خبر کامل
بازطراحی وب‌سایت هواشناسی استرالیا (Bom)؛ جنجال ۹۶ میلیون دلاری و خشم کاربران
جنجال یک بازطراحی پرهزینه و پرانتقاد
بازطراحی وب‌سایت سازمان هواشناسی استرالیا (Bureau of Meteorology) که در میان مردم این کشور با نام محبت‌آمیز «بام» (Bom) شناخته می‌شود، پس از بیش از یک دهه انتظار، در ۲۲ اکتبر راه‌اندازی شد. این روز که با یک موج گرمای بی‌سابقه در نیو ساوت ولز همراه بود، به جای موفقیت، آغازگر یک بحران عمومی برای این سازمان شد.
تنها در عرض چند ساعت، وب‌سایت «بام» با سیل عظیمی از شکایات کاربران مواجه شد و هشتگ #changeitback (آن را برگردانید) به سرعت در شبکه‌های اجتماعی فراگیر شد. دامنه اعتراضات گسترده بود و از تغییر غیرضروری رنگ‌بندی رادار باران تا حذف قابلیت‌های حیاتی برای مشاغل خاص را در بر می‌گرفت.
یکی از مهم‌ترین دلایل خشم عمومی، حذف امکان وارد کردن مختصات GPS برای یافتن پیش‌بینی‌های آب و هوایی در مکان‌های خاص بود؛ قابلیتی که برای کشاورزان و ماهیگیران اهمیت حیاتی داشت. این نارضایتی‌ها با افشای هزینه نجومی پروژه تشدید شد.
هزینه ۹۶.۵ میلیون دلاری و خشم مالیات‌دهندگان
در ابتدا هزینه بازطراحی ۴.۱ میلیون دلار استرالیا اعلام شده بود، اما مدتی بعد مشخص شد که هزینه واقعی این پروژه حدوداً ۹۶.۵ میلیون دلار استرالیا (معادل ۶۲.۳ میلیون دلار آمریکا) بوده است؛ رقمی که ۲۰ برابر برآورد اولیه بود.
جوئل پیرسون، روانشناس و عصب‌شناس، در توضیح خشم عمومی گفت: «ابتدا با بدتر کردن یک چیز، انتظارات را نقض می‌کنید، سپس با آشکار کردن اینکه این نقض هم پرهزینه و هم قابل اجتناب بوده، آسیب را مضاعف می‌کنید. این معادل پروژه‌های فناوری اطلاعات دولتی است که شما دستور بازسازی می‌دهید، متوجه می‌شوید پیمانکار خانه شما را کم‌کاربردتر کرده و سپس می‌فهمید که برای آن هزینه یک عمارت را از شما گرفته‌اند.»
واکنش تند دولت و بازگرداندن امکانات قدیمی
اجماع عمومی به سرعت شکل گرفت: «لطفاً فرمت قبلی را برگردانید.» بسیاری از کاربران سایت جدید را «وحشتناک» و «هدر دادن پول مالیات‌دهندگان» توصیف کردند. برخی دیگر نیز زمان‌بندی این تغییر را در روزهای هوای شدید نامناسب دانستند.
کمتر از ۴۸ ساعت پس از راه‌اندازی، «بام» مجبور شد فهرستی از نکات راهنما برای استفاده از سایت جدید منتشر کند، اقدامی که مورد تمسخر بیشتر کاربران قرار گرفت. کاربران استدلال می‌کردند که برای پیمایش در یک وب‌سایت خبری نباید به دستورالعمل‌های گام به گام نیاز باشد.
«بام» با بیش از ۲.۶ میلیارد بازدید در سال، هدف از این به‌روزرسانی را بهبود پایداری، امنیت و دسترسی اعلام کرد که ناشی از یک رخنه بزرگ سایبری در سال ۲۰۱۵ بود، اما این توضیحات نتوانست افکار عمومی را راضی کند.
