گزارش والکس از مدیریت بحران قطع اینترنت در دی ماه ۱۴۰۴

تأثیر قطع اینترنت بر صرافی‌های رمزارزی

قطع اینترنت بین‌الملل برای یک پلتفرم مبادلاتی، فراتر از کندی سرعت است و به معنای قطع دسترسی به قیمت‌های مرجع جهانی است. این شاخص‌ها هسته مرکزی محاسبات ریسک، تعیین وضعیت موقعیت‌های تعهدی و تحلیل نوسانات به شمار می‌روند. در غیاب این داده‌ها، ریسک محاسبات غلط و زیان‌های سیستمی به شدت افزایش می‌یابد. علاوه بر این، از دسترس خارج شدن کانال‌های اطلاع‌رسانی مرسوم، شکاف ارتباطی میان پلتفرم و کاربر را در روزهای بحرانی عمیق‌تر کرد.

والکس در واکنش به این اختلالات، مجموعه‌ای از اقدامات مرحله‌ای را با هدف جلوگیری از زیان غیرارادی کاربران به اجرا گذاشت.

تایم‌لاین وضعیت سرویس‌های والکس را می‌توانید در تصویر بالا مشاهده کنید.

اقدامات والکس برای حفظ دارایی کاربران

توقف موقت فرایند لیکوییدیشن

با توجه به اینکه اجرای فرایند لیکوییدیشن نیازمند داده‌های دقیق و لحظه‌ای است، والکس به منظور جلوگیری از بسته شدن ناعادلانه موقعیت‌های معاملاتی کاربران، این فرایند را موقتاً متوقف کرد. این تصمیم مانع از آن شد که کاربران به دلیل عدم دسترسی به شبکه یا نوسانات کاذب ناشی از قطع اینترنت، دارایی خود را از دست بدهند.

در گزارش والکس تأکید شده است که توقف موقت فرایند لیکوییدیشن با هدف حفظ منافع کاربران و جلوگیری از تحمیل زیان‌های ناخواسته انجام شده است. در این مدت، هیچ موقعیت تعهدی به‌صورت اجباری بسته نشد و تنظیمات مدیریت ریسک متناسب با شرایط فعلی اعمال گردید. البته بررسی سایت این مجموعه نشان می‌دهد که این محدودیت در حال حاضر رفع شده و این فرایند به حالت عادی بازگشته است.

غیرفعال کردن موقعیت‌های تعهدی جدید

این صرافی رمز ارزی در روزهای بحرانی برای جلوگیری از افزایش ریسک در شرایط محدودیت داده و کاهش پایداری دسترسی به شاخص‌های جهانی، امکان ایجاد موقعیت‌های تعهدی جدید و استفاده از اعتبارات معاملاتی را تا بازگشت شرایط پایدار اینترنت بین‌الملل غیرفعال کرد. این اقدام مانع ورود کاربران به معاملات پرریسک در شرایط ناپایدار اینترنت شد. با این حال، در حال حاضر اعتبارات خرید تترگلد (طلای دیجیتال) از تاریخ ۵ دی ۱۴۰۴ فعال شده و در دسترس کاربران قرار گرفته است.

استمرار فرایندهای مالی و پشتیبانی

پایداری واریز و برداشت ریالی

والکس همچنین به دلیل اختلال ارتباطی و محدودیت‌های همگام‌سازی با شبکه‌های رمزارزی، واریز و برداشت رمزارز را موقتاً متوقف کرد. با این حال، تمامی واریزهای انجام شده در این دوره در صف واریز امن حفظ و پس از رفع اختلال، به حساب کاربری افراد واریز شده است. این پلتفرم رمزارزی اظهار داشت درحالی که سرویس‌های رمزارزی به‌صورت موقت محدود شدند، تلاش کرده تا مسیرهای مالی ریالی را پایدار نگه دارد؛ به همین دلیل واریز و برداشت ریالی بدون اختلال و مطابق با روال همیشگی، فعال باقی ماند.

در این دوره، مجموعاً بیش از ۷.۸ همت واریز و برداشت پردازش شد که نشان‌دهنده استمرار فرایندهای مالی و پیگیری تعهدات تسویه در بخش ریالی بوده است.

مدیریت قیمت‌های غیرواقعی

والکس همچنین برای مقابله با قیمت‌های غیرواقعی، فاصله قیمت مجاز برای سفارش‌گذاری در معاملات اسپات را کاهش داد تا از ثبت سفارش‌های پرریسک در شرایط عدم اطمینان اطلاعاتی جلوگیری کند.

پاسخگویی پشتیبانی در شرایط بحران

اختلالات ارتباطی بین ۱۸ تا ۲۰ دی‌ماه، حتی تماس‌های تلفنی پشتیبانی را نیز تحت تأثیر قرار داد. در این بازه، چت آنلاین تنها پل ارتباطی باقی‌مانده بود و با بازگشت پایداری از ۲۱ دی‌ماه، حجم مراجعات به شدت افزایش یافت. تیم پشتیبانی والکس طی دو هفته اخیر به بیش از ۱۳ هزار تیکت، ۹ هزار چت آنلاین و ۳ هزار و ۷۰۰ تماس تلفنی پاسخ داده است. میانگین زمان انتظار برای برقراری تماس تلفنی در این شرایط بحرانی، کمتر از ۳ دقیقه ثبت شده است.