GE قابل اعتمادترین ماشین لباسشویی درب جلو در نظرسنجی JD Power 2025

متدولوژی بررسی قابلیت اطمینان JD Power

موسسه JD Power قابلیت اطمینان لوازم خانگی را با معیار «مشکلات به ازای هر ۱۰۰ دستگاه» (Problems Per 100 Units یا به‌اختصار PP100) ارزیابی می‌کند. در این معیار، هرچه عدد PP100 کمتر باشد، نشان‌دهنده قابلیت اطمینان بالاتری است. این مطالعه، میزان قابلیت اطمینان و تجربیات خدمات پس از فروش را در طول سه سال اول مالکیت انواع لوازم خانگی، از جمله ماشین لباسشویی، مورد بررسی قرار می‌دهد.

به‌طور میانگین، ماشین‌های لباسشویی درب جلو با ۸۰ PP100، بیشترین میزان مشکل را در میان تمامی دسته‌بندی‌های لوازم خانگی مورد بررسی JD Power دارند، در حالی که خشک‌کن‌ها و برخی لوازم پخت‌وپز، با میانگین ۵۶ PP100 در انتهای این طیف قرار می‌گیرند.

رتبه‌بندی برندهای ماشین لباسشویی درب جلو و درب از بالا

ماشین لباسشویی درب جلو:

• GE (جنرال الکتریک): با کسب ۸۳ PP100، در جایگاه نخست قرار گرفت.
• سامسونگ (Samsung): با ۸۴ PP100 و اختلاف بسیار کمی با GE، در رتبه دوم ایستاد.
• ویرپول (Whirlpool): با میانگین ۸۸ PP100، در رده سوم قرار گرفت.

ماشین لباسشویی درب از بالا:

برند GE همچنین در بخش ماشین‌های لباسشویی درب از بالا نیز پیشتاز بود و ۶۰ PP100 را به خود اختصاص داد. پس از GE، برند مایتگ (Maytag) با ۷۰ PP100 در جایگاه دوم و سپس ویرپول با ۷۱ PP100 قرار می‌گیرد.

عملکرد GE در خدمات مشتری

JD Power همچنین رضایت مشتریان از تجربه خدمات پس از فروش را مورد بررسی قرار داد و بار دیگر برند GE در این بخش نیز از سامسونگ و ویرپول پیشی گرفت. در این رتبه‌بندی، شش عامل کلیدی مورد ارزیابی قرار گرفته بودند:

• سهولت در برنامه‌ریزی برای مراجعه تکنسین
• زمان‌بندی دقیق بازدید
• کیفیت کار
• ادب تکنسین
• دانش تکنسین
• حرفه‌ای بودن تکنسین

این مطالعه جامع بر اساس ۱۲,۷۵۵ پاسخ مربوط به قابلیت اطمینان و ۱,۴۱۹ پاسخ مربوط به تجربه خدمات مشتریان انجام شده است.