تحول در کمیته امداد: از هوشمندسازی خدمات تا حذف بروکراسی اداری

تحول در رویکرد کمیته امداد: از تقاضا به نیاز

یکی از مهم‌ترین راهبردهای کمیته امداد در سال جاری، تغییر جهت از «رویکرد تقاضامحور» به «رویکرد نیاز محور» است. این تغییر به معنای شناسایی فعالانه و هدفمند نیازهای مددجویان و ارائه خدمات متناسب با آن‌هاست، به جای انتظار برای درخواست از سوی ایشان.

هوشمندسازی و حکمرانی داده در خدمات حمایتی

زارع‌زاده با تأکید بر اهمیت هوشمندسازی خدمات حمایتی، اظهار داشت: «ادعای حکمرانی داده زمانی به واقعیت می‌پیوندد که اطلاعات مددجویان به صورت دقیق، کامل و به‌روز در سامانه‌ها ثبت شود.» این رویکرد به شفافیت بیشتر و ارزیابی بهتر خدمات کمک خواهد کرد.

مبارزه با بروکراسی اداری و حذف مدارک زائد

«دریافت مدارک زائد از مددجویان به هیچ عنوان قابل قبول نیست. وقتی اطلاعات قابل استعلام است، مطالبه مدرک، تخلف از دستورالعمل‌هاست.»

معاون برنامه‌ریزی و بودجه کمیته امداد با انتقاد شدید از بروکراسی اداری، بر لزوم حذف فرآیندهای دست و پا گیر و جمع‌آوری مدارک غیرضروری از مددجویان تأکید کرد. وی دریافت مدارکی که اطلاعات آن‌ها از طریق سامانه‌های دولتی قابل استعلام است را تخلف دانست.

نقش فناوری و هوش مصنوعی در تسهیل خدمات

در پایان، زارع‌زاده به نقش کلیدی فناوری‌های نوین و هوش مصنوعی در بهبود خدمات اشاره کرد. استفاده از

• وب‌سرویس‌ها
• سامانه‌های هوشمند
• ابزارهای نوین