واکنش OpenAI به اعتراض کاربران: توقف پیام‌های تبلیغاتی شبه‌آگهی در ChatGPT

عذرخواهی مدیر ارشد پژوهشی OpenAI

مارک چن، مدیر ارشد پژوهشی OpenAI، با انتشار پستی اعلام کرد که این شرکت در حال بهبود تجربه کاربران است و «این نوع پیشنهادها» اکنون غیرفعال شده‌اند. او ضمن پذیرش کوتاهی در مدیریت این موضوع، وعده داد که کنترل‌های بهتری برای کاربران فراهم خواهد شد.

باور دارم هر چیزی که شبیه تبلیغ باشد باید با دقت مدیریت شود و ما در این زمینه کوتاهی کردیم. ما همچنین در حال بررسی کنترل‌های بهتری هستیم تا کاربران بتوانند این پیام‌ها را کاهش دهند یا به طور کامل غیرفعال کنند اگر آن را مفید نمی‌دانند.

ماهیت پیام‌ها: تبلیغ یا کشف ارگانیک؟

کاربران ChatGPT، از جمله اعضای طرح‌های پولی Pro و Plus، تصاویری از پیام‌های تبلیغاتی را به اشتراک گذاشتند که در زیر چت‌های آن‌ها ظاهر می‌شد. این پیام‌ها مستقیماً به اپلیکیشن‌های شرکت‌های پلوتون و تارگت متصل می‌شدند و کاربران را به «پیدا کردن یک کلاس تناسب اندام» یا «خرید برای خانه و مواد غذایی» ترغیب می‌کردند.

یک مهندس داده در OpenAI، دانیل مک‌آولی، در پاسخ به شکایات، اظهار داشت که این پیام‌ها «تبلیغ واقعی نیستند زیرا مؤلفه مالی ندارند»، اما اذعان کرد که عدم ارتباط آن‌ها با گفتگوها، «تجربه‌ای بد و گیج‌کننده ایجاد می‌کند.» وی هدف از این پیام‌ها را افزایش کشف ارگانیک اپلیکیشن‌های شریک در ChatGPT عنوان کرد تا کاربران به جای ترک چت‌بات، از همان سرویس استفاده کنند.

فشار مالی بر OpenAI و ضرورت کسب درآمد

نگرانی‌ها در مورد اضافه شدن تبلیغات به ChatGPT در سایه فشارهای مالی عظیمی که OpenAI برای کسب سود با آن مواجه است، قابل درک است. این شرکت با وجود دستیابی به درآمد سالانه ۱۲ میلیارد دلار در تابستان، تعهدات مالی سنگینی دارد:

• انتظار می‌رود تا سال ۲۰۲۹ مبلغ ۱۱۵ میلیارد دلار صرف شود.
• متعهد شده است بیش از ۱ تریلیون دلار برای دستیابی به هدف ساخت هوش مصنوعی فوق‌هوشمند هزینه کند.

در حال حاضر، عمده درآمد OpenAI از مجوزهای API و اشتراک‌های کاربران حاصل می‌شود. با این حال، بر اساس گزارش‌ها، تنها ۵ درصد از ۸۰۰ میلیون کاربر ChatGPT در واقع برای استفاده از این سرویس هزینه پرداخت می‌کنند.

موضع متناقض مدیران ارشد در قبال تبلیغات

علاوه بر ماهیت این پیام‌ها، عدم ارتباط آن‌ها با گفتگوهای کاربران، نارضایتی‌ها را تشدید کرد. نیک تورلی، مدیر ChatGPT، در واکنش به این اعتراضات تأکید کرد که «هیچ آزمایشی برای تبلیغات در این سرویس وجود ندارد» و تصاویر به اشتراک گذاشته شده یا واقعی نیستند یا تبلیغات محسوب نمی‌شوند. با این حال، او مشخص نکرد که کدام یک از تصاویر منتشر شده جعلی هستند.

موضع مدیران ارشد در مورد تبلیغات در آینده نیز متناقض بوده است:

• تورلی پیش‌تر گفته بود که «نمی‌توان تبلیغات را از ChatGPT کاملاً حذف کرد»، اما OpenAI باید محتاط و با سلیقه عمل کند.
• سم آلتمن، مدیرعامل OpenAI، نیز اعلام کرده است که «کاملاً مخالف» معرفی تبلیغات به ChatGPT نیست و از نحوه ادغام تبلیغات در اینستاگرام استقبال می‌کند.

تبلیغات و قابلیت‌های خرید از جمله ابتکاراتی بودند که OpenAI پیش‌تر اعلام کرده بود به منظور تمرکز بر بهبود هسته ChatGPT، اجرای آن‌ها را به تأخیر انداخته است.