آمار ۱۳ هزار شکایت بیمه‌ای: شخص ثالث، درمان و بدنه در رتبه‌های اول تا سوم

آمار رسمی منتشر شده از نهاد ناظر صنعت بیمه نشان می‌دهد که از مجموع ۱۳ هزار و ۶۱۵ شکایت ثبت شده در حوزه‌های مختلف بیمه‌ای، بیش از ۱۲ هزار مورد رسیدگی و مختومه شده‌اند، اما همچنان ۱۳۶۱ مورد در انتظار بررسی نهایی قرار دارند. این آمار با هدف افزایش شفافیت و ارتقای کیفیت خدمات برای آگاهی بیمه‌گذاران منتشر شده است.

بررسی اجمالی شکایات صنعت بیمه

در یک دوره آماری مشخص، مجموع شکایات ثبت شده از شرکت‌های بیمه به ۱۳,۶۱۵ مورد رسید. از این تعداد، ۱۲,۲۵۴ شکایت با موفقیت رسیدگی و مختومه شده‌اند، که نشان‌دهنده نرخ رسیدگی بالا در این صنعت است. با این حال، رسیدگی به ۱۳۶۱ مورد شکایت همچنان در جریان است و نیازمند پیگیری نهایی است.

رشته‌های بیمه‌ای با بیشترین میزان شکایت

رشته‌های بیمه‌ای مختلف از نظر تعداد شکایات ثبت شده، رتبه‌های متفاوتی دارند. بیمه شخص ثالث، درمان و بدنه اتومبیل سه رشته‌ای هستند که بالاترین میزان شکایات را به خود اختصاص داده‌اند:

همانطور که جدول فوق نشان می‌دهد، بیمه شخص ثالث با ۶,۱۶۵ شکایت در صدر جدول قرار دارد. پس از آن، بیمه درمان با ۳,۴۹۸ شکایت و بیمه بدنه اتومبیل با ۱,۴۸۹ شکایت به ترتیب در جایگاه دوم و سوم قرار گرفته‌اند.

شکایات مرتبط با عملکرد نمایندگان و کارگزاران

بخشی از شکایات ثبت شده، مستقیماً به عملکرد واسطه‌های بیمه‌ای مربوط می‌شود. از مجموع ۱۳,۶۱۵ شکایت، تعداد ۸۷۴ مورد مربوط به عملکرد نمایندگان، کارگزاران و ارزیابان خسارت شرکت‌های بیمه بوده است. این موارد نیز به شرح زیر تفکیک شده‌اند:

• تعداد شکایات مختومه شده: ۶۴۲ مورد.
• تعداد شکایات در حال رسیدگی: ۲۳۲ مورد.

از میان این شکایات، ۶۴۳ مورد به طور خاص مربوط به عملکرد نمایندگان شرکت‌های بیمه بوده است.

انتشار آمار شکایات صنعت بیمه در راستای مأموریت‌های نهاد نظارتی و با هدف شفافیت عملکردی، افزایش رقابت، ارتقای کیفیت خدمات و آگاهی‌رسانی به بیمه‌گذاران صورت می‌گیرد.