سومین جایزه ملی تعالی گردشگری؛ موتور محرک اقتصاد و ارتقای کیفیت خدمات

اهمیت جایزه تعالی در صنعت گردشگری

نشست شورای سیاست‌گذاری سومین دوره «جایزه ملی تعالی گردشگری» با هدف بازطراحی مدل ارزیابی و تبیین جایگاه گردشگری به‌عنوان یک بخش محرک اقتصادی، در پارک ملی علوم و فناوری‌های نرم و صنایع فرهنگی برگزار شد. این رویداد ملی تلاش دارد تا با ایجاد یک جریان تازه، کیفیت خدمات را ارتقا داده و موتور اقتصادی صنعت گردشگری کشور را فعال سازد.

دکتر محمدحسین ایمانی خوشخو، رئیس پارک ملی علوم و فناوری‌های نرم و صنایع فرهنگی، با اشاره به اهمیت برگزاری این جایزه اظهار داشت: پارک ملی علوم و فناوری‌های نرم و صنایع فرهنگی، با وجود فراز و نشیب‌های حوزه گردشگری در سال‌های اخیر، قصد دارد با برگزاری سومین دوره این جایزه، جریان تازه‌ای در صنعت گردشگری کشور ایجاد کند. امید است با بهره‌گیری از تجربیات دو دوره پیشین و دیگر جوایز ملی، نقش‌آفرینی موثری در کشور داشته باشیم.

نقش جهاددانشگاهی در برگزاری جایزه

مطالعات نشان داده‌اند که بیشتر جوایز تعالی گردشگری توسط بخش غیردولتی برگزار شده‌اند. پارک ملی علوم و فناوری‌های نرم و صنایع فرهنگی به‌عنوان نهادی زیر مجموعه جهاددانشگاهی، دو سال متولی برگزاری این جایزه بود، اما شیوع کرونا وقفه‌ای در روند برگزاری سومین دوره آن ایجاد کرد. امسال سومین دوره این جایزه بنا به درخواست بخش‌های مختلف گردشگری، با تجربه بیشتر و با مشارکت گسترده‌تر فعالان حوزه گردشگری برگزار می‌شود.

گردشگری؛ قوی‌ترین محرک اقتصاد کشور

دکتر علی حسنی، مشاور رئیس پارک ملی علوم و فناوری‌های نرم و صنایع فرهنگی، با اشاره به اهمیت اقتصادی گردشگری اظهار کرد: در اقتصاد از اصطلاحاتی مانند «بخش‌های محرک» استفاده می‌شود. از نگاه اقتصاد اثباتی، گردشگری از هر بخش دیگری، حتی بخش خدمات، محرک‌تر عمل می‌کند.

بر اساس جداول داده–ستانده، اگر یک ریال به گردشگری تزریق کنیم، اثر آن در سایر بخش‌ها بیشتر از هر حوزه اقتصادی دیگر خواهد بود. ما نخستین دانشکده گردشگری را در دانشگاه علم و فرهنگ راه‌اندازی کردیم و خود را موظف می‌دانیم در مسیر گردشگری اثربخش باشیم.

دکتر عزیزاله جعفری، معاون هماهنگی و توسعه پارک ملی علوم و فناوری‌های نرم و صنایع فرهنگی، با اشاره به تجربه همکاری وزارتخانه‌ها در حوزه گردشگری گفت: در سال ۹۸، پروژه‌ای مشترک میان وزارت کار و وزارت گردشگری درباره ظرفیت اشتغال این صنعت تعریف شد. در آن پروژه مشخص شد که بسیاری از مسئولان به ظرفیت اشتغال این صنعت واقف نیستند، در حالی که در بسیاری از کشورها گردشگری به‌عنوان موتور حرکت اقتصاد شناخته می‌شود.

ضعف سواد گردشگری و تاثیر آن بر کیفیت

دکتر سعید هاشمی، رئیس دانشکده گردشگری دانشگاه علم و فرهنگ، با تاکید بر اهمیت جوایز مستقل در حوزه گردشگری گفت: کشور به‌شدت به جوایزی نیاز دارد که وابستگی دولتی نداشته باشند. وی همچنین به نقدهای وارده بر نظام ارزیابی در دوره‌های اول اشاره کرد و افزود:

• ارزیابی در کنار کیفیت و استاندارد تعریف می‌شود.
• بررسی‌ها نشان داده است که ۷۰ درصد مخاطبان اصلاً کیفیت برایشان اهمیت ندارد.
• یکی از مشکلات اصلی، ضعف سواد گردشگری است.
• گردشگر باید فهم درستی از خدمات داشته باشد تا بتواند ارزیابی و نقد صحیح ارائه دهد.

هاشمی ابراز امیدواری کرد که جایزه تعالی بتواند بخشی از این کاستی‌ها را جبران کند. وی برای پیشبرد این مسیر، همراهی دانشگاه، پارک علم و فناوری و فعالان گردشگری و همچنین حمایت رسانه ملی و برنامه‌ریزی بلندمدت را ضروری دانست.

جزئیات و معیارهای سومین جایزه ملی تعالی

دکتر بابک یاوری فر، دبیر اجرایی سومین جایزه ملی تعالی گردشگری، این رویداد را نخستین جایزه تخصصی کشور در حوزه مدیریت تعالی سازمانی با تمرکز بر گردشگری معرفی کرد. این جایزه با الهام از مدل‌های بین‌المللی به‌ویژه (EFQM) و با بومی‌سازی متناسب با شرایط ایران طراحی شده است.

هدف اصلی این جایزه، ارتقای کیفیت مدیریت، نوآوری و رقابت‌پذیری سازمان‌های گردشگری است. معیارهای اصلی ارزیابی در این دوره شامل ۶ محور کلیدی است:

• راهبری و مدیریت
• مسئولیت اجتماعی
• سرمایه انسانی
• قابلیت‌ها
• مشتریان (گردشگران)
• عملیات

سطوح جوایز و زمان‌بندی رویداد

این جایزه در سه سطح مختلف برگزار می‌شود:

1. گواهی تعهد به تعالی (ویژه تازه واردها)
2. تقدیرنامه برای تعالی در گردشگری
3. تندیس ملی تعالی گردشگر (در سه سطح برنزین، سیمین و زرین)

حد نصاب امتیازدهی برای این سه سطح از صفر تا هزار امتیاز است. ثبت نام نهایی تا ۱۵ آذرماه ادامه دارد و در نهایت، همایش ملی و مراسم اهدای جوایز پس از ارزیابی‌ها و بررسی‌های نهایی کمیته داوری، در اسفند ماه سال جاری برگزار خواهد شد.