راه‌اندازی سامانه رضایتمندی مشتریان و انتصاب سرپرست جدید گمرکات گیلان

راه‌اندازی سامانه سنجش رضایتمندی

«قربان کریمی»، مدیرکل دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد گمرک جمهوری اسلامی ایران، در مراسم تودیع و معارفه ناظر گمرکات استان گیلان و مدیرکل گمرک بندرانزلی، از راه‌اندازی سامانه سنجش رضایتمندی ارباب رجوع خبر داد. این سامانه که به صورت پایلوت در گمرکات تهران، البرز و فرودگاه امام خمینی (ره) به اجرا درآمده، با استقبال و رضایت کامل سازمان اداری و استخدامی کشور مواجه شده است.

«اکنون سطح رضایتمندی از گمرکات تهران به نحو مطلوبی ارتقاء یافته است و در مهلت مقرر مندرج در دستورالعمل به شکایات مطرح شده پاسخ داده می‌شود؛ باید حرمت مردمی که در سیستم اداری به ما مراجعه می‌کنند، حفظ شود.»

مسئولیت گمرک در قبال کالاها

کریمی در بخش دیگری از سخنان خود، به مسئولیت گمرک در قبال کالاها اشاره کرد و توضیح داد که کالا تنها در صورت اظهار، قرار گرفتن در کارتابل همکاران گمرکی و تکمیل بودن مدارک، مجوز ترخیص دریافت می‌کند. وی تأکید کرد که پیش از اظهار، گمرک هیچ مسئولیتی در قبال کالاهای دپو شده در بنادر، اماکن گمرکی، انبارهای عمومی و اختصاصی ندارد.

نقش گیلان در تجارت منطقه‌ای و بین‌المللی

مدیرکل دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد گمرک به ظرفیت‌های استان گیلان در حوزه تجارت با اتحادیه اقتصادی اوراسیا، کریدور شمال–جنوب و حمل‌ونقل ترکیبی اشاره کرد. او بهره‌برداری مطلوب از این ظرفیت‌ها را مستلزم تعامل و همکاری مستمر با دستگاه‌ها و نهادهای همجوار دانست و افزود: «اگر گمرک نتواند تعامل مؤثری با بنادر و دریانوردی، اتاق بازرگانی، کشتیرانی دریای خزر، دریابانی و تجار داشته باشد، به تنهایی قادر به ارائه عملکرد مناسب نخواهد بود.»

گمرک ایران، مدیر هماهنگ‌کننده مرزها

کریمی همچنین اعلام کرد که گمرک ایران با تصویب رئیس‌جمهور و از سوی ستاد اقتصادی دولت، بار دیگر به عنوان مدیر هماهنگ‌کننده مرزها فعالیت خود را آغاز کرده است. در این راستا، مصوبات مربوطه با همکاری وزارتخانه‌ها و دستگاه‌هایی مانند استاندارد، بهداشت و دریانوردی در حال تنظیم و انعقاد تفاهم‌نامه‌هایی است که در آن حدود و وظایف هر دستگاه به طور مشخص تعیین می‌شود.

تقدیر از عملکرد گمرک گیلان و تأکید بر تخصص‌گرایی

وی بر ضرورت بهره‌گیری از ظرفیت نیروهای متخصص در گمرکات شمال کشور تأکید کرد و افزود: «گمرک استان گیلان در جشنواره شهید رجایی، به ویژه در حوزه عملکرد میان ۱۴۰ واحد گمرکی کشور، رتبه‌های بسیار بالایی در بخش‌های مختلف کسب کرده است.» او ابراز امیدواری کرد که این جایگاه‌ها در سال جاری و سال ۱۴۰۵ نیز حفظ و ارتقا یابد.

کریمی به فعالیت شبانه‌روزی همکاران گمرکی در ترخیص کالاهای اساسی، به ویژه در بندرانزلی و امیرآباد، اشاره کرد و از تلاش‌های آنان با وجود کمبود زیرساخت‌ها تقدیر کرد.

معرفی سرپرست جدید گمرکات گیلان

در این مراسم، ضمن تقدیر از تلاش‌های «صادق برزگر»، «رسول امیدی» به عنوان سرپرست جدید حوزه نظارت گمرکات استان گیلان و اداره کل گمرک بندرانزلی معرفی شد. کریمی با اشاره به سابقه و تجربه امیدی در بدنه گمرک، برای وی آرزوی موفقیت کرد.

«رسول امیدی» نیز با اشاره به سابقه هفت ساله خود در گمرک آستارا و منطقه آزاد انزلی، اظهار داشت که این تجربه به وی در شناخت ظرفیت‌ها، مشکلات و چالش‌های تجارت منطقه کمک کرده است. وی برنامه‌های آینده خود را شامل:

• تسهیل تجارت در چارچوب قانون
• مقابله با فساد اداری و رویه‌های غیرشفاف
• پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری مدیریتی
• تعامل واقعی با بخش خصوصی
• توجه جدی به معیشت، امنیت شغلی و کرامت همکاران

اعلام کرد.

اهمیت استراتژیک بندرانزلی و تکریم ارباب رجوع

«محمد صالح ضیائی»، فرماندار انزلی، استقرار گمرکات گیلان در بندرانزلی را نشانه‌ای از اهمیت استراتژیک این شهرستان دانست. وی بر تکریم ارباب رجوع و ایجاد رضایتمندی در بین مردم به عنوان اولویت اصلی در شرایط کنونی کشور، استان و شهرستان تأکید کرد. فرماندار انزلی همچنین خواستار همکاری همه دستگاه‌ها برای افزایش مشارکت حداکثری در انتخابات پیش رو شد و این امر را تقویت‌کننده سرمایه اجتماعی کشور دانست.