افزایش چشمگیر خدمات‌رسانی مرکز ۱۲۲ آبفای کرمانشاه: پاسخگویی به ۲۴۵ هزار تماس

آمار یک‌ساله و تنوع خدمات شبانه‌روزی

رضا داودی با اشاره به فعالیت شبانه‌روزی مرکز ۱۲۲، بیان کرد که در طول یک سال گذشته، این مرکز موفق شده است بیش از ۴۷ هزار و ۸۰۰ درخواست مردمی را ثبت کند. این درخواست‌ها بلافاصله برای رسیدگی به واحدهای تخصصی و اکیپ‌های حوادث در سراسر استان ارجاع شده‌اند.

مرکز ۱۲۲ در همین مدت به ۲۴۵ هزار تماس شهروندان پاسخ داده است. درخواست‌های ثبت‌شده طیف گسترده‌ای از نیازهای مشترکین را پوشش می‌دهند:

• اعلام حوادث آب و فاضلاب
• بررسی کیفیت آب
• گزارش مصارف یا انشعابات غیرمجاز
• طرح شکایات رسمی
• ارائه راهنمایی درباره قبوض و امور مشترکین
• ثبت پیشنهادات مردمی

این خدمات حیاتی به‌صورت ۲۴ ساعته و بدون وقفه در دسترس شهروندان قرار دارد.

راه‌اندازی سامانه‌های جدید برای افزایش سرعت

مدیرعامل آبفای استان کرمانشاه تأکید کرد که برای افزایش سرعت رسیدگی و بهبود کیفیت پاسخگویی، سامانه‌های اطلاع‌رسانی جدیدی در مرکز ۱۲۲ راه‌اندازی شده است. هدف از این اقدامات، صرفه‌جویی در وقت شهروندان و پاسخگویی سریع‌تر است.

اقدامات انجام‌شده در راستای توسعه خدمات:

• بارگذاری اطلاعیه‌های صوتی مهم روی سامانه پاسخگویی.
• ارسال پیامک اطلاع‌رسانی درباره تعمیرات، افت فشار یا قطعی آب با استفاده از بانک اطلاعاتی GIS.
• ارسال پیامک حاوی کد پیگیری درخواست به مشترک پس از ثبت نهایی.

اهمیت سنجش رضایت و توسعه خدمات غیرحضوری

بهبود چرخه دریافت، ثبت و رسیدگی به درخواست‌ها به عنوان یکی از محورهای اصلی ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی در این مرکز قرار دارد. داودی افزود که پس از رسیدگی به هر حادثه، تماس با مشترکان و سنجش میزان رضایت آنان در دستور کار قرار می‌گیرد تا نظرات مردمی برای اصلاح و ارتقای خدمات در اختیار مدیران بخش‌های مختلف قرار گیرد.

توسعه خدمات غیرحضوری و کوتاه‌تر شدن چرخه رسیدگی به درخواست‌ها جزو برنامه‌های مستمر شرکت آب و فاضلاب استان است و اقدامات جدید با هدف صرفه‌جویی در وقت شهروندان و پاسخگویی سریع‌تر دنبال خواهد شد.