خسارات بی‌سابقه قطع اینترنت به کسب‌وکارهای دیجیتال ایران

ابعاد گسترده خسارات مالی

طی هفته‌های اخیر، فعالان اقتصادی دیجیتال از خسارات مالی بی‌سابقه‌ای خبر داده‌اند. پشوتن پورپزشک، مدیرعامل پادرو، اعلام کرده است که تنها در یک هفته، ۲.۵ همت خسارت به سوشال کامرس ایران وارد شده و فروش ۹۰ درصد از کسب‌وکارهای کوچک روی این پلتفرم کاهش یافته است. همچنین، رضا الفت‌نسب، رئیس اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی، در تاریخ ۲۹ دی ماه، میزان خسارت وارده به کسب‌وکارهای مجازی را حدود ۴۰ همت برآورد کرده است.

تأثیر بر پلتفرم‌های فروشگاهی

مدیر ارتباطات پلتفرم فروشگاه‌ساز دیجی‌فای نیز در گفت‌وگو با دی‌ام برد، از ریزش ۶۰ درصدی فروش فروشگاه‌های این پلتفرم خبر داده است. به گفته شقایق مهاجرانی، مدیر ارتباطات دیجی‌فای، بیشترین خسارت متوجه کسب‌وکارهای کوچکی بوده که ممکن است پس از این بحران، دیگر قادر به ادامه فعالیت نباشند.

«در این مدتی که گذشت و اینترنت قطع شد، ۹۰ درصد از سفارشات و فروش فروشگاه‌های فعال ما دچار ریزش شد. آن ۱۰ درصد باقی‌مانده نیز به این دلیل حفظ شد که با توجه به قطع بودن گوگل، تنها کاربران در صورتی به سایت فروشگاه مد نظر خود دسترسی داشتند که دامنه سایت فروشگاه را حفظ بودند اما میزان زیادی از کاربران آدرس دامنه سایت فروشگاه مد نظرشان را نداشتند و قبلا از طریق روش‌هایی مانند اینستاگرام یا کانال تلگرامی فروشگاه مربوطه به آن وارد می‌شدند.»

مهاجرانی افزود که با دسترسی مجدد به گوگل، این آمار ۹۰ درصدی تا حدی کاهش یافته و به ۶۰ درصد رسیده است، زیرا کاربران توانستند فروشگاه مورد نظر خود را جست‌وجو کنند.

کسب‌وکارهای کوچک، قربانیان اصلی

مدیر ارتباطات دیجی‌فای تأکید می‌کند که در این دوره، کسب‌وکارهای کوچک بیشترین آسیب را متحمل شده‌اند. این کسب‌وکارها به دلیل عدم شناخت کافی در میان کاربران، نتوانسته‌اند خود را تثبیت کنند. تنها کسب‌وکارهایی که نامشان شناخته‌شده‌تر و برندتر بوده و کاربران آدرس سایتشان را به خاطر داشتند، توانسته‌اند فروش جزئی داشته باشند، هرچند که این فروش‌ها نیز بسیار محدود بوده‌اند.

«افتی که در این بازه رخ داد، بی‌سابقه است. ما تلاش کردیم در این مدت به نوبه خودمان در تیم عملیات و پشتیبانی حضور جدی داشته باشیم و تا جایی که در توان ما باشد برای حل مشکلات پیش آمده کمک کنیم اما خیلی از موارد در اختیار ما نبوده است. به طور مثال در این بازه مرچنت‌ها با ما تماس می‌گرفتند که چرا وقتی سفارش مشتری ثبت می‌شود دیگر برای او پیامک نمی‌رود که خب حل این موضوع از دست ما خارج بود. اما واقعیت این است که هرکدام از این چالش‌ها باعث ریزش فروش می‌شود چراکه اتصال بین مشتری و فروشنده را سخت‌تر می‌کند.»

مسیر دشوار بازگشت به وضعیت عادی

در پاسخ به این پرسش که با فرض وصل شدن اینترنت، چقدر زمان برای بازگشت فروش به حالت قبل نیاز است، مدیر ارتباطات دیجی‌فای بیان داشت: «من فکر می‌کنم برای اینکه به لحاظ فروش به شرایط قبل برگردیم، زمان زیادی نیاز است. متاسفانه بسیاری از فروشگاه‌های کوچک ممکن است نتوانند دیگر به کار خود ادامه دهند و فروشگاه‌های بزرگ هم مسیر سختی در پیش دارند چرا که حتی در صورت وصل شدن اینترنت، شرایط به گونه‌ای نخواهد بود که بتوانند تا مدتی مانند قبل فعالیت داشته باشند.»