کاهش زمان پاسخگویی ۱۲۱ برق تهران به ۳۵ ثانیه با هوش مصنوعی

تحول در تعامل با مشترکان و کاهش زمان انتظار

به گفته جاویدی، این طرح به دنبال تبدیل ارتباط میان مشترکان و شرکت توزیع از یک تماس تلفنی ساده به یک تعامل هوشمند است. یکی از مهم‌ترین دستاوردهای اجرای این نرم‌افزار، کاهش قابل توجه میانگین زمان پاسخگویی در مرکز تماس ۱۲۱ خواهد بود.

• کاهش زمان پاسخگویی: میانگین زمان پاسخگویی از حدود ۹۰ ثانیه به ۳۵ ثانیه کاهش می‌یابد.
• ارسال پیامک مدیریت بار: پیامک زمان‌بندی مدیریت بار پیش از اعمال محدودیت برای مشترکان ارسال می‌شود تا امکان برنامه‌ریزی دقیق‌تر فراهم شود.

قابلیت‌های اپراتور هوش مصنوعی و کاهش بار تماس

این سامانه جدید با بهره‌گیری از یک اپراتور هوش مصنوعی طراحی شده است که قادر است به حجم بالایی از تماس‌های مشترکان پاسخ دهد. این قابلیت، نیاز شهروندان به انتظار پشت خط برای اتصال به اپراتور انسانی را از بین می‌برد.

هدف ما ساختن استان تهران هوشمند و بدون تماس‌های مازاد با سامانه ۱۲۱ است؛ استانی که در آن شهروندان از طریق تلفن همراه خود از وضعیت شبکه و برنامه مدیریت بار مطلع می‌شوند. این تحول، بار تماس‌های مرکز ۱۲۱ را تا ۴۰ درصد کاهش داده و رضایت مشترکان را به‌طور چشمگیری افزایش خواهد داد.

پیش‌بینی می‌شود این تحول، بار تماس‌های مرکز ۱۲۱ را تا ۴۰ درصد کاهش داده و رضایت مشترکان را به طور چشمگیری افزایش دهد.

جزئیات فنی و زمان‌بندی اجرا

نرم‌افزار هوشمند مدیریت شبکه توزیع برق با تکیه بر توان فنی متخصصان شرکت توزیع نیروی برق استان تهران و با همکاری شرکت «مهنا» طراحی شده است. این شرکت، نخستین شرکت در صنعت برق کشور خواهد بود که از هوش مصنوعی در فرآیند پاسخگویی به مشترکان استفاده می‌کند.

مراحل و زمان‌بندی اجرای طرح:

• فاز نخست (پایلوت): اجرا در مناطق پرتراکم استان تهران.
• راه‌اندازی رسمی: تا دو ماه آینده به‌طور رسمی راه‌اندازی خواهد شد.
• هدف‌گذاری نهایی: تعمیم سامانه به تمامی ۲۲ منطقه استان تا پایان سال جاری.

برای اطمینان از اجرای دقیق مراحل، مقرر شده است تیم‌های فنی، فناوری اطلاعات و ارتباط با مشترکان از هفته آینده، هر دو هفته یک‌بار گزارش پیشرفت پروژه را در قالب داشبوردهای زنده ارائه دهند تا مسیر تحقق هدف نهایی یعنی توزیع هوشمند برق در استان تهران با سرعت بیشتری دنبال شود.