کاهش قابلیت اطمینان خودروهای نوین؛ مشکلات فنی و سیستم‌های هوشمند

افزایش بی‌سابقه مشکلات در خودروهای جدید

مطالعه جدید نشان می‌دهد که مشکلات گزارش‌شده در خودروهای جدید به عدد نگران‌کننده ۲۰۴ PP100 (مشکل در هر ۱۰۰ خودرو) رسیده است. این رقم، بالاترین سطح از زمان بازطراحی این مطالعه در سال ۲۰۲۲ محسوب می‌شود و مؤید روند نزولی سه‌ساله‌ای در قابلیت اطمینان خودروها است که زنگ خطر را برای صنعت خودروسازی به صدا درآورده است.

سیستم‌های اطلاعات و سرگرمی؛ کانون اصلی نارضایتی

بررسی‌ها حاکی از آن است که سیستم‌های اطلاعات و سرگرمی با ثبت ۵۶.۷ PP100 بیشترین سهم را در شکایات مالکان خودرو به خود اختصاص داده‌اند. از میان پنج مشکل اصلی گزارش‌شده در سطح صنعت، چهار مورد مستقیماً به یکپارچه‌سازی تلفن همراه مربوط می‌شوند:

• مشکلات اتصال Apple CarPlay و Android Auto: با ۸.۹ PP100 در صدر قرار دارند.
• سیستم‌های بلوتوث داخلی: ۵.۵ PP100 مشکل.
• شارژ بی‌سیم تلفن: ۵.۱ PP100 مشکل.
• اتصال به اپلیکیشن‌های OEM: ۴.۷ PP100 مشکل.

علاوه بر این، شکایات مرتبط با نمای بیرونی خودرو نیز با ۲۷.۵ PP100 در رتبه دوم بیشترین مشکلات قرار گرفته است.

به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری از راه دور؛ بهبود ناملموس

با وجود تلاش خودروسازان برای رفع مشکلات از طریق به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری، نتایج این تلاش‌ها چندان رضایت‌بخش نبوده است. در ۱۲ ماه گذشته، ۴۰ درصد از مالکان خودرو به‌روزرسانی نرم‌افزاری دریافت کرده‌اند؛ اما تنها ۲۷ درصد از آنها بهبود ملموسی را مشاهده کرده‌اند، در حالی که ۵۸ درصد هیچ تفاوتی را حس نکرده‌اند. نکته قابل توجه این است که بیش از نیمی از این به‌روزرسانی‌ها به صورت از راه دور انجام شده‌اند و خودروهایی که آنها را دریافت کرده‌اند، افزایش قابل توجهی در مشکلات گزارش‌شده از خود نشان داده‌اند.

مقایسه قابلیت اطمینان قوای محرکه در انواع خودروها

در این مطالعه، تفاوت‌های چشمگیری در قابلیت اطمینان انواع قوای محرکه مشاهده شد:

همانطور که جدول نشان می‌دهد، خودروهای پلاگین هیبریدی (PHEV) با ۲۸۱ PP100 بیشترین مشکل را دارند، که نسبت به سال گذشته ۳۹ PP100 افزایش یافته است. خودروهای برقی (EV) و هیبریدی نیز به ترتیب ۲۳۷ PP100 و ۲۱۳ PP100 مشکل گزارش کرده‌اند. در مقابل، خودروهای بنزینی با ۱۹۸ PP100 کم‌مشکل‌ترین دسته در این مطالعه بودند که نشان‌دهنده پختگی بیشتر این فناوری است.

برندهای پیشرو و چالش‌برانگیز در قابلیت اطمینان

در بخش قابلیت اطمینان برندها، لکسوس با ثبت ۱۵۱ PP100 بالاترین رتبه را به خود اختصاص داد و مدل لکسوس IS به عنوان قابل‌اعتمادترین خودروی سه‌ساله معرفی شد. تویوتا نیز با کسب رتبه برتر در هشت دسته مختلف، عملکردی درخشان از خود نشان داد. برندهای دیگری نظیر بیوک، مینی، کادیلاک، شورولت، سوبارو، پورشه، کیا، نیسان، بی‌ام‌و و هیوندای نیز عملکرد خوبی داشتند.

در نقطه مقابل، برندهایی مانند فولکس‌واگن، ولوو، لندروور، جیپ، آئودی، مرسدس‌بنز، اینفینیتی، تسلا و آکورا بالاترین نرخ مشکلات را گزارش کردند. نکته قابل تأمل این است که به طور کلی، برندهای لوکس در مقایسه با برندهای بازار انبوه، عملکرد ضعیف‌تری در زمینه قابلیت اطمینان از خود نشان دادند که می‌تواند چالش بزرگی برای این بخش از صنعت باشد.