افزایش ۱۰۰ درصدی عملیات امداد و نجات آتش‌نشانی مشهد؛ ۱۱ هزار اعزام برای آسانسورها

روند کاهشی تماس‌های دریافتی در مقابل رشد عملیات‌ها

بررسی آمار هفت ماهه نشان می‌دهد که مجموع تماس‌های دریافتی آتش‌نشانی مشهد نسبت به مدت مشابه سال گذشته، روندی کاهشی داشته است. این آمار از حدود ۳۸۸ هزار تماس در سال گذشته به حدود ۳۷۸ هزار تماس در سال جاری رسیده که نشان‌دهنده ۱۰ هزار کاهش است.

با این حال، تماس‌هایی که منجر به عملیات شده‌اند، افزایش چشمگیری را تجربه کرده‌اند:

• تماس‌های عملیاتی: از ۲۱ هزار تماس در هفت ماهه سال گذشته به ۲۹ هزار تماس در هفت ماهه سال جاری افزایش یافته است.
• تماس‌های مشاوره‌ای: از ۲۴ هزار تماس به ۱۹ هزار تماس کاهش پیدا کرده است.

افزایش بی‌سابقه عملیات امداد و نجات؛ آسانسورها در صدر

عملیات‌های آتش‌نشانی عمدتاً شامل اطفاء حریق، امداد و نجات و خدمات ایمنی است. در این میان، عملیات‌های امداد و نجات با رشد بیش از صد درصدی، رکورددار بوده‌اند. عمده این افزایش به دلیل حوادث مربوط به آسانسورها بوده است:

• از مجموع ۱۳ هزار اعزام نیرو برای امداد و نجات، حدود ۱۱ هزار مورد آن مربوط به آسانسورهایی بوده که به علت قطعی برق متوقف شده‌اند.
• عملیات‌های اطفاء حریق نیز در هفت ماهه سال جاری روند افزایشی داشته و در هفته جاری حدود ۱۱ درصد رشد را نشان داده است.
• عملیات‌های خدمات ایمنی با حدود ۳۷۰۰ مورد درخواست شهروندان، نسبت به سال گذشته کاهشی بوده است.

کاهش تماس‌های مزاحمتی و پیگیری‌های قضایی

یکی از نکات مثبت آماری، کاهش تماس‌های مزاحمتی است. آمار این تماس‌ها از ۸۵ هزار مورد به ۶۹ هزار مورد در هفت ماهه سال جاری رسیده است. این تماس‌ها شامل موارد عمدی و همچنین تماس‌های اشتباهی (به جای شرکت گاز یا مخابرات) می‌شود.

با وجود روند کاهشی، این تماس‌ها همچنان بر کیفیت خدمت‌رسانی تأثیر منفی می‌گذارند. در همین راستا، سازمان آتش‌نشانی اقدامات قانونی را در دستور کار قرار داده است:

ما از طریق مراجع قضایی و دبیرخانه شهر ترمیمی، پیگیر تماس‌های مزاحمت عمدی هستیم و مجوز قطع تلفن‌های کسانی که ایجاد مزاحمت می‌کنند را گرفته‌ایم.

همچنین، برای کاهش تماس‌های بی مورد، یک تیم ویژه از طریق دبیرخانه شهر ترمیمی تشکیل شده و کلیپ‌های آموزشی برای انتشار در فضای مجازی و آگاهی‌بخشی به شهروندان در خصوص تبعات مخرب این تماس‌ها ساخته شده است.

استاندارد پاسخگویی زیر ۵ دقیقه

مدیرعامل سازمان آتش‌نشانی مشهد تأکید کرد که با وجود محدودیت‌ها و احتمال تأخیر در خدمت‌رسانی به دلیل اشغال خطوط توسط مزاحمان، تمام تلاش همکاران بر رسیدن به موقع به حوادث است. خوشبختانه، استاندارد پاسخگویی به تماس‌های دریافتی در مشهد زیر ۵ دقیقه حفظ شده است.