انتقادها از کیفیت کالاهای داخلی و تبلیغات تلویزیونی؛ تأکید سازمان استاندارد بر ارتقای کیفیت

در پی اوج‌گیری انتقادات مردمی در فضای مجازی نسبت به کیفیت برخی کالاهای مصرفی داخلی و عدم تطابق عملکرد واقعی محصولات با ادعاهای مطرح شده در تبلیغات گسترده تلویزیونی، موضوع نظارت بر صحت آگهی‌ها و لزوم ارتقای استاندارد تولیدات داخلی به کانون توجه کارشناسان و مسئولان تبدیل شده است. کارشناسان هشدار می‌دهند که تداوم این وضعیت می‌تواند اعتماد عمومی به برندهای داخلی را به شدت تضعیف کند، در حالی که مسئولان سازمان ملی استاندارد بر ضرورت شفاف‌سازی و بهبود کیفیت برای حفظ سهم بازار داخلی تأکید دارند.

انتقادات عمومی و تضعیف اعتماد

در هفته‌های اخیر، حجم قابل توجهی از نارضایتی مصرف‌کنندگان در شبکه‌های اجتماعی نسبت به تبلیغات کالاهای مصرفی در رسانه ملی منتشر شده است. این انتقادات طیف وسیعی از محصولات، از لوازم خانگی و ابزارهای صنعتی گرفته تا محصولات بهداشتی و شوینده را در بر می‌گیرد. هم‌زمان با افزایش حجم این آگهی‌ها، مخاطبان نسبت به کیفیت کالاهای معرفی‌شده ابراز تردید کرده‌اند. انتشار ویدیوهایی از تجربه واقعی کاربران در فضای مجازی، نشان‌دهنده تفاوت فاحش عملکرد برخی محصولات با وعده‌های مطرح‌شده در آگهی‌های تلویزیونی است.

وضعیت برندهای نوپا در بازار لوازم خانگی

فعالان بازار لوازم خانگی گزارش می‌دهند که برخی برندهای نوپا با تکیه بر تبلیغات گسترده در رسانه ملی، سهم قابل توجهی از بازار را به دست آورده‌اند. با این حال، شفافیت در خصوص کیفیت محصولات و خدمات پس از فروش این شرکت‌ها برای مصرف‌کنندگان هنوز یک چالش جدی محسوب می‌شود.

تأکید سازمان استاندارد بر ارتقای کیفیت

در تازه‌ترین نشست شورای سیاست‌گذاری «سنجش نرخ رشد کیفیت کالا و خدمات» که در پنجم آبان ماه برگزار شد، با حضور رئیس سازمان ملی استاندارد و نمایندگان بخش خصوصی و دستگاه‌های ذی‌ربط، بر ارتقای کیفیت محصولات و اولویت‌دهی به رضایت مصرف‌کنندگان تأکید شد.

اولویت‌های شورای سیاست‌گذاری کیفیت

این شورا تمرکز خود را بر موارد زیر قرار داده است:

• بررسی و مقایسه کیفیت محصولات داخلی با برندهای معتبر خارجی.
• استفاده از فناوری‌های نوین، از جمله هوش مصنوعی، برای صحت‌سنجی دقیق داده‌ها.
• به‌روزرسانی روش‌های سنجش و شفاف‌سازی شاخص‌های کیفیت (بر اساس گزارش‌های سال‌های ۱۴۰۰ تا ۱۴۰۲).

رشد تولید و چالش‌های پیش رو

رئیس انجمن صنایع لوازم خانگی اعلام کرده است که تولید لوازم خانگی داخلی رشد چشمگیری داشته و از ۸ میلیون دستگاه در سال ۱۳۹۸ به بیش از ۲۰ میلیون دستگاه در سال ۱۴۰۳ افزایش یافته است. تولیدکنندگان داخلی تلاش‌های جدی برای ارتقای کیفیت و خدمات پس از فروش انجام داده‌اند و بسیاری از محصولات از نظر کیفی قابل رقابت با برندهای خارجی هستند. با این وجود، محدودیت‌هایی نظیر تأمین مواد اولیه، ماشین‌آلات و تعرفه‌ها همچنان چالش‌هایی را در این مسیر ایجاد کرده است.

نظام نظارتی و حفظ حقوق مصرف‌کننده

کارشناسان تأکید دارند که مسئولیت بررسی محتوای آگهی‌ها و صحت ادعاهای مطرح‌شده پیش از پخش، بر عهده نهاد تبلیغ‌کننده و رسانه پخش‌کننده است. سازمان‌های نظارتی مانند سازمان ملی استاندارد و سازمان حمایت از مصرف‌کننده نیز می‌توانند در صورت مشاهده مغایرت، موضوع را پیگیری کنند. کارشناسان بازار بر ضرورت هماهنگی کامل میان دستگاه‌های نظارتی و رسانه ملی برای جلوگیری از پخش تبلیغات غیر مستند و شفاف‌سازی روند صدور مجوز تبلیغات تأکید دارند.

فرزانه انصاری، رئیس سازمان ملی استاندارد ایران، در این نشست اظهار داشت: «برای دستیابی به نرخ کیفیت و نظرات مصرف‌کنندگان باید به مدلی جامع دست یابیم که تنها بر پایه اعداد نباشد، بلکه بتواند خروجی‌هایی ارائه دهد که برای مردم و سیاست‌گذاران قابل استفاده باشد و نفع آن به جامعه بازگردد. سنجش‌ها باید به گونه‌ای طراحی شود که منافع مصرف‌کننده در اولویت قرار گیرد.»

افزایش تبلیغات و حساسیت عمومی نسبت به کیفیت محصولات، لزوم ایجاد یک نظام دقیق‌تر برای کنترل ادعاهای تبلیغاتی را بیش از پیش نمایان می‌سازد. اجرای این مهم نه تنها به حفظ حقوق مصرف‌کننده کمک می‌کند، بلکه اعتماد مخاطبان به رسانه ملی و برندهای داخلی را تقویت خواهد کرد. این امر در نهایت منجر به افزایش مصرف کالاهای داخلی، رشد تولید و به تبع آن، افزایش اشتغال و کاهش نرخ بیکاری خواهد شد.