپلود مشتریان بود. این تغییرات به شرح زیر است:

• طرح قبلی: حداکثر سرعت آپلود ۴۰ مگابیت در ثانیه.
• طرح جدید: حداکثر سرعت آپلود تنها ۲۰ مگابیت در ثانیه.
• سرعت دانلود: بدون تغییر و معادل ۱۰۰ مگابیت در ثانیه باقی ماند.

تلسترا در زمان اعمال این تغییرات، هیچ‌گونه اطلاعیه‌ای در مورد کاهش حداکثر سرعت آپلود به مشتریان خود نداده بود.

پیام قاطع کمیسیون ارتباطات و مخابرات استرالیا (ACCC)

آنا براکی، کمیسر کمیسیون ارتباطات و مخابرات استرالیا، در واکنش به این حکم، بر اهمیت آن تأکید کرد.

جریمه ۱۸ میلیون دلاری پیام محکمی به همه مشاغل می‌فرستد که نمی‌توانند با ایجاد تغییرات در جنبه‌های کلیدی یک سرویس، بدون اطلاع مشتریان از این تغییرات، مصرف‌کنندگان را گمراه کنند.

جبران خسارت و غرامت مشتریان

علاوه بر جریمه نقدی، تلسترا موظف به جبران خسارت تمامی مشتریان آسیب‌دیده از این اقدام است. این غرامت بر اساس مدت زمانی که مشتریان از طرح سرعت آپلود پایین‌تر استفاده کرده‌اند، محاسبه می‌شود.

نحوه محاسبه غرامت

به ازای هر ماه استفاده از طرح با سرعت آپلود پایین‌تر، مبلغ ۱۵ دلار استرالیا به مشتریان پرداخت خواهد شد.

مجموع غرامتی که تلسترا به مشتریان آسیب‌دیده پرداخت خواهد کرد، از مرز ۲.۳ میلیون دلار استرالیا فراتر می‌رود. گزارش‌ها حاکی از آن است که برخی از مشتریان پیش‌تر این غرامت را دریافت کرده‌اند.

اولویت‌های نظارتی

مقابله با قیمت‌گذاری گمراه‌کننده، به‌ویژه با تمرکز بر بخش ارتباطات از راه دور، یکی از اولویت‌های اجرایی فعلی کمیسیون ارتباطات و مخابرات استرالیا (ACCC) محسوب می‌شود.