اورژانس اجتماعی؛ پشتیبان روان و اجتماع در بحران‌ها با خط ۱۲۳

فعالیت شبانه‌روزی و پوشش سراسری

فاطمه سلطانی، معاون اورژانس اجتماعی، با تأکید بر فعالیت شبانه روزی این مجموعه، بیان کرد که اورژانس اجتماعی در تمام نقاط کشور به افراد نیازمند خدمات‌رسانی می‌کند. خط تلفن ۱۲۳ به صورت مستمر آماده پاسخگویی به افرادی است که با مشکلات روانی و اجتماعی دست و پنجه نرم می‌کنند. این آمادگی نه تنها محدود به شرایط خاص نیست، بلکه برای انواع بحران‌های اجتماعی و شرایط اضطراری که ممکن است کشور با آن درگیر شود، وجود دارد.

تیم‌های سیار و خدمات در محل

یکی از نقاط قوت اورژانس اجتماعی، وجود تیم‌های سیار است که آمادگی دارند تا در محل حضور یافته و به افراد نیازمند خدمت ارائه دهند. این تیم‌ها می‌توانند در مواقع بحرانی، به سرعت وارد عمل شده و حمایت‌های لازم را در محیطی که فرد آسیب‌دیده حضور دارد، فراهم آورند.

مأموریت‌های تعریف‌شده در بحران‌ها

معاون اورژانس اجتماعی در خصوص تمهیدات اندیشیده شده برای ارائه خدمات گسترده‌تر در شرایط خاص، توضیح داد که مأموریت‌های این نهاد از پیش تعریف شده و مانند اورژانس پزشکی، شرح وظایف مشخصی دارد. محور اصلی این خدمات، ارائه حمایت‌های روانی و اجتماعی است که شامل موارد زیر می‌شود:

• خشونت‌های خانگی
• رفتارهای خودآسیب‌رسان
• اختلافات خانوادگی
• سایر بحران‌های اجتماعی

علاوه بر این، افرادی که دچار استرس، بحران‌های روحی یا شرایط دشوار روانی هستند نیز می‌توانند با این مجموعه تماس بگیرند و از خدمات آن بهره‌مند شوند.

حمایت پس از مداخله اولیه در مراکز بهزیستی

سلطانی در ادامه به روند خدمات پس از انتقال افراد آسیب‌دیده به مراکز بهزیستی اشاره کرد و گفت: در تمامی مراکز سازمان بهزیستی، مددکاران اجتماعی و روانشناسان حضور دارند. دستورالعمل‌ها و پروتکل‌های مداخلاتی در شرایط بحران به این مراکز ابلاغ شده است تا هر یک از آنها، بر اساس گروه‌های هدف خود، خدمات تخصصی و روتین را به مددجویان ارائه دهند. این فرآیند حمایتی پس از مداخله اولیه نیز ادامه می‌یابد تا از بهبود کامل افراد آسیب‌دیده اطمینان حاصل شود.

وی در پایان تأکید کرد که اورژانس اجتماعی با حفظ آمادگی دائمی، تلاش می‌کند در کنار سایر دستگاه‌های امدادی، نقش حمایتی خود را در کاهش آسیب‌های روانی و اجتماعی جامعه ایفا کند.