اینترنت خودمختار در حال ظهور؛ چرا کسب‌وکارها باید برای عصر عامل‌های هوش مصنوعی آماده شوند؟

اینترنت خودمختار چیست و عامل‌ها چگونه کار می‌کنند؟

در حالی که اکثر ابزارهای هوش مصنوعی تاکنون به کاربران در انجام کارها به شیوه‌ای کارآمدتر یاری رسانده‌اند، فاز بعدی به مرحله واگذاری وظایف می‌رسد. در این مرحله، عامل‌های هوش مصنوعی به‌طور مستقل و از جانب افراد و کسب‌وکارها فعالیت می‌کنند.

به‌جای صرف زمان برای مقایسه قیمت‌ها یا تکمیل فرم‌ها، کاربران می‌توانند ترجیحات خود را تعیین کرده و به عامل‌های دیجیتال اجازه دهند تا در پس‌زمینه به مذاکره، انجام تراکنش‌ها و بهینه‌سازی بپردازند. این تکامل، افراد را آزاد می‌کند تا بر قصد و تصمیم‌گیری تمرکز کنند، در حالی که عامل‌ها مسئولیت اجرا را بر عهده می‌گیرند.

پیش‌بینی‌های اقتصادی از نقش عامل‌های هوش مصنوعی

بر اساس تحقیقات، مصرف‌کنندگان تحت حمایت هوش مصنوعی می‌توانند تا سال ۲۰۳۰، باعث هدایت ۵۵٪ از هزینه‌ها شوند که تنها در بریتانیا بیش از ۶۹۰ میلیارد دلار ارزش خواهد داشت. الگوهای مشابهی در صنایعی مانند بانکداری، بیمه و مراقبت‌های بهداشتی نیز پدیدار خواهند شد، زیرا تعاملات دیجیتال از حالت انسان-به-ماشین به عامل-به-عامل تغییر می‌کند.

نقطه عطف پذیرش و زیرساخت‌های موجود

حرکت به سمت این مدل جدید، سال‌ها به‌آرامی در حال شکل‌گیری بوده و اکنون شتاب گرفته است. مصرف‌کنندگانی که زمانی در اتکا به الگوریتم‌ها تردید داشتند، به‌طور فزاینده‌ای با واگذاری وظایف خاص به هوش مصنوعی راحت‌تر شده‌اند. ارائه‌دهندگان پلتفرم‌های بزرگ، هوش مصنوعی را در زیرساخت‌های اصلی فناوری اطلاعات خود جای داده‌اند و ابزارهای قدرتمندی را مستقیماً در اختیار کاربران و توسعه‌دهندگان قرار داده‌اند.

زیرساخت‌های اینترنت خودمختار از قبل موجود هستند:

• رابط‌های برنامه‌نویسی کاربردی سازمانی (Enterprise API) که بستر را برای تراکنش‌های خودمختار فراهم کرده‌اند.
• دستگاه‌های متصل که جریان ثابتی از داده‌ها را تولید می‌کنند تا عامل‌ها بتوانند بدون دخالت انسان بر اساس آن‌ها عمل کنند.

آنچه تغییر می‌کند، سرعت نیاز کسب‌وکارها به انطباق با این زیرساخت‌ها است.

تجربه عامل‌محور (AX): طراحی برای ماشین‌ها

با شروع فعالیت عامل‌های هوش مصنوعی خودمختار به‌نمایندگی از کاربران، کسب‌وکارها باید محیط‌های دیجیتالی را ایجاد کنند که ماشین‌ها بتوانند آن‌ها را به‌وضوح بخوانند و درک کنند. هدف تجربه عامل‌محور (AX) تضمین این است که سیستم‌ها برای واسطه‌های نرم‌افزاری که به‌طور فزاینده‌ای تراکنش‌ها، مذاکرات و مبادلات را انجام خواهند داد، قابل فهم، قابل اعتماد و کارآمد باشند.

سازمان‌هایی که این مشتریان دیجیتال جدید را نادیده بگیرند، خطر از دست دادن دیدپذیری در بازار را خواهند داشت. اصول طراحی انسان‌محور که بر ابهام و تعامل عاطفی تکیه دارد، برای عامل‌ها کارایی ندارد. عامل‌ها بر اساس منطق، دقت و کارایی عمل می‌کنند.

یک عامل، محصولی را جستجو نمی‌کند؛ بلکه یک پرس‌وجوی واضح را با پارامترهای مشخص اجرا کرده و چندین عامل (قیمت، زمان تحویل، گارانتی، حتی تأثیر پایداری) را در میلی‌ثانیه ارزیابی می‌کند. برای عامل‌ها، موفقیت با بهترین نتیجه سنجیده می‌شود، نه با فرآیند دستیابی به آن. این تفاوت، نیازمند یک طرز فکر جدید در طراحی است.

بازاندیشی در ساختار سازمان‌ها برای عصر AX

تجربه عامل‌محور فراتر از یک چالش فنی است؛ این پدیده نحوه عملکرد سازمان‌ها را به‌طور کلی تغییر می‌دهد. برای انطباق با این تغییر، ساختار سازمانی باید بازنگری شود:

• مدیریت محصول: تیم‌ها باید رابط‌های برنامه‌نویسی کاربردی (API) را به‌عنوان محصولات مستقل در نظر بگیرند.
• تیم‌های داده: باید از وضوح و سازگاری در هر نقطه تماس دیجیتال اطمینان حاصل کنند.
• متخصصان انطباق و ریسک: نقش کلیدی در حفظ شفافیت و مسئولیت‌پذیری در نحوه رفتار عامل‌های خودمختار ایفا خواهند کرد.

آزمایش نیز تکامل خواهد یافت. به‌جای نظارت بر نحوه ناوبری کاربران در وب‌سایت‌ها، تیم‌ها نحوه تعامل عامل‌های هوش مصنوعی با APIها و داده‌ها را بررسی خواهند کرد. برای حمایت از این امر، کسب‌وکارها به تیم‌های اختصاصی و چندوظیفه‌ای متمرکز بر AX نیاز خواهند داشت. نقش‌های جدیدی مانند استراتژیست‌های AX، مدیران محصول API و متخصصان حاکمیت داده پدیدار خواهند شد.

حضور و رقابت در دنیای عامل‌محور آینده

با شروع عامل‌ها به مدیریت بیشتر تعاملات دیجیتال، دیدپذیری کسب‌وکارها به «قابل‌خواندن بودن برای ماشین» بستگی خواهد داشت. معیارهای عملکرد سنتی مانند بازدید از صفحات یا نرخ تبدیل اهمیت کمتری پیدا می‌کنند.

در عوض، موفقیت با این اندازه‌گیری می‌شود که عامل‌ها چند بار تصمیم به تعامل با یک کسب‌وکار می‌گیرند یا خدمات آن را در یک تراکنش لحاظ می‌کنند. کسب‌وکارهایی که زودتر سازگار شوند، از مزایای زیر بهره‌مند خواهند شد:

1. تراکنش‌های سریع‌تر.
2. هزینه‌های جذب کمتر.
3. روابط عمیق‌تر که از طریق تعامل خودکار و مستمر ایجاد می‌شود.

اینترنت خودمختار هم‌اکنون در حال ظهور است و کسب‌وکارهایی که از هم‌اکنون خود را وفق می‌دهند، برای حفظ دیدپذیری و رقابت در این دنیای در حال تکامل، جایگاه بهتری خواهند داشت.