خبر کامل
شکایت FTC و ۲۱ ایالت آمریکا از اوبر به دلیل صورت‌حساب‌های گمراه‌کننده و لغو اشتراک دشوار
کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC) و ۲۱ ایالت این کشور با ارائه شکایتی اصلاح‌شده علیه شرکت اوبر، این غول خدمات حمل‌ونقل را به دریافت هزینه بدون رضایت مشتریان برای سرویس اشتراکی «اوبر وان» (Uber One) و طراحی یک فرآیند لغو اشتراک بسیار پیچیده متهم کردند. این اقدام قانونی که با پیوستن چندین ایالت و منطقه کلمبیا تقویت شده است، بر اهمیت شفافیت در ارائه خدمات دیجیتال و حفظ حقوق مصرف‌کنندگان تأکید دارد.
جزئیات شکایت: از صورت‌حساب گمراه‌کننده تا لغو دشوار
بر اساس این شکایت، اوبر متهم است که پیش از پایان دوره آزمایشی رایگان اشتراک «اوبر وان»، بدون کسب رضایت صریح مشتریان از حساب آن‌ها هزینه دریافت کرده است. علاوه بر این، اطلاعاتی که اوبر در مورد میزان صرفه‌جویی احتمالی در صورت استفاده از این اشتراک ارائه داده، گمراه‌کننده بوده است.
پیچیدگی فرآیند لغو اشتراک
بخش قابل توجهی از شکایت به دشواری لغو اشتراک مربوط می‌شود. مشترکان «اوبر وان» برای انصراف از سرویس مجبور بودند مسیری طولانی و طاقت‌فرسا را طی کنند. این فرآیند شامل:
- ۲۳ صفحه مختلف برای پیمایش.
- ۳۲ اقدام متفاوت برای تکمیل فرآیند لغو.
این پیچیدگی عملاً لغو اشتراک را برای کاربران دشوار ساخته و احتمال سردرگمی و نارضایتی آن‌ها را به شدت افزایش داده بود.
ائتلاف ۲۱ ایالت و منطقه کلمبیا علیه اوبر
در اقدامی مهم، ۲۱ ایالت آمریکا به همراه منطقه کلمبیا به این پرونده پیوسته‌اند و شکایت اصلاح‌شده را ارائه داده‌اند. ایالت‌های مشارکت‌کننده عبارتند از:
| منطقه | ایالت‌ها |
|---|---|
| غرب | آریزونا، کالیفرنیا، مونتانا، نبراسکا |
| مرکز | ایلینوی، میشیگان، مینه‌سوتا، میزوری، اوهایو، اکلاهما، ویسکانسین |
| شرق | آلاباما، کنتیکت، مریلند، نیوهمپشایر، نیوجرسی، نیویورک، کارولینای شمالی، پنسیلوانیا، ویرجینیا، ویرجینیای غربی، منطقه کلمبیا |
این شکایت خواستار اعمال جریمه‌های مدنی برای نقض احتمالی قانون «بازگرداندن اعتماد خریداران آنلاین» و قوانین ایالتی مرتبط است. این امر نشان‌دهنده تمرکز جدی دولت و ایالت‌ها بر نظارت بر شرکت‌های فناوری بزرگ در حوزه‌های مالی و خدمات اشتراکی است.
واکنش اوبر و تأکید بر حقوق مصرف‌کننده
شرکت اوبر در زمان ثبت شکایت اولیه، ادعاهای FTC را رد کرده بود. آن‌ها در بیانیه‌ای اعلام کردند که فرآیند لغو اشتراک اکنون به‌طور کامل از طریق اپلیکیشن قابل انجام است و برای اکثر کاربران کمتر از ۲۰ ثانیه زمان می‌برد. با وجود این اصلاحات، محتوای شکایت بر تجربه بسیار پیچیده و خسته‌کننده کاربران در گذشته تأکید می‌کند.
این پرونده نمونه‌ای بارز از تلاش نهادهای نظارتی برای حفظ حقوق مصرف‌کنندگان در فضای خدمات اشتراکی آنلاین است و می‌تواند پیامدهای مهمی برای سیاست‌های شفافیت و تعامل شرکت‌های فناوری با کاربران در آینده داشته باشد.
درباره هوش‌مصنوعی دست‌اول:
تمامی اخبار دست‌اول توسط دستیار هوش مصنوعی «هوشنگ» پردازش، صحت‌سنجی، خلاصه و بازنویسی شده است. هوشنگ هر روز با داده‌های جدید آموزش داده می‌شود و با نظارت دقیق انسانی و سردبیری دست‌اول در حال بهتر شدن است.
شما می‌توانید از چت‌بات و سایر ابزارهای هوشنگ به صورت رایگان استفاده کنید.
زمان انتشار:
۱۵:۰۰ - ۱۴۰۴/۰۹/۲۵