تصویب سازوکار جدید برای برخورد قاطع با مزاحمان تلفنی اورژانس ۱۱۵

چالش‌های روش قدیمی رسیدگی به مزاحمت‌ها

به گفته تبریزی، در گذشته، رئیس اداره حقوقی سازمان اورژانس موظف بود برای هر شماره تلفن مزاحم، به صورت جداگانه به دادسرا مراجعه کرده و شکایت ثبت کند. این فرآیند به دلیل بالا بودن آمار مزاحمت‌های تلفنی، بسیار وقت‌گیر و ناکارآمد بود و زمان زیادی را از سازمان می‌گرفت.

تشکیل کارگروه و اقدام مستقیم

با سازوکار جدید، یک کارگروه تخصصی در سازمان اورژانس تشکیل می‌شود. وظیفه این کارگروه بررسی و تشخیص شماره‌هایی است که مخل روند خدمات‌رسانی اورژانس هستند. در صورت احراز مزاحمت، این کارگروه مستقیماً برای برخورد با فرد مزاحم اقدام خواهد کرد.

مراحل برخورد با خطوط مزاحم

دستورالعمل جدید، مراحل تنبیهی مشخصی را برای مزاحمان تلفنی اورژانس ۱۱۵ تعیین کرده است که به شرح زیر است:

• مرحله اول: پس از ارسال اخطار کتبی به فرد مزاحم، خط تلفن وی به مدت یک هفته قطع می‌شود.
• مرحله دوم (در صورت تکرار): مدت زمان قطع خط به سه ماه افزایش می‌یابد.
• مرحله سوم (تکرار مجدد): امتیاز خط تلفن (به ویژه تلفن ثابت) به طور کامل سلب شده و منصوبات آن جمع‌آوری خواهد شد.

اهمیت برخورد با مزاحمان

مزاحمان اورژانس باعث ایجاد اخلال در روند امدادرسانی و درمان فوری بیماران می‌شوند. برخورد قاطع با این افراد از هدر رفتن زمان و هزینه جلوگیری کرده و به بهبود خدمات‌رسانی کمک شایانی می‌کند.

این سازوکار جدید با هدف حفظ جان بیماران و تسریع در ارائه خدمات اورژانسی، گامی مهم در جهت مدیریت بهتر تماس‌های اضطراری محسوب می‌شود.