فشارهای سیاسی و عذرخواهی رسمی
پس از گذشت یک هفته از این رسوایی، رئیس موقت سازمان مجبور به عذرخواهی شد. نگرانی‌هایی مبنی بر عدم آمادگی مردم کوئینزلند برای طوفان‌ها به دلیل ضعف کاربری سایت مطرح شده بود. این واکنش‌ها، دولت فدرال را بر آن داشت تا با یک توبیخ شدید، دستور تغییرات فوری در سایت را صادر کند.
کریس بوون، وزیر انرژی، اظهار داشت: «بدیهی است که این سازمان کار برای انجام دارد، زیرا اعتماد جامعه به وب‌سایت جدید را از دست داده است.»
در تلاشی برای آرام کردن اوضاع، بخش‌هایی از سایت قبلی دوباره فعال شدند و به کاربران این امکان را دادند که از ویژگی‌های قدیمی استفاده کنند. دکتر استوارت مینچین، رئیس جدید «بام» نیز یک ماه پس از راه‌اندازی، ضمن عذرخواهی مجدد، هزینه ۹۶ میلیون دلاری را تأیید کرد و توضیح داد که این مبلغ شامل بازسازی کامل وب‌سایت و آزمایش «سیستم‌ها و فناوری‌های زیربنایی» آن بوده است. این افشاگری دور جدیدی از انتقادات را در پی داشت و دولت خواستار توضیح در مورد نحوه هزینه‌کرد «کارآمد و مناسب» پول مالیات‌دهندگان شد.
تأثیر «کوری فرهنگی» و حافظه رویه‌ای
روانشناسان معتقدند که این بازطراحی، «میانبرهای عصبی» را که کاربران طی یک دهه ساخته بودند، به هم ریخته است. جوئل پیرسون، روانشناس، توضیح داد که کاربران، به ویژه کشاورزان و کارکنان اورژانس، برای خواندن الگوهای آب و هوا از طریق سایت، نوعی «حافظه رویه‌ای» شبیه به تایپ ده انگشتی یا رانندگی در مسیر آشنا ایجاد کرده بودند.
- تغییر مقیاس رنگی رادار: تغییر ناگهانی مقیاس رنگی رادار، شهود کاربران قدیمی برای درک شدت طوفان را یک شبه غیرقابل اعتماد کرد.
- اهمیت حیاتی: به گفته پیرسون، این تغییرات شبیه به جابجایی تمام مبلمان خانه در تاریکی است، با این تفاوت که در این مورد، «مبلمان» تعیین می‌کند که آیا دام‌های خود را قبل از وقوع سیل جابجا کنید یا خیر.
اش واتسون، جامعه‌شناس، اشاره کرد که واکنش جمعی به این سایت، نشان‌دهنده جایگاه ویژه آن در استرالیا است، کشوری با آب و هوای بسیار شدید. او افزود که مردم از تغییرات مداوم در پلتفرم‌های تکنولوژیک خسته شده‌اند و تمایلی به یادگیری مجدد ندارند.
این اولین باری نیست که «بام» با طوفان تبلیغاتی مواجه می‌شود؛ در سال ۲۰۲۲ نیز تلاش این سازمان برای تغییر نام رسمی خود به «اداره» به جای «بام» یا «اداره هواشناسی» با شکست مواجه شد. کارشناسان این اقدامات را نوعی «کوری فرهنگی» می‌دانند که درک نمی‌کند «بام» به عنوان یک نام محبت‌آمیز در فرهنگ استرالیا تثبیت شده است.
سازمان هواشناسی اعلام کرده است که حدود ۴۰۰ هزار بازخورد (مثبت و منفی) در ماه اول دریافت کرده و اذعان دارد که کاربران «عادت‌های قوی» ایجاد کرده‌اند و بر اساس این بازخوردها، ممکن است تغییرات بیشتری اعمال شود.
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
