رونمایی دیوار از «دستیار فروش» مبتنی بر هوش مصنوعی برای خودکارسازی مذاکرات و پاسخگویی

چالش‌های فروش آنلاین و راه‌حل فناورانه

فروش یک کالا در فضای آنلاین اغلب با ده‌ها پیام مشابه و تکراری همراه است؛ سوالاتی نظیر «قیمت آخر چند؟» یا پرسش‌هایی که پاسخ آن‌ها از قبل در توضیحات آگهی موجود است. این فرآیند برای فروشندگانی که با حجم بالای مشتریان روبرو هستند، به شدت زمان‌بر و فرسایشی است.

دیوار با درک این دغدغه کاربران آگهی‌گذار، «دستیار فروش» را به عنوان راه‌حلی فناورانه معرفی کرده است. این دستیار هوشمند، به جای فروشنده، وظیفه پاسخ‌دهی تمام وقت به پیام‌های متنی و تماس‌های صوتی خریداران را بر عهده می‌گیرد و به فروشندگان این امکان را می‌دهد تا زمان خود را بر تعامل با مشتریان واقعی و نهایی متمرکز کنند.

قابلیت‌های کلیدی «دستیار فروش»

این ابزار مجموعه‌ای از وظایف هوشمند را برای تسهیل فرآیند فروش ارائه می‌دهد:

• پاسخ‌دهی خودکار و ۲۴ ساعته: دستیار هوشمند در تمام ساعات شبانه‌روز به سوالات متداول مشتریان پاسخ می‌دهد تا هیچ فرصت فروشی از دست نرود.
• پاسخ‌دهی صوتی و متنی: پاسخگویی به مشتریان به صورت تماس صوتی و چت متنی انجام می‌شود.
• چانه‌زنی هوشمند اولیه: این قابلیت منحصربه‌فرد، با درک فرهنگ معامله در ایران طراحی شده است. دستیار هوشمند مذاکرات اولیه قیمت را بر اساس محدوده تعیین‌شده توسط فروشنده مدیریت کرده و تنها پیشنهادهای نهایی و جدی را به او اطلاع می‌دهد.
• هماهنگی‌های فروش: تنظیم زمان بازدید، پاسخ به سوالات مربوط به جزئیات کالا و پیگیری مشتریان بالقوه به صورت خودکار انجام می‌شود.
• مدیریت آگهی از طریق چت: فروشندگان می‌توانند به سادگی و با ارسال یک پیام در چت، اطلاعات آگهی خود مانند قیمت، عنوان یا توضیحات را ویرایش کنند.
• گزارش‌دهی هوشمند: این دستیار گزارش‌های روزانه از عملکرد آگهی و تعاملات صورت‌گرفته را در اختیار فروشنده قرار می‌دهد و پیشنهادهایی برای بهبود بازدهی آگهی ارائه می‌کند.
• پرسش‌های پیش‌دستانه از فروشنده: دستیار بر اساس اطلاعات ثبت‌شده فروشنده سوال‌هایی می‌پرسد که برای خریداران مهم است و احتمال پرسیده شدن آن‌ها وجود دارد. این کار کمک می‌کند جزئیات آگهی به صورت کامل به مشتریان ارائه شود.
• جستجوی اطلاعات در اینترنت: دستیار می‌تواند سوال‌های کلی درباره کالا، مثل شتاب خودرو یا مقایسه گوشی آگهی‌شده با سایر مدل‌ها را از اینترنت پیدا کند و اطلاعات دقیق‌تری به خریداران بدهد.

چشم‌انداز دیوار: آینده هوشمند معاملات آنلاین

همزمان با پلتفرم‌های پیشرو جهانی مانند آمازون و فیس‌بوک که از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی تجربه کاربری بهره می‌برند، دیوار نیز با معرفی «دستیار فروش»، تلاش می‌کند نوآوری‌های جهانی را با درک نیازها و فرهنگ بومی کاربران ایرانی ترکیب کند.

این محصول تنها یک ابزار جدید نیست، بلکه بخشی از چشم‌انداز بزرگتر دیوار برای تبدیل شدن به یک پلتفرم معاملاتی هوشمند است که در آن تکنولوژی در خدمت تسهیل زندگی روزمره کاربران قرار می‌گیرد.

نحوه دسترسی و فعال‌سازی دستیار فروش

برای آشنایی بیشتر کاربران با قابلیت‌های دستیار فروش، یک سهمیه رایگان فعال‌سازی برای هر کد ملی ارائه شده است تا فروشندگان بتوانند بدون پرداخت هزینه، این ابزار را آزمایش کرده و تأثیر آن را در ساده‌تر کردن فرآیند فروش خود مشاهده کنند.

هزینه فعال‌سازی برای آگهی‌های دیگر:

• دسته «استخدام»: ۶۹ هزار تومان
• سایر دسته‌ها: ۴۹ هزار تومان

برای فعال‌سازی دستیار فروش، هنگام ثبت آگهی گزینه «فعال کردن دستیار فروش» را انتخاب کرده و یکی از حالت‌های «چت با دستیار فروش» یا «چت و تماس تلفنی با دستیار فروش» را مشخص کنید.

همچنین فروشندگان می‌توانند در زمان چت کردن با دستیار، توضیحات تکمیلی را به او ارائه کنند تا دستیار بتواند با توجه به اطلاعات آگهی و داده‌های دریافتی از فروشنده، بهترین پاسخ‌ها را به مشتریان ارائه دهد.