جهش هوشمند در خدمات شهری اصفهان: رضایت از ۱۳۷ به ۸۷٪ رسید

جهش هوشمند در خدمات شهری اصفهان؛ رضایت شهروندان به ۸۷ درصد رسید

معاون محیط‌زیست و خدمات شهری شهرداری اصفهان از تحول اساسی در حوزه نظارت و پاسخگویی به شهروندان خبر داد. با استقرار نظام هوشمند کنترل عملکرد، میزان رضایت از سامانه ۱۳۷ به طور چشمگیری افزایش یافته و زمان رسیدگی به پیام‌های فوری به زیر یک ساعت رسیده است. این اقدامات، که با راه‌اندازی سامانه جامع «نبض شهر» همراه بوده، مدیریت شهری اصفهان را به سمت شفافیت و تصمیم‌گیری داده‌محور سوق داده است.

📈 جهش در پاسخگویی و رضایت شهروندی

بر اساس گزارش معاونت خدمات شهری، استقرار نظام هوشمند نظارت و کنترل عملکرد نیروها، نتایج قابل توجهی در پی داشته است:

افزایش رضایت: میزان رضایت از پاسخگویی سامانه ۱۳۷ که در سال ۱۴۰۱ تنها ۱۸ درصد بود، امروز به ۸۷ درصد رسیده است.
افزایش تماس‌ها: تعداد تماس‌های ثبت شده در این سامانه از دو میلیون به دو میلیون و ۵۰۰ هزار مورد افزایش یافته است.
کاهش زمان رسیدگی: میانگین زمان رسیدگی به پیام‌های فوری شهروندان از ۲۴ ساعت به ۵۱ دقیقه کاهش یافته و هدف بعدی، رسیدن به زیر ۴۵ دقیقه است.

🌐 سامانه «نبض شهر»: نظارت لحظه‌ای و داده‌محور

سامانه جامع هوشمند «نبض شهر» برای اولین بار در کشور، امکان نظارت داده‌محور، لحظه‌ای و کاملاً مستند بر خدمات شهری را فراهم کرده است. این سامانه با فعال‌سازی کامل زیرسامانه‌های کلیدی، عملاً به یک مرکز عملیات زنده تبدیل شده است.

پایش کامل فضای سبز و کنترل تخلفات

با استفاده از داشبورد زنده این سامانه، جزئی‌ترین امور شهری به صورت لحظه‌ای رصد می‌شوند. این نظارت شامل موارد زیر است:

وضعیت تمام چاه‌های آبیاری فضای سبز
حضور و غیاب کارگران باغبانی
وضعیت آفت درختان، میزان و تاریخ سم‌پاشی
قطع غیرمجاز درختان (با ثبت مستندات علمی برای هر عرصه)
تخلفات ساختمانی و سد معبر

معاون محیط‌زیست و خدمات شهری تأکید کرد که در زیرسامانه فضای سبز، برای هر عرصه باغبانی، تاریخ و مقدار سم مصرفی و امضای کارشناس به صورت آنلاین ثبت می‌شود تا دقت اطلاعات به بالاترین حد برسد.

واگذاری هوشمند سد معبر و کاهش خطای انسانی

مدل واگذاری ثبت تخلفات سد معبر به بخش خصوصی با موفقیت اجرا شده و نتایج چشمگیری داشته است. تنها در یک ماه گذشته، در منطقه پنج، بیش از ۱۵ هزار و ۹۰۰ اخطار هوشمند صادر شده که منجر به کاهش قابل توجه تخلفات شده است. این مدل به زودی در تمام مناطق شهر اصفهان اجرا خواهد شد تا دقت نظارت افزایش یافته و خستگی یا خطای انسانی به حداقل برسد.

🔒 گذار به مدیریت شهری داده‌محور و سد راه فساد

استفاده از فناوری در مدیریت شهری به عنوان سد راه فساد و خطای انسانی شناخته می‌شود. با توجه به فرسایش شدید نیروهای کنترل نظارت، بخشی از وظایف اجرایی به شرکت‌های خصوصی سپرده شده و نقش شهرداری بر نظارت جامع متمرکز شده است.

در مدل جدید، هیچ مأموری به‌تنهایی تصمیم نمی‌گیرد. همه اقدامات ثبت شده و توسط ناظر دوم تأیید می‌شود؛ در صورت کوتاهی نیز شرکت پیمانکار جریمه خواهد شد.

این سامانه به شهردار و معاون خدمات شهری این امکان را می‌دهد که در هر لحظه وضعیت حیاتی شهر، از جمله خشک شدن چاه‌ها، آفت‌زدگی درختان و تأخیر در پاسخگویی مناطق مختلف را مشاهده کنند.

🌱 مدیریت سگ‌های ولگرد و چشم‌انداز آینده

در حوزه مدیریت سگ‌های ولگرد، اقدامات شهرداری شامل عقیم‌سازی و نگهداری موقت با همکاری دانشگاه اصفهان انجام می‌شود و کشتن حیوانات طبق قوانین جدید ممنوع است.

هدف نهایی شهرداری اصفهان، اتصال تمام حوزه‌های خدمات شهری از جمله فضای سبز، آرامستان‌ها، کنترل نظارت و میادین میوه و تره‌بار به یک شبکه واحد داده‌محور است. تاکنون بیش از ۱۵۰ هزار تجهیز شهری در این سامانه ثبت شده و توسعه این شبکه، شفافیت و سرعت تصمیم‌گیری در مدیریت شهری اصفهان را چند برابر خواهد کرد.