ورشکستگی ناگهانی شرکت سوندر؛ اخراج مهمانان در میانه اقامت و سرگردانی مشتریان

شرکت سوندر (Sonder)، فعال در زمینه اجاره آپارتمان‌های خدماتی لوکس و رقیب ایربی‌ان‌بی، به طور ناگهانی اعلام ورشکستگی کرد. این اتفاق منجر به سرگردانی و اخراج مهمانان از اقامتگاه‌های خود در میانه تعطیلات شد و نگرانی‌های جدی برای هزاران مشتری در بیش از ۴۰ شهر جهان به وجود آورده است.

اخراج ناگهانی مهمانان و سردرگمی مشتریان

ورشکستگی سوندر پس از آن رخ داد که هتل‌های زنجیره‌ای ماریوت (Marriott) قرارداد اجاره خود با این شرکت را فسخ کردند. ماریوت دلیل این اقدام را «قصور سوندر» در اجرای تعهدات خود اعلام کرده است.

گزارش‌ها و شکایات متعددی از سوی مهمانان در شبکه‌های اجتماعی منتشر شده است. یکی از مشتریان در پلتفرم ردیت (Reddit) گفت که نتوانسته است به اتاق خود که وسایلش در آنجا باقی مانده بود، بازگردد. برخی دیگر نیز تصاویری از خود منتشر کردند که چمدان‌هایشان را در خیابان‌ها حمل می‌کردند و به دنبال یافتن محل اقامت جایگزین بودند.

یکی از کاربران در شبکه اجتماعی ایکس (X) گفت: «ماریوت کاملاً بی‌فایده بوده است» و اضافه کرد که این شرکت برای رزرو مجدد در یکی از هتل‌های خود، صدها دلار در هر شب از او طلب کرده است.

وضعیت رزروها و بازپرداخت‌ها

در حال حاضر، اتاق‌های سوندر دیگر از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن ماریوت قابل رزرو نیستند. ماریوت اعلام کرده است که به افرادی که رزرو خود را مستقیماً از طریق پلتفرم‌های ماریوت انجام داده‌اند، کمک می‌کند. با این حال، به کسانی که از طریق شخص ثالث رزرو کرده‌اند، توصیه می‌شود که برای دریافت بازپرداخت از طریق صادرکننده کارت اعتباری خود اقدام کنند.

ماریوت تأکید کرد که خود مستقیماً کارت مشتریان را برای رزروهای سوندر شارژ نکرده است، اما بازپرداخت‌ها را با هماهنگی «با طرف‌های ذی‌ربط» تسهیل خواهد کرد. این شرکت دارای بیش از ۹۷۰۰ ملک با ۳۰ برند در ۱۴۳ کشور است و مدل کسب‌وکار آن شامل بهره‌برداری، فرانشیز و صدور مجوز برای هتل‌ها، املاک مسکونی و اقامتگاه‌ها می‌شود.

دلایل ورشکستگی از زبان سوندر

شرکت سوندر که در مونترال تأسیس شده و هزاران اتاق را در بیش از ۴۰ شهر مدیریت می‌کند، در بیانیه‌ای در وب‌سایت خود، مشکلات مالی شدید را ناشی از چالش‌های طولانی‌مدت در ادغام سیستم‌های خود با ماریوت بین‌الملل دانست.

جَنیس سیرز، مدیر اجرایی موقت سوندر، با ابراز تأسف گفت: «ما ویران شده‌ایم که به نقطه‌ای رسیده‌ایم که انحلال تنها مسیر ممکن پیش رو است.»

چالش‌های فنی و سیستم رزرو Bonvoy

سیرز افزود که ادغام سوندر با ماریوت به دلیل «چالش‌های غیرمنتظره در همسوسازی چارچوب‌های فناوری» به طور قابل توجهی به تأخیر افتاد که منجر به هزینه‌های سنگینی شد. وی همچنین به کاهش شدید درآمد «ناشی از مشارکت سوندر در سیستم رزرو Bonvoy ماریوت» اشاره کرد.

• سیستم Bonvoy ماریوت، یک سیستم رزرو و پاداش‌دهی است که توسط این هتل زنجیره‌ای اداره می‌شود.
• بسیاری از کاربران اظهار داشتند که تنها دلیل رزرو با سوندر این بود که به نظر می‌رسید توسط برند شناخته‌شده ماریوت «پشتیبانی» می‌شود، اما اکنون احساس خیانت می‌کنند.

مشکلات دسترسی و ارتباطات

اقامتگاه‌های سوندر اغلب بدون کارمند هستند و برای ورود مهمانان به کدهای درب متکی هستند. برخی از مهمانان شکایت کرده‌اند که کدهایشان از کار افتاده و مالکان برای کمک به بازیابی وسایلشان فوراً در دسترس نبوده‌اند. یک مشتری نیز گفت که هیچ راهی برای تماس آنلاین با شرکت وجود نداشته و عدم ارتباط با مشتریان، نگرانی قابل توجهی ایجاد کرده است.

سوندر اعلام کرده است که در تمام کشورهایی که در آن فعالیت می‌کند، به دنبال اعلام ورشکستگی خواهد بود.