نحوه استرداد هزینه سفرهای نوروزی لغو شده: راهنمای کامل

شرایط و قوانین بازپرداخت هزینه‌ها توسط آژانس‌ها

بر اساس بخشنامه جدید، دفاتر خدمات مسافرتی از تاریخ نهم اسفندماه ۱۴۰۴ موظف شده‌اند از پذیرش هرگونه تعهد جدید خودداری کنند. این اقدام در راستای حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در شرایط پیش‌بینی نشده اتخاذ شده است. در صورتی که مسافری درخواست انصراف از سفر داشته باشد، دفاتر موظفند وجوهی را که در اختیار دارند، به او بازگردانند.

بازپرداخت هزینه بلیت هواپیما و تورها

بازگشت وجه بلیت هواپیما و سایر هزینه‌های مرتبط با تورها تابع شرایط خاصی است. هزینه بلیت پرواز تنها پس از آنکه مبالغ مربوطه از سوی ایرلاین‌ها به حساب دفاتر واریز شود، به مسافران مسترد خواهد شد. این بدان معناست که آژانس‌ها نیز در انتظار تأیید نهایی و واریز وجه از سوی شرکت‌های هواپیمایی هستند.

رویه استرداد وجه هتل‌های خارجی و ویزا

در خصوص رزرو هتل در خارج از کشور، رویه‌ای مشابه دنبال می‌شود؛ به این صورت که وجه هتل پس از بازگشت آن توسط کشور مقصد، به مسافر عودت داده خواهد شد.

تنها بخشی که بازپرداخت آن مستقیماً توسط دفاتر انجام نمی‌شود، هزینه صدور ویزا است. این هزینه طبق روال به سفارتخانه‌ها تحویل داده شده و پیگیری آن نیز بر عهده مراجع مربوطه خواهد بود.

در صورت امتناع شرکت‌های هواپیمایی یا هتل‌های داخلی از بازپرداخت وجوه، دفاتر خدمات مسافرتی موظفند مراتب را فوراً به انجمن صنفی اطلاع دهند تا پیگیری‌های لازم برای احقاق حقوق مسافران آغاز شود.