قطعی اینترنت؛ ضربه ۵ هزار میلیارد تومانی به اقتصاد و چالش‌های کسب‌وکارهای آنلاین

ابعاد خسارت و واکنش مسئولان

وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با اذعان به مشکلات موجود، بر لزوم بهره‌گیری از این فرصت برای تحول‌آفرینی در کسب‌وکارها و ارتقای زیرساخت‌های ارتباطی کشور تأکید کرده است. بر اساس برآوردهای صورت گرفته، خسارت روزانه به هسته اقتصاد دیجیتال حدود ۵۰۰ میلیارد تومان و به اقتصاد کلان حدود ۵ هزار میلیارد تومان تخمین زده می‌شود. این در حالی است که نزدیک به ۱۰ میلیون نفر به طور مستقیم و غیرمستقیم در حوزه اقتصاد دیجیتال اشتغال دارند و دولت برای کاهش آسیب‌ها و حمایت از کسب‌وکارها، به دنبال ارائه تسهیلات ویژه و راهکارهای پایدارسازی شبکه‌های ارتباطی است.

داستان مقاومت: احمدنیا و فروش آنلاین پوشاک

در این میان، برخی از صاحبان کسب‌وکارها با وجود مواجهه با چالش‌های متعدد، با عزمی راسخ به فعالیت خود ادامه می‌دهند. احمدنیا، فعال حوزه تجارت الکترونیک و صاحب کسب‌وکار آنلاین فروش پوشاک، یکی از این افراد است. او با ۱۰ سال سابقه فعالیت در این حوزه و با همکاری تولیدی‌های مختلف، محصولات خود را در بسترهای مجازی مانند اینستاگرام، ایتا، واتس‌اپ و تلگرام عرضه می‌کند.

احمدنیا می‌گوید: «تا به حال چندین دفعه با شکست در این حوزه مواجه شده‌ام، اما با توجه به اهمیت روزافزون خرید آنلاین و ضرورت انطباق با شرایط جدید، دست از تلاش برنداشتم. اما این بار قطعی اینترنت ما را متحمل خسارت کرد. همه کسب‌وکارها روی درآمد ماه‌های پایانی سال حساب ویژه‌ای باز می‌کنند که با این اتفاق همه برنامه‌ریزی‌هایمان به هم ریخت.»

او معتقد است هر شکست، فرصتی برای یادگیری و رشد است و با یادآوری تجربیات تلخ گذشته، از هک شدن پیج اینستاگرامش در ۱۰ سال پیش و آغاز مجدد فعالیت از صفر سخن می‌گوید. احمدنیا تأکید می‌کند که رونق کسب‌وکار اینترنتی به اتصال پایدار و دسترسی به اینترنت وابسته است و پتانسیل درآمدی فروش آنلاین در حوزه پوشاک می‌تواند حداقل بین ۵۰ تا ۶۰ میلیون تومان در ماه باشد.

• اهمیت تولید محتوا: برای فعال نگه داشتن صفحه یا کانال و حفظ ارتباط با مشتریان، تولید محتوا و تبلیغات ضروری است.
• ناپایداری اینترنت: وضعیت نامشخص اینترنت، آینده کسب‌وکارهای آنلاین را در هاله‌ای از ابهام فرو برده است.
• راهکارهای فنی: تقویت زیرساخت‌های فنی، ساخت یا به‌روزرسانی وب‌سایت و سیستم سفارش آنلاین در پلتفرم‌های داخلی، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

راهکارهای موقت و پشتیبان در شرایط حساس

رفیعی، فعال دیگر حوزه تجارت الکترونیک و صاحب کسب‌وکار آنلاین فروش لوازم تزئینی خانه، نیز با چالش‌های مشابهی دست و پنجه نرم می‌کند. او با داشتن یک برند شناخته شده و استفاده از شبکه‌های اجتماعی، به ویژه اینستاگرام، محصولات خود را به نمایش می‌گذارد و با مشتریان در ارتباط است. بزرگترین چالش او نیز قطعی‌های مکرر اینترنت است که به کاهش مخاطبان، عدم نمایش پست‌ها در اکسپلور و تأخیر در ارسال سفارش‌ها منجر می‌شود.

رفیعی می‌گوید: «هر بار نوسانات اینترنت در کشور تجربه تلخی برای ما به‌جا می‌گذارد و آسیب زیادی به کسب‌وکارهای آنلاین وارد می‌شود.»

او برای مقابله با این مشکلات، استفاده از پیام‌رسان‌های جایگزین، ایجاد کانال پشتیبانی مشتریان یا ساخت وب‌سایت را پیشنهاد می‌کند. بسیاری از فعالان نیز برای دسترسی سریع‌تر به کسب‌وکارشان در مواقع حساس، فعالیت خود را به پلتفرم‌های داخلی منتقل کرده‌اند، هرچند که این پلتفرم‌ها به دلیل کمیسیون بالا و رقابت شدید، نمی‌توانند جایگزین مناسبی برای اینستاگرام باشند.

خسارت‌ها فراتر از کسب‌وکارهای آنلاین

اسماعیلی، فعال حوزه املاک آنلاین در شهر رشت، نیز از تأثیرات منفی قطعی اینترنت بر کسب‌وکار خود می‌گوید. او با ۱۷ سال سابقه فعالیت، بیشتر مشتریان خود را از طریق اینستاگرام جذب می‌کند و قطعی اینترنت، امکان ارسال عکس و لوکیشن را از بین می‌برد.

اسماعیلی اشاره می‌کند: «برآورد خسارت برای مدتی که دسترسی به اینترنت نداشتیم، مبلغی بالای ۵۰۰ میلیون تومان می‌شود. فکر می‌کنم همه کسب‌وکارها در این مدت آسیب دیدند و خسارت‌ها فقط محدود به کسب‌وکارهای آنلاین نمی‌شود، چون همه مردم تحت فشار اقتصادی هستند.»

داستان علی، جوانی که کسب‌وکار فروش لوازم دست‌سازش را از صفر ساخته بود، نیز بسیار تلخ است. او در روزهای قطعی اینترنت، سودهای هنگفتی را از دست داد و به دلیل عدم شرکت در یک نمایشگاه آنلاین، متحمل خسارات سنگینی شد. علی تأکید می‌کند که دولت و نهادهای پشتیبان باید به فکر کمک به کسب‌وکارهای کوچک و آسیب‌دیده باشند تا بتوانند دوباره سرپا شوند و به فعالیت خود ادامه دهند، در غیر این صورت، بسیاری از آنها مجبور به تعطیلی خواهند شد و این موضوع، ضربه به اقتصاد کشور می‌زند.