توضیحات «هما» درباره تغییر پرواز تهران-استانبول و نارضایتی ۱۵ مسافر

جزئیات تغییر پرواز و کاهش ظرفیت

روابط عمومی «هما» اعلام کرد که پرواز شماره ۷۱۹ مسیر تهران-استانبول مورخ ۱۶ بهمن‌ماه، به دلایل عملیاتی ناگزیر از تغییر نوع هواپیما شده است. این تغییر به نوبه خود منجر به کاهش ظرفیت پرواز گردید. به گفته «هما»، اطلاع‌رسانی مربوط به این تغییرات در زمان مقرر از سوی این شرکت انجام شده بود.

نارضایتی مسافران و نقش آژانس‌های مسافرتی

بررسی‌های صورت‌گرفته نشان می‌دهد که تعدادی از مسافرانی که بلیت خود را از طریق یک آژانس مسافرتی مشخص تهیه کرده بودند، پیامک اطلاع‌رسانی تغییرات پرواز را دریافت نکرده‌اند. این موضوع باعث حضور زودهنگام این گروه از مسافران در فرودگاه و بروز نارضایتی شدید برای آن‌ها شد. در نهایت، ۱۵ نفر از این مسافران درخواست انصراف از پرواز را ارائه دادند.

«هما» تأکید می‌کند که فرآیند اطلاع‌رسانی تغییرات پروازی متناسب با شیوه فروش بلیت و از مسیرهای تعریف‌شده انجام می‌شود و همکاری به‌موقع کانال‌های فروش، نقش مهمی در انتقال صحیح اطلاعات به مسافران دارد.

تعهد «هما» به ایمنی و اطلاع‌رسانی شفاف

تصمیمات اتخاذشده برای تغییر هواپیما با هدف جلوگیری از لغو کامل پرواز و انجام آن مطابق با ضوابط و استانداردهای ایمنی و عملیاتی شرکت صورت گرفته است. اداره کل روابط عمومی «هما» ضمن قدردانی از شکیبایی مسافران، بر تعهد این شرکت به اطلاع‌رسانی شفاف و پاسخگویی مسئولانه در قبال افکار عمومی تأکید کرده است.