خبر کامل
رونمایی از سامانه ۱۵۱۰ و هوشمندسازی کامل خدمات ثبت احوال؛ صدور ۲۸۵ هزار گواهی انحصار وراثت
رئیس سازمان ثبت احوال کشور در آیین افتتاح سامانه ۱۵۱۰، ضمن تشریح برنامه‌های سازمان برای تحول دیجیتال، از راه‌اندازی مرکز ارتباط با شهروندان و الکترونیکی شدن کامل بسیاری از خدمات کلیدی خبر داد. این اقدامات گسترده در راستای تحقق «سازمان هوشمند ثبت احوال» و با هدف کاهش مراجعات، افزایش دقت و تسهیل امور هویتی و جمعیتی برای مردم صورت گرفته است.
📞 راه‌اندازی سامانه ۱۵۱۰ و مرکز ارتباط با شهروندان (CRM)
سامانه ۱۵۱۰ به عنوان مرکز ارتباط با شهروندان (CRM) سازمان ثبت احوال، برای ارائه خدمات بهتر و پاسخگویی به مشکلات و مسائل مردم راه‌اندازی شده است. شهروندان می‌توانند از این طریق با کارشناسان ثبت احوال ارتباط برقرار کرده و پیگیر امور خود باشند. در صورت لزوم، تماس‌ها به کارشناسان داخلی سازمان ارجاع داده می‌شوند تا پاسخ کامل دریافت شود.
- پوشش سراسری: این سامانه در تمامی استان‌های کشور فعال است.
- دریافت بازخورد: نظرات و پیشنهادات هموطنان از طریق این سامانه جمع‌آوری شده و در برنامه‌ریزی‌های آتی سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد.
- نحوه تماس: برای شهروندان تهرانی، اتصال به این شماره نیازمند پیش‌شماره ۰۲۱ است، اما در سایر استان‌ها نیازی به پیش‌شماره نیست.
🏛️ تحول هوشمند: انحصار وراثت و سامانه‌های جدید
برنامه‌ریزی‌های چند سال اخیر سازمان ثبت احوال بر محور هوشمندسازی خدمات در عرصه‌های گوناگون متمرکز بوده است. در این مسیر، گام‌های مهمی برای تبدیل شدن به یک سازمان کاملاً هوشمند برداشته شده است.
انتقال صدور گواهی انحصار وراثت و آمار چشمگیر
یکی از مهم‌ترین اقدامات اخیر، انتقال مسئولیت صدور گواهی انحصار وراثت از قوه قضاییه به سازمان ثبت احوال بود که از مردادماه اجرایی شد. این فرآیند به گونه‌ای طراحی شده که مبتنی بر ارائه خدمت غیرحضوری و بدون نیاز به درخواست مستقیم افراد است؛ به محض ثبت واقعه فوت، گواهی انحصار وراثت به صورت خودکار صادر و برای ورّاث ارسال می‌شود. تا این لحظه، حدود ۲۸۵ هزار گواهی از این نوع صادر و ارسال شده است.
سامانه‌های «سهیم» و «هدا»؛ زیرساخت‌های هوشمندسازی
در راستای هوشمندسازی، بستر ارتباطی «سامانه سهیم» به عنوان نخستین اقدام جدی ایجاد شد که علاوه بر ارائه اطلاعات هویتی خانواده هر فرد، کلیه خدمات الکترونیک را نیز در اختیار قرار می‌دهد. همچنین، «سامانه هدا» به عنوان بستر اصلی احراز هویت غیرحضوری در کشور طراحی شده تا شهروندان بتوانند خدمات دولتی و خصوصی را به صورت امن و مطمئن دریافت کنند.
📜 رونمایی از سند راهبردی ۱۰ ساله
«سند راهبردی ۱۰ ساله سازمان ثبت احوال کشور» که طی دو سال با همکاری دانشگاه تربیت مدرس و اساتید برجسته حوزه‌های مدیریتی، فناوری و حقوقی تهیه شده، رونمایی گردید. این سند، نظام برنامه‌محوری سازمان را تقویت کرده و به صورت منعطف طراحی شده تا قابلیت اصلاح بر اساس تغییرات محیطی را داشته باشد.
هدف سند راهبردی، حرکت از نظام سندمحور به نظام شناسه‌محور و دیجیتالی شدن کامل خدمات؛ لحاظ کردن نگاه کلان و سیاستگذاری جمعیتی؛ و حرکت به سمت سازمان مجازی؛ یعنی سازمانی کوچک‌تر، اما کارآمدتر است که بهترین خدمات را به صورت الکترونیک در اختیار مردم قرار دهد.
✅ الکترونیکی شدن خدمات کلیدی هویتی
هوشمندسازی صدور شناسنامه نوزاد
فرآیند صدور شناسنامه نوزاد به طور کامل هوشمند شده است:
- گواهی ولادت الکترونیک: با همکاری وزارت بهداشت، گواهی ولادت به صورت الکترونیک از بیمارستان به سازمان ارسال می‌شود و نیازی به تحویل گواهی فیزیکی توسط والدین نیست.
- تعیین نام الکترونیک: والدین می‌توانند از طریق سامانه‌های تعیین نام و تعاملی نام، نام مورد نظر خود را جست‌وجو و درخواست خود را به صورت الکترونیکی ارسال کنند.
- صدور غیرحضوری: گام نهایی، صدور غیرحضوری شناسنامه و ارسال آن از طریق پست است.
این اقدامات نیاز به مراجعه حضوری برای مراحل مربوط به ولادت نوزاد را به طور کامل از بین برده و هزینه‌ها، زمان و تردد‌های مردم را به میزان قابل توجهی کاهش داده است.
الکترونیکی شدن گواهی وضعیت تأهل و فوت
خدمات مهم دیگری نیز به صورت الکترونیکی درآمده‌اند:
- گواهی وضعیت تأهل: افراد برای دریافت این گواهی دیگر نیازی به مراجعه حضوری ندارند و می‌توانند از طریق سامانه «سهیم» درخواست داده و گواهی را به صورت الکترونیک دریافت کنند. این امر علاوه بر کاهش هزینه‌ها، از سوءاستفاده‌های احتمالی نیز جلوگیری می‌کند.
- سامانه هوشمند گواهی فوت: پس از ثبت واقعه فوت، خانواده متوفی می‌توانند از طریق سامانه «سهیم» درخواست صدور گواهی فوت را بدون نیاز به مراجعه حضوری ارسال و دریافت نمایند. این اقدام به ویژه در شرایط سوگواری خانواده‌ها، سرعت عمل را افزایش می‌دهد.
📚 سامانه قوانین و مقررات ثبت احوال
برای دسترسی آسان همکاران و عموم مردم به قوانین، آیین‌نامه‌ها و بخشنامه‌های متعدد سازمان، «سامانه قوانین و مقررات ثبت احوال» ایجاد شد. این سامانه امکان دسترسی هوشمند و جست‌وجوی مقررات چند دهه گذشته را فراهم می‌کند تا همکاران بتوانند به منابع حقوقی دسترسی داشته باشند و هم مردم از حقوق و شرایط دریافت خدمات خود مطلع شوند.
اجرای این طرح‌ها، مسیر تحقق سازمان هوشمند را با سرعت بیشتری طی کرده و خدمات را به شکل کارآمدتر، شفاف‌تر و آسان‌تر در اختیار مردم قرار خواهد داد.
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
