گزارش ۸ ساله اُکالا: رشد ۲۶ هزار درصدی پوشش شهرها و افزایش ۳۷ برابری فروشگاه‌ها

توسعه چشمگیر جغرافیایی و شبکه فروشگاهی

بر اساس داده‌های منتشر شده، اُکالا در طول هشت سال فعالیت خود، توسعه‌ای خیره‌کننده را در پوشش جغرافیایی تجربه کرده است. این پلتفرم که در سال ۱۳۹۷ تنها در یک شهر فعالیت می‌کرد، اکنون در سال ۱۴۰۴ حضور خود را به ۲۶۱ شهر در سراسر ایران گسترش داده است. این میزان رشد، معادل افزایشی حدوداً ۲۶ هزار درصدی در تعداد شهرهای تحت پوشش است.

همچنین، تعداد فروشگاه‌های همکار با این پلتفرم نیز رشد قابل توجهی داشته است. در سال ۱۳۹۷، اُکالا تنها با ۱۰ فروشگاه همکاری می‌کرد، در حالی که این تعداد در سال ۱۴۰۴ به ۳٬۷۳۴ فروشگاه رسیده است. در حال حاضر، بیش از ۱٬۵۰۰ برند مختلف محصولات خود را از طریق این پلتفرم به مشتریان عرضه می‌کنند.

شاخص‌های کلیدی عملکرد و رشد سفارش‌ها

گزارش اُکالا به بررسی دقیق شاخص‌های عملکردی نیز پرداخته است که نشان‌دهنده پویایی بازار و استقبال مصرف‌کنندگان است:

• نرخ رشد مرکب سالانه (CAGR) سفارش‌ها: نرخ رشد مرکب سالانه تعداد سفارش‌ها در طول این هشت سال، معادل ۱۵۸٪ اعلام شده است.
• پرفروش‌ترین کالا: در طول هشت سال فعالیت اُکالا، پرفروش‌ترین کالای این پلتفرم، نوشابه کوکاکولا بوده است.

بهبود نرخ موفقیت تحویل سفارش‌ها

یکی از مهم‌ترین معیارهای عملیاتی در تجارت الکترونیک، نرخ موفقیت در تحویل سفارش‌ها است. اُکالا در این زمینه نیز پیشرفت قابل ملاحظه‌ای داشته است:

نکته جالب توجه، کاهش موقت این نرخ به ۸۲.۷٪ در سال دوم فعالیت (۱۳۹۸) بوده که پس از آن با شیب تندی بهبود یافته و به نزدیکی ۱۰۰ درصد رسیده است.

عملکرد تیم پشتیبانی مشتریان

در بخش خدمات مشتریان، اُکالا اعلام کرده است که تیم پشتیبانی در سال ۱۴۰۴ توانسته است در ۸۹٪ از تماس‌های دریافتی، مشکلات مشتریان را در همان تماس اول حل و فصل کند. این آمار نشان‌دهنده تمرکز شرکت بر افزایش کارایی و رضایت مشتری در فرآیند پشتیبانی است.