قطعی اینترنت: کاهش ۶۰ درصدی صدور بیمه‌نامه‌های غیر اجباری ازکی و اختلال گسترده

تاثیر قطعی اینترنت بر بیمه‌های اجباری و غیر اجباری

«فرناز سلیمی»، مدیر روابط عمومی ازکی، در گفت‌وگو با دیجیاتو، به تشریح ابعاد مختلف تاثیر قطعی اینترنت بر فعالیت‌های این شرکت پرداخت. او تاکید کرد که در روزهای پنجشنبه و جمعه، با قطع شدن سرویس‌های استعلامی، حتی خرید بیمه‌نامه‌های اجباری مانند شخص ثالث نیز با کاهش مواجه شد.

«بر اساس بررسی رفتار خرید کاربران، افراد معمولا یکی دو روز پیش از پایان زمان انقضا، بیمه خود را تمدید می‌کنند. ما برای بیمه شخص ثالث نیاز به استعلام‌هایی از سامانه‌هایی مانند املاک و اسکان و شاهکار داریم. در روزهای پنجشنبه و جمعه این سامانه‌ها اختلال زیادی داشت، برای همین نتوانستیم تمامی درخواست‌های صدور بیمه‌نامه شخص ثالث را پاسخ دهیم و بیمه‌نامه برخی کاربران صادر نشد.»

سلیمی همچنین به مشکل ارسال نشدن رمز عبور یک‌بار مصرف (OTP) اشاره کرد که تمام کسب‌وکارها را درگیر کرده بود و در حوزه بیمه شخص ثالث که ضروری و اجباری است، بار حقوقی و اجتماعی برای جامعه به همراه داشت. این مسئله باعث شد تماس‌های کاربران با ازکی نسبت به روزهای عادی، ۳۰ درصد کاهش یابد و بیمه‌نامه‌ها در زمان لازم صادر نشوند.

کاهش ۶۰ درصدی صدور بیمه‌نامه‌های غیر اجباری

قطعی اینترنت، تاثیر چشمگیری بر صدور بیمه‌نامه‌های غیر اجباری نیز گذاشته است. به گفته سلیمی:

«در دسته‌بندی بیمه‌نامه‌های غیر اجباری ازکی، نسبت به میانگین روزهای قبل، کاهش ۶۰ درصدی را تجربه کرده‌ایم. یعنی علاوه بر چالش‌‌های موجود برای درخواست بیمه‌نامه که صدور بیمه‌نامه را دشوار کرده، تمایل کاربران برای خرید نیز کاهش یافته است.»

او در مورد مشکلات مربوط به صدور بیمه بدنه نیز توضیح داد که در روزهای قطعی اینترنت، امکان بازدید از خودرو عملاً وجود نداشت، زیرا ارتباط با کاربر برای اطلاع‌رسانی بازه زمانی دقیق بازدید از طریق پیامک ممکن نبود و تردد همکاران نیز به دلیل اختلال GPS مختل شده بود. این مشکلات منجر به کاهش ۲۰ درصدی سطح کیفیت خدمات در این بخش شد.

چالش‌های بارگذاری مدارک و ارتباط با کاربران

مدیر روابط عمومی ازکی به مشکلات کاربران در بارگذاری مدارک نیز اشاره کرد:

«مشکل دیگر این است که به غیر از رمز عبور یک‌بار مصرف نمی‌توانیم پیامک دیگری ارسال کنیم. در فرایند صدور بیمه‌نامه پیش می‌آید که برای تکمیل سفارش نیازمند یک‌سری مدارک هستیم. قبلاً پیامکی حاوی توضیح و لینک برای کاربر ارسال می‌شد تا از طریق آن مدارک لازم را بارگذاری کند. اما این راه از دست رفته و حالا باید با کاربر تماس بگیریم و بگوییم وارد پروفایل شود و مدارک را بارگذاری کند که در بسیاری موارد نمی‌تواند. علاوه بر این، ارسال پیامک‌های تبلیغاتی نیز ممکن نیست.»

مقایسه میزان تماس‌های روز جمعه با روزهای مشابه نشان می‌دهد که ۵۵ درصد کاربران ازکی نتوانستند در این روز با شرکت تماس بگیرند.

اختلال در ارتباطات داخلی ازکی

قطعی اینترنت نه تنها بر ارتباط با کاربران، بلکه بر ارتباط تیم‌های داخلی ازکی نیز تاثیر گذاشته است. سلیمی در این باره توضیح داد:

«ازکی سه ساختمان مجزا دارد که هزار نفر نیروی انسانی آن نیاز دارند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. در دوره قطعی اینترنت این ارتباط نیز خیلی سخت شده است. تمام مراحل ارتباط تیم‌ها مختل شده است.»