برگزاری جلسات هم‌اندیشی تأمین اجتماعی برای ارتقای آگاهی و پاسخگویی

در راستای افزایش آگاهی و بهبود ارتباط با جامعه تحت پوشش، سازمان تأمین اجتماعی با ابتکار اداره‌کل تأمین‌اجتماعی غرب تهران، سلسله جلسات هم‌اندیشی و آموزشی را با حضور رابطین بیمه‌ای شرکت‌ها برگزار می‌کند. این جلسات که با استقبال گسترده مدیران و نمایندگان تشکل‌های کارگری و کارفرمایی مواجه شده است، با هدف آشنایی با مقررات تأمین اجتماعی و پاسخگویی به دغدغه‌های ذی‌نفعان پیگیری می‌شود.

اهمیت آموزش و رفع ابهامات قانونی

اصغر حسن‌پور، مدیرکل فرهنگی و اجتماعی سازمان تأمین اجتماعی، ضمن تقدیر از برگزاری منظم این جلسات، بر لزوم گفت‌وگو و ارتباط مستمر و مؤثر بین سازمان و جامعه تحت پوشش تأکید کرد. وی اظهار داشت: «بررسی‌ها نشان می‌دهد که بخش عمده‌ای از مسائل موجود، ناشی از عدم آشنایی جامعه با قوانین و مقررات تأمین اجتماعی است.» حسن‌پور افزود که برگزاری جلسات آموزشی برای رابطین بیمه‌ای کارگاه‌ها، به‌ویژه برای رابطین جدید، باید بر اساس دستورالعمل دوره‌های یادگیری تأمین اجتماعی دنبال و اجرا شود.

توسعه سامانه‌های پاسخگویی

حسن‌پور در ادامه به توسعه ظرفیت‌های پاسخگویی به سوالات ذی‌نفعان اشاره کرد و گفت: «ارتقا و توسعه سامانه پاسخگویی تلفنی ۱۴۲۰ تأمین اجتماعی یکی از اقدامات مهم و ارزشمند سازمان است که به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی تماس‌ها می‌باشد.» وی همچنین از طراحی سامانه پاسخگویی مبتنی بر هوش مصنوعی خبر داد که به صورت مداوم به‌روزرسانی شده و سوالات متداول نیز بر اساس تکرار، در آن به‌روز می‌شوند. آموزش و نظارت مداوم بر کارکنان مرکز پاسخگویی نیز از دیگر اولویت‌ها برای عملکرد مطلوب این مرکز است.

شنیدن دغدغه‌ها و تشریح مقررات

محسن ریاضی، مدیرکل تأمین‌اجتماعی غرب تهران، نیز هدف از این جلسات را شنیدن مسائل و دغدغه‌های شرکت‌کنندگان و تشریح قوانین و مقررات سازمان متناسب با سوالات و مطالبات آن‌ها عنوان کرد. وی بیان داشت: «بسیاری از سوالات و انتقادات مطرح شده در این جلسات، ناشی از عدم آشنایی کافی با قوانین و مقررات است و این جلسات بهترین بستر برای افزایش آگاهی از مسائل تأمین اجتماعی محسوب می‌شوند.»

ریاضی تأکید کرد که پیشنهادات مطرح شده در زمینه بهبود روندها و رفع مشکلات، در چارچوب اختیارات پیگیری شده و در صورت نیاز به مراجع ستادی منتقل می‌گردند.

برنامه‌های آینده و گسترش جلسات

مدیرکل تأمین‌اجتماعی غرب تهران اعلام کرد که جلسات هم‌اندیشی رابطین بیمه‌ای با ساختار جدید از نیمه دوم سال جاری آغاز شده و تاکنون در ۱۲ شعبه اجرا شده است. وی افزود که ۳ شعبه باقی‌مانده نیز در هفته‌های آینده میزبان این جلسات خواهند بود. ریاضی همچنین گفت: «از سال آینده بر اساس تجربیات به دست آمده، رویکرد آموزشی این جلسات را افزایش داده و برنامه‌های جدیدی برای برگزاری مؤثرتر دوره‌های آموزشی خواهیم داشت.»

وی در پایان از حضور نمایندگان تشکل‌های کارگری، کارفرمایی و بازنشستگی در این جلسات قدردانی کرد و این تعامل را فضایی مناسب برای تبادل نظر و استفاده از پیشنهادات ارزشمند دانست. در این جلسه، نمایندگان شرکت‌های مختلف از جمله صنایع شیمیایی، سفیران، پیمانکاری حمل و نقل، گروه صنعتی و لبنیات نیز دیدگاه‌ها و مطالبات خود را مطرح کردند.