قطعی گسترده آمازون و اختلال در خدمات خرید آنلاین

جزئیات و گستردگی اختلال

بر اساس گزارش سرویس رصد قطعی «داون دتکتور»، شکایات مربوط به مشکلات دسترسی به آمازون در بعدازظهر پنجشنبه به طور چشمگیری افزایش یافت. اوج این گزارش‌ها در ساعت ۳ و ۴۹ دقیقه بعدازظهر به وقت شرق آمریکا به حدود ۲۰ هزار مورد رسید. این مشکلات ابتدا حدود ساعت ۲ و ۳۰ دقیقه بعدازظهر آغاز شد و با گزارش تقریباً ۱۸ هزار کاربر، شدت گرفت. اگرچه این تعداد برای مدت کوتاهی به حدود ۱۶ هزار مورد کاهش یافت، اما مجدداً افزایش پیدا کرد.

طیف مشکلات گزارش شده

کاربران «داون دتکتور» مشکلات متنوعی را گزارش کردند که نشان‌دهنده گستردگی اختلال بود. این مشکلات شامل عدم موفقیت در پرداخت، مشکلات در فرآیند پرداخت و همچنین قیمت‌های نادرست یا نوسانی بود که به طور غیرمنتظره‌ای در لیست محصولات آمازون ظاهر می‌شدند. این مسائل، تجربه خرید را برای مشتریان بسیار دشوار کرده بود.

پاسخ رسمی آمازون

آمازون در بیانیه‌ای رسمی اعلام کرد: «متاسفیم که برخی از مشتریان ممکن است هنگام خرید با مشکلاتی مواجه شوند. ما از صبر مشتریان در حین تلاش برای حل مشکل قدردانی می‌کنیم.»

علت قطعی و تمایز با قطعی‌های قبلی

بررسی‌ها نشان می‌دهد که این قطعی به «خدمات وب آمازون» (AWS) ارتباطی نداشته است. این موضوع حائز اهمیت است، زیرا در اکتبر ۲۰۲۵، واحد ابری آمازون دچار قطعی شد که منجر به از کار افتادن تعداد زیادی از برنامه‌های متکی به این سرویس ابری مانند وردل، اسلک، اسنپ چت و ردیت شده بود. آن قطعی به یک خطای DNS در مرکز داده آمازون در ویرجینیا نسبت داده شده بود.

در آخرین بیانیه، آمازون توضیح داد: «ما این مشکل را که مربوط به استقرار کد نرم‌افزاری بود، حل کرده‌ایم و وب‌سایت و برنامه اکنون به راحتی کار می‌کنند.» این توضیح نشان می‌دهد که مشکل از یک به‌روزرسانی یا تغییر در کد نرم‌افزاری داخلی آمازون ناشی شده بود.