هزینه هنگفت ۵۰۰۰ پوندی برای دو لگینگ: قربانی «تله اشتراک» شرکت Fabletics

ماجرای خرید تنها دو لگینگ ورزشی از یک فروشگاه آنلاین، برای یک زن بریتانیایی پس از هفت سال به یک فاجعه مالی تبدیل شد. خانم کلر لین، که از عضویت ماهانه خود در شرکت Fabletics بی‌اطلاع بود، در کمال ناباوری متوجه شد که در این مدت نزدیک به ۵۰۰۰ پوند بابت اشتراک «ناخواسته» پرداخت کرده است.

خانم لین در سال ۲۰۱۷ این دو لگینگ را از خرده‌فروشی آنلاین پوشاک ورزشی Fabletics خریداری کرده بود. او می‌گوید: «تا جایی که به یاد دارم، این یک خرید یک‌باره بود و تمام شد.» او در طول این هفت سال هیچ فکری در مورد این خرید نکرده بود.

این موضوع زمانی فاش شد که او و همسرش در اکتبر سال جاری کارت‌های اعتباری خود را تغییر می‌دادند. با بررسی صورت‌حساب‌های کارت اعتباری قدیمی، خانم لین که اهل لیدز است، با وحشت متوجه شد که پرداخت‌های ماهانه حدود ۵۰ پوندی به Fabletics در طول هفت سال، مجموعاً به مبلغی نزدیک به ۵۰۰۰ پوند رسیده است.

معرفی شرکت و مدل اشتراک VIP

شرکت Fabletics در سال ۲۰۱۳ توسط بازیگر و خواننده هالیوود، کیت هادسون، تأسیس شد. این شرکت که ادعا می‌کند پیشگام ارائه مدل اشتراکی در صنعت مد است، همکاری‌های برجسته‌ای با افراد مشهوری مانند لیزو و کلویی کارداشیان داشته است.

Fabletics سرویس اشتراک «VIP» را ارائه می‌دهد. در این مدل، مشتریان در ازای پرداخت ماهانه ۵۹.۹۹ پوند، اعتبار خرید دریافت می‌کنند که تنها برای خرید محصولات از وب‌سایت شرکت قابل استفاده است. صورت‌های مالی اخیر این شرکت در بریتانیا نشان می‌دهد که درآمد آن در سال ۲۰۲۴ به حدود ۲۰ میلیون پوند رسیده است.

این شرکت ادعا می‌کند که در طول فرآیند خرید، چهار بار به مشتریان اطلاع می‌دهد که در حال ثبت‌نام برای اشتراک هستند و لغو آن نیز آسان است. با این حال، چندین مشتری به رسانه‌ها گفته‌اند که این موضوع به وضوح برای آن‌ها روشن نشده بود. خانم لین نیز عنوان کرد که تمام ایمیل‌های شرکت به پوشه اسپم (Junk Folder) او هدایت شده بودند.

شکایات مشتریان و دشواری بازپرداخت

پس از کشف این اشتراک، خانم لین برای بازپس‌گیری پول خود با مشکل مواجه شد:

«این ماجرا شامل یک سری طولانی از ایمیل‌ها و تماس‌های تلفنی، مکاتبات زیاد و نامه‌های رسمی با پست سفارشی بود. ما حتی تلاش کردیم از طریق شرکت کارت اعتباری خود بخشی از پول را پس بگیریم و به سازمان استاندارد تجاری مراجعه کردیم.»

مشتریان دیگری نیز مشکلات مشابهی را گزارش کرده‌اند:

• لووری دی جنارو: او پس از ۳۰ ماه متوجه شد که ماهانه ۵۴.۹۹ پوند بابت عضویت VIP از او کسر شده است. او ۵۰۰ پوند از شرکت پس گرفت، اما ۱۱۰۰ پوند باقی‌مانده به دلیل انقضای اعتبار VIP بازپرداخت نشد.
• کلر (از لانارکشایر): این زن اسکاتلندی نیز به همین شیوه ۲۰۰۰ پوند از دست داده و گفته است که این تجربه او را «به شدت بیمار» کرده است.

دفاع مدیرعامل Fabletics

مارک رالیا، مدیرعامل Fabletics در اروپا، ضمن دفاع از مدل اشتراکی شرکت، اظهار داشت که آن‌ها تلاش می‌کنند با ارسال ایمیل، مشتریانی را که اعتبار خرید زیادی انباشته کرده‌اند، مطلع سازند. وی در مورد مدل اشتراک گفت:

«ما می‌خواهیم تا حد امکان پایدار باشیم، بنابراین می‌دانیم که بر اساس پایگاه اشتراک خود چه تعداد محصول تولید می‌کنیم. اگر یک ماه به باشگاه نروید، پول شما از دست رفته است. در مورد ما، شما همچنان می‌توانید از آن پول برای محصولات استفاده کنید که در مقایسه با هر عضویت دیگری، معامله نسبتاً منصفانه‌ای است.»

آقای رالیا تأکید کرد که اشتراک‌های VIP به راحتی قابل لغو هستند و شرکت بخش عمده پول خانم لین را «از روی حسن نیت» بازگردانده است. با این حال، وی در ادامه افزود که مشتریان نیز باید «کمی مسئولیت‌پذیر» باشند:

«من هر ماه صورت‌حساب‌های کارت اعتباری خود را بررسی می‌کنم. ما سعی می‌کنیم تا جایی که می‌توانیم کمک کنیم، اما اندکی مسئولیت نیز بر عهده مردم است.»

قوانین «تله‌های اشتراک» و تأخیر دولت بریتانیا

دولت بریتانیا تخمین زده است که مصرف‌کنندگان این کشور سالانه ۱.۶ میلیارد پوند را به دلیل اشتراک‌های ناخواسته از دست می‌دهند. قرار بود قوانین جدیدی برای مقابله با «تله‌های اشتراک» (Subscription Traps) که شرکت‌ها را مجبور به شفافیت بیشتر و تسهیل لغو اشتراک بدون جریمه می‌کرد، در بهار امسال معرفی شوند.

با این حال، وزارت تجارت و کسب و کار بریتانیا تأیید کرده است که اجرای این قوانین، پس از اعتراض خرده‌فروشان، تا پاییز سال آینده به تعویق افتاده است. مدیرعامل Fabletics در اروپا معتقد است که شرکتش از قبل با قوانین جدید مطابقت دارد.