سامانه ۱۲۸ فواد برای رسیدگی به شکایات اداری در همدان راه‌اندازی شد

راه‌اندازی سامانه ۱۲۸ فواد در همدان

کامل داودی، رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، در یک نشست خبری اعلام کرد که استان همدان، پس از استان‌های قزوین، البرز و تهران، به سامانه ۱۲۸ فواد (فوریت‌های اداری) پیوسته است. این سامانه با هدف تبیین دلایل نارضایتی مراجعان از نظام اداری و ارائه خدمات مطلوب‌تر به مردم راه‌اندازی شده است.

تاسیس مرکز فوریت‌های اداری، یک گام مهم در راستای پاسخگویی فوری در نظام اداری، اعتماد عمومی، رفع مشکلات و ارائه خدمات مطلوب به مردم است.

عملکرد و اهداف سامانه فواد

سامانه فواد ۱۲۸ بر نحوه ارائه خدمت تمرکز دارد و صرفاً شاخص‌های هشت‌گانه مورد نیاز برای ارائه خدمات با کیفیت را پایش می‌کند. شعار اصلی این سامانه، رسیدگی به درخواست شهروندان در کمتر از سه ساعت است.

ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها

داودی تاکید کرد که قرار است هر سه ماه یکبار، کارنامه اختصاصی برای دستگاه‌های اداری صادر شود. دستگاه‌های دارای رتبه عالی و خوب مورد تشویق قرار خواهند گرفت و در خصوص دستگاه‌های دارای رتبه متوسط، ضمن دریافت آموزش‌های لازم، تصمیم‌گیری خواهد شد.

نقش همدان در این طرح ملی

سیدمهدی وفایی، رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان همدان، نیز در این نشست خبری به راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری با کد ۱۲۸ در استان اشاره کرد. او هدف از این سامانه را شناسایی خلاهای موجود در ارائه خدمات دولتی و تسریع در رسیدگی به مشکلات مردم دانست.

با توجه به عزم جدی دولت برای اصلاح نظام اداری، یکی از اقدامات اساسی، شناسایی و رفع خلاها و مشکلات موجود در فرایند ارائه خدمات به مردم است که این سامانه می‌تواند نقش مؤثری در تحقق این هدف ایفا کند.

وفایی افزود که سامانه فوریت‌های اداری ابزاری برای شناسایی سریع نقاط ضعف در ارائه خدمات دولتی است و از طریق آن می‌توان موارد نقص، تأخیر یا اشکال در ارائه خدمات را به سرعت شناسایی و برای رفع آن‌ها اقدام کرد که در نهایت منجر به ارتقای کیفیت خدمات دولت خواهد شد.

اهمیت اطلاع‌رسانی و مشارکت مردمی

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان همدان بر ضرورت اطلاع‌رسانی گسترده درباره این سامانه تاکید کرد و از رسانه‌ها خواست تا با اطلاع‌رسانی مناسب، زمینه آگاهی عمومی نسبت به کارکرد این سامانه را فراهم آورند. او اظهار امیدواری کرد که کد ۱۲۸ همچون شماره‌های شناخته‌شده‌ای نظیر ۱۱۰ و ۱۲۵ در ذهن مردم نهادینه شود تا شهروندان در صورت مواجهه با مشکل در دریافت خدمات اداری، بتوانند از طریق این سامانه موضوع را پیگیری کنند.

وفایی با اشاره به اینکه انعکاس مشکلات مردم از طریق این سامانه به دولت کمک می‌کند تا فرایندهای ارائه خدمات را اصلاح کرده و پاسخگویی بهتری به مطالبات شهروندان داشته باشد، خاطرنشان کرد: هدف اصلی بهبود شیوه ارائه خدمات در مجموعه دولت و جلب رضایت مردم استان همدان و سایر استان‌های کشور است.

وی با افتخار اعلام کرد که همدان چهارمین استان کشور در راه‌اندازی این سامانه است و این موضوع نشان‌دهنده ظرفیت و توانمندی استان است. او آمادگی استان را برای پاسخگویی به هرگونه سؤال یا ابهام در خصوص این سامانه اعلام کرد و ابراز امیدواری نمود که با همکاری همه دستگاه‌ها و مشارکت مردم، گام موثری در راستای ارتقای نظام اداری برداشته شود.