خبر کامل
بازاریابی احساسی؛ ۹۰ درصد تصمیمات کاربران آنلاین ریشه در هیجانات دارد
پیمان عمرانی، مدیر نام‌آشنای بازاریابی دیجیتال در ایران که سابقه فعالیت در برندهایی چون فیلیمو، مدرسه کسب‌وکار ماهان و اسکای‌روم را دارد، معتقد است مزیت رقابتی واقعی در عصر دیجیتال دیگر به ویژگی‌های محصول گره نخورده، بلکه در احساساتی نهفته است که هنگام تعامل با خدمت یا محصول در ذهن کاربر شکل می‌گیرد. این رویکرد داده‌محور و انسان‌محور، مبنای بازطراحی استراتژی‌های رشد و برندسازی در پلتفرم‌هایی نظیر اسکای‌روم قرار گرفته است.
او که بیش از یک دهه در طراحی و هدایت استراتژی‌های رشد نقش‌آفرینی کرده، تأکید می‌کند که در دنیای امروز، برندها باید فراتر از ارائه مشخصات فنی محصول، بر کیفیت احساسی تجربه کاربر تمرکز کنند.
نقش احساسات در شکل‌دهی رفتار کاربران دیجیتال
در دهه اخیر، سرعت تحول رفتار مصرف‌کننده به‌شدت افزایش یافته است. کاربران در مواجهه با محصولات دیجیتال، تصمیم‌های آنی و ناخودآگاهی می‌گیرند که بخش بزرگی از آن بر پایه احساسات است و نه تحلیل منطقی. پژوهش‌های انجام‌شده در حوزه علوم اعصاب و بازاریابی (نورومارکتینگ) حقایق مهمی را در این زمینه آشکار کرده‌اند:
- بیش از ۹۰ درصد تصمیم‌های خرید یا استفاده از خدمات ریشه در محرک‌های احساسی دارد.
- حافظه بلندمدت انسان، تنها تجربه‌هایی را ذخیره می‌کند که با یک احساس مشخص (مثبت یا منفی) همراه باشد.
- برندهایی که پیام احساسی دقیق‌تری به کاربر منتقل می‌کنند، نرخ تبدیل و وفاداری بالاتری را تجربه می‌کنند.
شرکت‌های بزرگ جهانی نظیر کوکاکولا، فریتولی و هیوندای سال‌هاست با استفاده از تکنیک‌های نورومارکتینگ و تحلیل واکنش‌های مغزی، تلاش می‌کنند ارتباطی عمیق‌تر با مصرف‌کننده برقرار سازند. اما سوال اینجاست که این مدل در صنعت پلتفرم‌های آنلاین و آموزش دیجیتال چه کاربردی دارد؟
رویکرد اسکای‌روم؛ طراحی تجربه‌ای که «احساس» می‌شود
اسکای‌روم به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین پلتفرم‌های ایرانی در زمینه جلسات آنلاین، کلاس‌های مجازی و وبینارها، در سال‌های اخیر گام مهمی در بازطراحی تجربه کاربری خود برداشته است. این بازطراحی بر پایه این اصل استراتژیک انجام شده که کاربران تنها به ویژگی‌ها نگاه نمی‌کنند؛ بلکه کیفیت احساسیِ تجربه را می‌سنجند. در این چارچوب، بازاریابی احساسی در اسکای‌روم سه محور کلیدی را دنبال می‌کند:
۱. طراحی تجربه کاربری با محوریت امنیت ذهنی و آرامش
تحلیل رفتار کاربران نشان می‌دهد که حس «کنترل»، «سادگی مسیر» و «پایداری» مهم‌ترین عوامل برای انتخاب یک پلتفرم آنلاین هستند. از این رو، اسکای‌روم تلاش کرده تجربه‌ای ارائه دهد که کاربر بدون سردرگمی و استرس به هدف خود برسد. این رویکرد شامل بازطراحی بخش‌های حیاتی مانند مسیر ورود، رابط جلسه، تعاملات زنده و جریان‌های ارتباطی است تا حس اطمینان خاطر را تقویت کند.
۲. تولید محتوا و پیام‌های ارتباطی با لحن انسان‌محور
کمپین‌های ارتباطی اسکای‌روم امروز بر مفاهیمی مانند «یادگیری»، «رشد فردی»، «مشارکت»، «پیشرفت گروهی» و «اعتماد» متمرکز شده‌اند. این مفاهیم، برخلاف پیام‌های صرفاً تکنولوژیک، روی احساسات مخاطب اثر عمیق‌تری می‌گذارند و این تغییر لحن منجر به افزایش چشمگیر نرخ توجه و درگیرشدگی کاربران در کمپین‌ها شده است.
۳. تبدیل جلسات آنلاین به تجربه‌ای که حس «حضور واقعی» را منتقل کند
تعاملات زنده، از چت و وایت‌بورد گرفته تا اشتراک‌گذاری صفحه و گفت‌وگوی چندنفر، تنها در صورتی ارزشمند می‌شوند که حس «حضور» را در مخاطب تقویت کنند. تحلیل‌های هیجانی و رفتاری کاربران نشان داده‌اند که کیفیت احساسی تجربه جلسه، تاثیر مهم و تعیین‌کننده‌ای بر انتخاب کاربران داشته است.
آینده پلتفرم‌های دیجیتال
بازاریابی احساسی دیگر صرفاً یک تکنیک تبلیغاتی نیست؛ بلکه زبان جدید تعامل برندها با کاربران است. در بازاریابی امروز، سؤال اصلی این نیست که «کاربر چه می‌خواهد»، بلکه باید پرسید کاربر هنگام استفاده از محصول، چه احساسی دارد؟
اسکای‌روم با اتخاذ این رویکرد تلاش می‌کند تجربه‌ای خلق کند که کاربران نه‌فقط از آن استفاده کنند، بلکه با آن ارتباط عاطفی برقرار نمایند. در آینده‌ای که رقابت پلتفرم‌های دیجیتال فشرده‌تر می‌شود، پیروزی از آن برندهایی خواهد بود که تجربه‌ای ارائه دهند که قبل از هر چیز، در ذهن و احساس کاربر ماندگار شود.
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
